質(zhì)量功能展開的基本階段包括:
1.調(diào)查和分析客戶需求。
顧客需求是質(zhì)量功能配置最基本的輸入。顧客需求獲取是質(zhì)量功能配置過程中最關鍵也是最困難的一步。需要通過各種市場調(diào)研方法和渠道收集客戶需求，然后進行收集、分類和整理，用權重表示客戶需求的相對重要性。
2.客戶需求的分解過程
以矩陣(也稱質(zhì)量屋)的形式，將顧客的要求逐步展開，分層次轉(zhuǎn)化為主要技術要求、主要產(chǎn)品要求、主要工藝要求和主要生產(chǎn)要求。在擴展過程中，上一步的輸出是下一步的輸入，這就構(gòu)成了分解過程。QFD從客戶需求出發(fā)，經(jīng)過四個階段，用四個矩陣得到產(chǎn)品的過程和質(zhì)量控制參數(shù)，如圖2所示。
四個階段分別是:在產(chǎn)品規(guī)劃階段，通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術需求(最終產(chǎn)品特性)，根據(jù)客戶競爭力評價(從客戶角度對市場上同類產(chǎn)品的評價，通過市場調(diào)查獲得)和技術競爭力評價(從技術角度對市場上同類產(chǎn)品的評價，通過實驗或其他方式獲得)的結(jié)果，確定各項技術需求的目標值。
2.產(chǎn)品配置階段
利用前一階段定義的技術需求，選擇一個最佳的設計方案，通過產(chǎn)品配置矩陣將其轉(zhuǎn)化為關鍵的產(chǎn)品特性。
3.過程規(guī)劃階段
通過工藝規(guī)劃矩陣，確定實現(xiàn)關鍵產(chǎn)品特征和零件特征必須保證的關鍵工藝參數(shù)。
4.過程/質(zhì)量控制規(guī)劃階段
通過過程/質(zhì)量控制矩陣，將關鍵零件特征和過程參數(shù)轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量控制方法。
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