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有人說：人們能做到的最佳業(yè)績，就是99%的工作都能正確完成。您認為這句話正確嗎？
　　您是否了解，1%的缺陷就意味著：
　　·每小時丟失20000件郵包
　　·每周做錯5000例外科手術
　　·大型機場每天發(fā)生4-5起事故
　　·每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥

根據(jù)這些發(fā)言人的統(tǒng)計，是否還有人為做對99%的事情而感到沾沾自喜？《六西格瑪?shù)牧α俊芬粫鴮⒂兄跈C構中的每個成員了解六西格瑪并了解六西格瑪是如何幫助公司的，尤其對于那些正在實施六西格瑪或想實施六西格瑪機構的員工十分有益。

蘇比爾·喬杜里是‘新生代’組織顧問中的佼佼者。他做了一個令人難以置信的工作，既用簡明了、引人入勝的手法闡述了一個強有力的概念。

——《金融時報》“知識論壇”執(zhí)行主人行馬歇爾·古德史密斯
該書會成為那些想了解和成功實施六西格瑪管理者的消息源代碼。

——密執(zhí)安大學商業(yè)教授戴維·烏爾里奇
蘇比爾·喬杜里不僅捕捉到了我們在ABB伏特克·格雷公司（海上和陸地油氣鉆探和生產(chǎn)領域產(chǎn)品和服務的供應商，從事平臺和水下設備銷售業(yè)務。）推廣六西格瑪?shù)慕?jīng)驗的本質，而且他還傳播了一套推廣六西格的方法，他的方法使所有的人都能理解六西格嗎。

——ABB伏特克·格雷公司客戶質量剖副總裁弗蘭克·阿達梅克
該書是以六西格瑪概念、其收益以及實施挑戰(zhàn)的有力闡述，它是那些追求取得佳績的所有高級管理人員的重要讀物。

——倫敦商學院院長約翰·A·奎爾奇
……它符合以顧家史為中心，以利潤為導向來減少缺陷的工作，目的是減少循環(huán)周期并改進供應鏈。 ——希捷技術公司六西格瑪推廣部副總裁史蒂文·崗瑟

喬·米特是一位聰明、有抱負的年輕專業(yè)人員，他對自己的職業(yè)生涯充滿著美好的希望。他與大學好友拉里霍根離開學校后開始在美國漢堡包公司工作。喬和拉里憧憬著有一天由他們領導這家公司。

不久，喬得到了提升。但很快，伴隨著美國漢堡包公司出于追求利潤的目的，盲目追隨各種管理潮流——全面質量管理和ISO 9000以及其他質量認證體系，喬的職業(yè)生涯停滯不前了。20年后，喬同其他一些忠誠的、投入的員工一起被停了職，他們十分沮喪，充滿失落感。喬思索著他自己的生活以及職業(yè)生涯將怎樣才能東山再起。

就在喬被提升不久，拉里轉到了公司的另一個部門——美國比薩餅公司。現(xiàn)在拉里已當上了經(jīng)理，正卓有成效地管理著這家集團公司中最成功的分公司。

兩位老友多年沒有聯(lián)系，在喬被解雇后的午餐上他倆再次重逢。再次見面時，喬發(fā)現(xiàn)了拉里與美國比薩餅公司取得成功的關鍵——六西格瑪質量管理法。

六西格瑪是一種統(tǒng)計評估法，要求缺陷率為3.4/1 000 000，它是提高生產(chǎn)率、大幅度增加利潤以及改善客戶服務的核心。采用六西格瑪管理法的公司在經(jīng)營上進行重大改進，這些改進是從機構的各個層面上展開的。通過喬和拉里的介紹，人們認識到了六西格瑪?shù)牧α俊?/p>

與其他有關六西格瑪?shù)臅泻艽蟮牟煌緯靡粋€虛構的故事將一個復雜的話題大大簡化，通過喬和拉里之間的對話，說明了六西格瑪并不是人們所想像的那樣高深莫測、難以理解。正相反，機構中的每個人都應該了解六西格瑪、了解六西格瑪是如何工作的。

蘇比爾·喬杜里是美國供應商學會執(zhí)行副總裁，該學會是六西格瑪和質量認證的國際咨詢和培訓公司。在擔任現(xiàn)職前，他是通用汽車公司的質量管理顧問。

第1章我被解聘了
第2章午餐
第3章了解六西格瑪
第4章根本差別
第5章人的力量：角色
第6章人盡其才
第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€步驟
第8章在實踐中發(fā)揮流程力量
第9章實現(xiàn)目標