跨國公司的經(jīng)驗可以給我們很大的啟示。我們先來看看葛的經(jīng)歷。在執(zhí)行六西格瑪?shù)倪^程中，GE制定了明確的改進目標，將質(zhì)量提升到了無與倫比的高度。通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇(Jack Welch)曾在一次高級管理人員會議上說:“這個房間里的每個人都必須帶頭抓質(zhì)量，這個問題沒有任何猜測。摩托羅拉在10年內(nèi)取得的成就，我們必須在5年內(nèi)取得——不是通過走捷徑，而是通過向他人學(xué)習(xí)”。“質(zhì)量問題確實能讓通用電氣從最偉大的公司之一，上升為全球商界絕對最偉大的公司。”
為了實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平的目標，Jack Welch要求所有的CEO把他們最優(yōu)秀的下屬變成六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者，也就是說把我們的人從現(xiàn)有的崗位上撤下來，分配給他們兩年的項目任務(wù)，讓他們達到六西格瑪術(shù)語中所謂的“黑帶”水平。通過這種方式，GE對黑帶人員給予了全力支持，使他們能夠全身心地投入到六西格瑪項目中。
但是，企業(yè)的問題不盡相同。僅靠DMAIC方法可能難以解決企業(yè)的所有問題，傳統(tǒng)制造業(yè)DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來。Ge與咨詢機構(gòu)合作開發(fā)了針對R&D流程、服務(wù)流程等各種場合的六西格瑪方法和工具，使六西格瑪方法能夠滿足企業(yè)全方位的業(yè)務(wù)改進需求。
為了讓黑帶人員愿意從原崗位轉(zhuǎn)為全職黑帶，ge保證黑帶人員在待遇上能得到比原崗位更好的待遇；另一方面，黑帶人員的職業(yè)生涯也得到了充分的考慮，黑帶成為晉升到GE領(lǐng)導(dǎo)層的最佳途徑。
我們來看看麥當(dāng)勞的經(jīng)歷。這么一個簡單的快餐產(chǎn)品，它的長壽與它的不斷改進密切相關(guān)。雖然在麥當(dāng)勞被稱為“運營改進”而不是強調(diào)精益六西格瑪，但麥當(dāng)勞采用的改進方法仍然離不開精益六西格瑪。
麥當(dāng)勞在全球擁有數(shù)萬家門店。如何管理這么多門店，保證他們提供始終如一的品質(zhì)和服務(wù)，是經(jīng)營管理的難題。麥當(dāng)勞的運營體系決定了它需要大量的人才。
麥當(dāng)勞里有“運營顧問”這樣的職位。運營顧問需要經(jīng)過麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)。合格的運營顧問是餐廳管理者運營管理的好幫手。他們?yōu)椴蛷d經(jīng)理提供全方位的餐廳運營支持，包括對餐廳經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，協(xié)助餐廳經(jīng)理完成工作目標，完善運營體系。根據(jù)麥當(dāng)勞運營手冊的要求，麥當(dāng)勞運營顧問將對所負責(zé)餐廳的行政運營、廣告和促銷等運營進行審核，以確保餐廳運營符合麥當(dāng)勞標準。
通用電氣和麥當(dāng)勞利用專業(yè)人才取得了巨大的成就。以通用電氣為例，六西格瑪設(shè)計方法開發(fā)的光速CT掃描儀，將原來的胸部掃描時間從3分鐘減少到17秒，全身掃描時間從10多分鐘減少到32秒以內(nèi)——這將為挽救病人贏得多少寶貴的時間！
在中國“形似麥當(dāng)勞”的加盟連鎖企業(yè)中，沒有人愿意支付低于2萬的加盟費。然而，麥當(dāng)勞仍然可以每小時開一家新店，即使其特許經(jīng)營費高達200萬元人民幣。
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