①您希望從業務改進措施或六西格瑪計劃中獲得哪些關鍵績效結果？(主要成就)
②哪些指標可以顯示當前的績效離預期的結果有多遠？(主要評價指標)
③是什么讓業績偏離主要指標？(二級評價指標)
2、跟蹤哪些指標
在確定了二級評價指標之后，就要明確自己實際會跟蹤哪些。每個企業選擇跟蹤的指標會有所不同，這取決于會使用“儀表盤”的人。給你一個指導性建議:選擇你認為最能幫助你控制六西格瑪的指標。控制六西格瑪的人應該有一個指示器“儀表板”來幫助自己:
①監督并報告六西格瑪舉措的輸出；
②當某些因素使結果出現偏差時，采取糾正措施。
3、設計“儀表盤”
選擇評價指標后，還有兩個問題必須回答:
①如何展示這些指標？
②該給領導(或重要相關人員)看什么？
主次評價指標的呈現方式有很多，但沒有一個是最好的。但是，在設計儀表板時，應考慮一些原則:
①保持其相關性。
僅涵蓋與用戶相關的指標。例如，企業領導有自己的“儀表板”，用于監控運營或具體職責。他們的主“儀表板”應該顯示最相關的指標。找出他們最想知道什么的最好方法是提問。
②簡潔明了。
“儀表板”上的每個“組件”都應該清楚地“傳達”所需的信息，無需解釋即可理解。如果長期結果很重要，那么就會顯示某個時期的運行圖。如果了解實時情況很重要，那么就用垂直直方圖或者回歸圖。如果狀態報告很重要，則用紅燈、黃燈或綠燈表示。
③形象化。
世界上大多數人本能地更傾向于看視覺圖片，即他們的注意力更容易被視覺展示所吸引。過多的語言描述會造成混亂，降低可視化地圖的顯示效果。做商業報告時，用圖形說明更容易讓聽眾理解。
4、選擇設計方法
設計儀表板時，有四種顯示數據的方式:
①特定時間點的性能顯示；
②顯示一段時間的結果；
③現狀報告；
④非圖表信息報告。
5、注意要點
①索引
像汽車司機一樣，所有業務改進計劃的領導者也需要一個“儀表板”，顯示各種工作指標，以控制項目的進展。
②領先指標領先和滯后指標。
最有效的“儀表板”可以同時顯示一系列指標，既包括“領先指標”，也包括“滯后指標”。領先指標提供預警，以便相關人員采取適當措施，確保績效達到預期水平。滯后指標提供了有關績效的實際信息。
③報告結果
領導層在戰略業務層面監控一些指標時，只需要上報直接影響這些指標的下一級指標，而不需要上報所有指標。
④長期結果
如果你不評估長期結果，你就無法長期控制。
⑤評估和推廣行動
因為評價會促進一些行動，所以在選擇評價指標時一定要慎重。推廣的行動必須對企業有利，否則改進措施難以維持。比如你只評價你培養了多少人，那你就只專注于培養。
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