天津一汽豐田、一汽大眾、一汽轎車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、重慶長安汽車、上汽大眾、上汽通用五菱、通用中國、北京現(xiàn)代、現(xiàn)代中國、北京奔馳、北京汽車、北汽新能源、北汽越野車分公司、廣汽豐田、吉利汽車、長城汽車、華晨寶馬、寶沃汽車等國內(nèi)汽車企業(yè)的質(zhì)量、滿意度專家代表參加了此次座談會。

    會議對中國汽車用戶滿意度測評的整體方案及調(diào)研問卷等做出整體匯報，并對2018年企業(yè)呼聲較高的滿意度測評體系及具體統(tǒng)計計算方法做了詳細(xì)介紹。2019年測評主要有五大變化：進(jìn)一步加強(qiáng)交叉分析，研究用戶個性化需求；根據(jù)需求變化對CACSI產(chǎn)品升級換代；新能源及SUV在車型選取變化較大，更突出代表性；售后服務(wù)關(guān)注關(guān)鍵服務(wù)體驗環(huán)節(jié)感受；銷售服務(wù)關(guān)注線上體驗、貸款金融及新技術(shù)應(yīng)用。與會企業(yè)代表針對調(diào)研方式方法及涉及問卷中的具體問題細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入地探討，在肯定了CACSI多年來在汽車行業(yè)用戶滿意度測評方面所做出的成績的同時，對調(diào)研問卷問題修改、順應(yīng)時代發(fā)展的調(diào)研周期及反映用戶之聲的方式多樣化等方面提出了許多有價值的意見與建議。

    上汽大眾與廣汽豐田的企業(yè)代表在會上分別做了“以市場為驅(qū)動，貫穿全生命周期的產(chǎn)品用戶滿意度管理機(jī)制”及“基于客戶之聲提升客戶滿意度”的精彩分享，受到與會專家代表的一致肯定。

    自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會已連續(xù)十八年組織開展“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”活動。具體調(diào)查實施工作由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)（北京）有限公司負(fù)責(zé)。2019年傳統(tǒng)測評車型187款，新增26款SUV及市場關(guān)注新車20款，新能源測評車型26款，新增車型11款?？傮w調(diào)研車型涉及50家汽車廠商，60個汽車品牌。2019年傳統(tǒng)汽車CACSI測評調(diào)研結(jié)果計劃于今年9月下旬發(fā)布；新能源CACSI測評結(jié)果發(fā)布將于11月下旬發(fā)布。

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