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黑帶應(yīng)該愿意傳達(dá)這樣一種理解：客戶始終是流程的接受者，客戶（無論是內(nèi)部還是外部）始終是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。

在六西格瑪，冷冰冰的人不受歡迎。黑帶必須是自我激勵、主動和積極的個性。有時候，他們應(yīng)該成為隊長，鼓勵團隊，幫助團隊取得巨大的進(jìn)步。熱情也會給他們毅力，即使項目進(jìn)展非常困難。

改變組織和業(yè)務(wù)實現(xiàn)的方式可能會讓員工感到不安；變革促進(jìn)者和變革領(lǐng)導(dǎo)者有辦法實現(xiàn)積極的變革，贏得人們對變革的支持。

黑帶需要是有效的溝通者，這對他們扮演的許多角色，如培訓(xùn)師、教練和輔導(dǎo)員非常重要。黑帶應(yīng)能夠清楚地向所有觀眾（從車間員工到高級管理層）傳達(dá)信息，了解觀眾的不同需求，并根據(jù)他們關(guān)心的問題傳達(dá)合適的信息，這是有效溝通者的標(biāo)志。

黑帶是商業(yè)領(lǐng)袖，而不是過去的質(zhì)量經(jīng)理。因此，他們應(yīng)該具備商業(yè)知識，能夠展示項目與預(yù)期結(jié)果之間的聯(lián)系。為什么一個項目能使企業(yè)在競爭力和財務(wù)上更強大？

我們不應(yīng)該忽視這樣一個事實：黑帶必須從范圍、要求、資源、時限和變異的角度來管理項目。項目管理的基本知識和項目管理經(jīng)驗是必不可少的。

黑帶候選人不必是工程學(xué)或統(tǒng)計學(xué)的畢業(yè)生，但在某些情況下，這是有益的——如果有其他重要的質(zhì)量。無論如何，黑帶需要收集和分析數(shù)據(jù)來確定改進(jìn)策略。如果沒有一定的技術(shù)能力（計算機軟件知識和分析技能），黑帶將在這方面遭受挫折。

黑帶必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠與團隊合作，融入團隊，了解團隊的動態(tài)。為了有效地領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，黑帶必須令人愉快，善于與人相處，有良好的影響力，能夠激勵他人。

黑帶需要為業(yè)務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)造實際的時間結(jié)果。他們必須努力工作，并迅速展示成功。

如果他們對工作充滿熱情，黑帶應(yīng)該享受工作的樂趣。體驗工作的樂趣，你可以鼓勵別人像你一樣做。

管理者應(yīng)該認(rèn)為這些質(zhì)量是他們成功實施的關(guān)鍵。本質(zhì)上，你不僅是你團隊的倡導(dǎo)者，也是黑帶。這聽起來可能很可怕，但當(dāng)你仔細(xì)考慮上述質(zhì)量和一個強大的倡導(dǎo)者應(yīng)該具備的質(zhì)量時，你會發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量是創(chuàng)造一個優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必需的。在你的管理職位上，你應(yīng)該努力成為一個強大的領(lǐng)導(dǎo)者。

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