時間：2015-09-28

決定怎樣測量顧客滿意度，評估企業(yè)在實現(xiàn)顧客滿意最大化方面做得怎樣。評估顧客滿意度最常用的方法就是問卷調查。通過定期發(fā)放或郵寄問卷，......

時間：2015-09-25

一、國內企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀經過近二十年的改革開放，尤其是市場經濟的逐步完善，中國的企業(yè)開始了對各種管理思想和方法的實踐，其中不乏成......

時間：2015-09-25

1.關注過程(尤其是企業(yè)向市場和客戶提供價值的“核心”過程)①任何過程都有波動，包括生產過程、服務過程、業(yè)務過程等。波動是影響客戶滿意度的質量、成......

時間：2015-09-25

六西格瑪文化可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應的工具，通過嚴謹的、系統(tǒng)化以及以數據為依據的解決方案和方法，消除包括從生產到銷售，從產品到......

時間：2015-09-25

了解客戶滿意度的定義，明確企業(yè)的目標客戶是誰，客戶最關心的是什么。六西格瑪管理倡導“以顧客為中心，超越顧客期望”的管理理念，以滿足顧客期望為出......

時間：2015-09-24

一、6 sigma管理的來源六西格瑪戰(zhàn)略作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略，于20世紀80年代末在摩托羅拉首次形成并付諸實踐。三年后，公司的六西格瑪質量戰(zhàn)略取......

時間：2015-09-24

獲得和保持六西格瑪性能，與其說是與質量控制和質量保證原則與流程管理有關，或與作為性能計量和改進行為主體的根本原則有關，不如說是與項......

時間：2015-09-24

六西格瑪管理績效的評估不同于DMAIC的評估階段。它通過評估最終結果來控制整個六西格瑪管理活動。六西格瑪管理是一個持續(xù)改進的過程。改進的基礎是對組織......

時間：2015-09-24

1、壓力測試上的復雜環(huán)境壓力測試之上的復雜環(huán)境除了零缺陷的產品外確實考慮了客戶。對于客戶，當用DPMO測試時，可靠性確實比質量更重要，......

時間：2015-09-23

DOE實驗設計工具變量:①多變量:將較大的不可管理變量縮減為較小的相關變量；②部件調查:在最好和最差的產品之間交換零件和部分裝配，以便更快、更簡單地......

時間：2015-09-23

在最終的六西格瑪中描述的原則、方法學和行為，可使公司為商業(yè)、客戶忠誠度和質量確定尺度，每個尺度的優(yōu)點如下:1、商業(yè)尺度①由2:1到5:1，......

時間：2015-09-23

俗話說成功者的成功都是相似的，而失敗者則各有其失敗的原因。同樣在六西格瑪管理的推行上也是如此。成功的企業(yè)基本上做到了六西格瑪實施的......