某知名會計師事務(wù)所為了更好滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，明確量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育公司內(nèi)部六西格瑪種子人才，為后期六西格瑪項目改進夯實基礎(chǔ)。2019年12月28日-31日，公司邀請了天行健咨詢公司開展了為期4天的《服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)研修》課程。本次培訓(xùn)學(xué)員共30余位，來自審計、財務(wù)、運營管理等部門經(jīng)理人。課程中學(xué)員采用分組學(xué)習(xí)模式，分成5個小組PK討論，互動學(xué)習(xí)，一對一針對性指導(dǎo)。本次培訓(xùn)由天行健咨詢資深顧問、六西格瑪黑帶大師MBB王老師授課。

在培訓(xùn)過程中，王老師按照D-M-A-I-C（Define（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（控制））項目改進路徑來講授服務(wù)業(yè)六西格瑪方法論及其工具方法，并結(jié)合服務(wù)行業(yè)實際案例研討來教學(xué)。最終讓大家學(xué)習(xí)到如何利用DMIAC改善路徑對公司現(xiàn)有流程進行分析，建立量化流程表現(xiàn)衡量指標(biāo)體系；系統(tǒng)分解客戶需求的前提下，對現(xiàn)狀進行全面診斷；對流程進行改善和優(yōu)化，并制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。部門經(jīng)理人熱情高漲，積極投入到學(xué)習(xí)中！經(jīng)過幾天的緊張學(xué)習(xí)，最終幫學(xué)員理清了思路，尋找到問題的解決方法！

最后，學(xué)員紛紛通過老師的綜合考評，并成功獲得天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪綠帶培訓(xùn)證書》。時間過的很快，短短幾天的接觸卻讓老師和學(xué)員們結(jié)下了深厚的友誼，同時，大家紛紛表示對課程非常滿意、完全超出了預(yù)期……

通過本次課程訓(xùn)練，學(xué)員基本能夠運用六西格瑪思維和常用工具進行數(shù)據(jù)分析工作，將學(xué)到的六西格瑪知識轉(zhuǎn)化為解決實際問題的能力，在工作實戰(zhàn)中能夠有效的提高客戶滿意度和忠誠度！為公司后期系統(tǒng)導(dǎo)入六西格瑪管理夯實了基礎(chǔ)。

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