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質(zhì)量項(xiàng)目使整個(gè)公司致力于提高質(zhì)量和降低成本。公司認(rèn)為這有助于提高公司的利潤(rùn)。

通用電氣的年度報(bào)告明確指出。。。我們的六西格瑪質(zhì)量項(xiàng)目正在改變我們做事的方式。成功的例子無(wú)處不在。制造業(yè)有例子。

·在通用電氣新國(guó)際象棋塑料制造商的顏色實(shí)驗(yàn)室中，六西梧瑪項(xiàng)目實(shí)施后，將通用電氣的樹脂顏色分配成客戶要求的顏色所需的時(shí)間減少了85%。在全球塑料股市快速發(fā)展的環(huán)境下，這一改進(jìn)給工廠帶來(lái)了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

·使用六西格瑪方法和技術(shù)后，通用電氣藥品系統(tǒng)和通用電氣研發(fā)中心開發(fā)了一種新型Performix630顯像管，其關(guān)鍵性能滿足客戶的需求。與原產(chǎn)品相比，新技術(shù)生產(chǎn)的新一代顯像管具有更長(zhǎng)的使用壽命、更高的靈敏度和更好的成像質(zhì)量。

·由黑帶員工領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)通過(guò)改變冰箱的測(cè)試和維修過(guò)程，改進(jìn)了準(zhǔn)時(shí)交付系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)率，為通用電氣設(shè)備部門節(jié)省了400萬(wàn)美元。改進(jìn)前的冰箱測(cè)試和修理過(guò)程是生產(chǎn)線上的連續(xù)測(cè)試環(huán)，從生產(chǎn)線上取下冰箱，然后放回生產(chǎn)線進(jìn)行測(cè)試和維修。改進(jìn)后，原來(lái)的測(cè)試環(huán)被八個(gè)測(cè)試單元取代。在這些測(cè)試單元中，有專人負(fù)責(zé)測(cè)試冰箱的機(jī)械問(wèn)題和必要的維修，然后進(jìn)行電氣測(cè)試。

六西格瑪方法在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用也取得了顯著成效。

·在通用電氣的資本抵押保險(xiǎn)公司中，有一個(gè)持續(xù)的貸款團(tuán)隊(duì)，包括一名黑帶員工和一名大黑帶員工。他們使用六西格瑪來(lái)處理借款人的拖欠，并采取相應(yīng)的補(bǔ)充措施。這使得缺陷率降低了96%，因此通用電氣資本抵押保險(xiǎn)公司可以提供更快的貸款方式，同時(shí)降低800萬(wàn)美元的申訴費(fèi)。

·通用電氣加拿大飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)公司的行政助理在一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行了六西格瑪綠帶培訓(xùn)，以確保進(jìn)口航海發(fā)動(dòng)機(jī)和工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量，以及供應(yīng)加拿大客戶的零部件和工具的質(zhì)量。該項(xiàng)目的實(shí)施不僅大大降低了關(guān)稅成本，而且減少了至少50%的邊境延誤。

Welch要求通用電氣的每一位員工都對(duì)質(zhì)量高度敏感。他稱之為質(zhì)量精神病。該公司投資數(shù)億美元培訓(xùn)員工，將他們培訓(xùn)為大黑帶員工、黑帶員工和綠帶員工。這些培訓(xùn)的技術(shù)骨干將與團(tuán)隊(duì)一起為公司的質(zhì)量和流程改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。

據(jù)《商業(yè)周刊》報(bào)道，六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施三年后，通用電氣將產(chǎn)品質(zhì)量的西格瑪水平從三西格瑪提高到四西格瑪，四西格瑪水平與六西格瑪水平的差距使公司每年為其低效率和低生產(chǎn)率支付80億-120億美元。

質(zhì)量改進(jìn)的決策不是一件小事，因?yàn)樗枰罅康耐顿Y來(lái)培訓(xùn)成千上萬(wàn)的員工。為了使通用電氣員工接受六西格瑪?shù)母拍睿枰嘤?xùn)大黑帶員工、黑帶員工和綠帶員工。為了在小組扭曲中強(qiáng)調(diào)六西旗瑪?shù)馁|(zhì)量技術(shù)。

Welch于1995年底啟動(dòng)了包括200個(gè)項(xiàng)目和強(qiáng)化培訓(xùn)課程在內(nèi)的六西格瑪項(xiàng)目；到1996年，規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到3000個(gè)項(xiàng)目和更多的培訓(xùn)；1997年，它已經(jīng)發(fā)展到6000個(gè)項(xiàng)目和越來(lái)越多的培訓(xùn)。《商業(yè)周刊》認(rèn)為，通用電氣六西格瑪?shù)膶?shí)施是一個(gè)驚人的成功，其實(shí)施比welch最初預(yù)期的要多得多。1997年，六西科瑪帶來(lái)的生產(chǎn)效益達(dá)到3.2億美元，是welch預(yù)期目標(biāo)1.5億美元的兩倍多！Welch自豪地宣布六西格瑪像野火一樣在公司蔓延，它正在改變一切。(Byme，1998)