DMADV是一種基于量化設(shè)計目標和持續(xù)優(yōu)化來實現(xiàn)六西格瑪績效的設(shè)計方法，是六西格瑪設(shè)計(DFSS)成功的關(guān)鍵。在本文中，讓我們先來談談DMADV模式中的定義階段(d)。
DMADV模式的定義階段:類似于D-M-A-I-C模式的定義階段，其目標是確定新設(shè)計產(chǎn)品和新服務的CTQs，可以通過QFD等方法獲得。具體步驟如下:
項目背景；
問題陳述；
確定項目的范圍；
收集客戶的聲音；
確定項目目標；
評估項目效益；
成立項目組；
制定項目計劃；
管理和控制項目風險。
D1。項目背景
介紹項目的來源、背景、目的和意義。
你為什么選擇這個項目；
哪個戰(zhàn)略目標與企業(yè)相關(guān)；
如何影響。
D2。問題陳述
根據(jù)項目現(xiàn)狀，陳述問題:運用流程圖分析、5W2H分析、訪談、問卷調(diào)查、頭腦風暴、時間序列圖、柱狀圖、折線圖、散點圖、餅狀圖、雷達圖、柱狀圖等工具，陳述需要改進的問題。
D3。項目范圍
使用SIPOC圖清楚地定義項目的范圍和約束條件。
這個項目涉及哪些流程？
涉及哪些部門？
還有哪些項目與的關(guān)系有關(guān)？
什么是輸入變量和輸出變量？
D4。顧客之聲
識別內(nèi)部和外部客戶。內(nèi)部顧客是指從組織的過程中獲得產(chǎn)品、服務、資源或建議的同事、部門和管理者；外部客戶是通常在業(yè)務之外為組織的產(chǎn)品或服務付費的個人或組織。
收集客戶意見(VOC):收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、訪談和頭腦風暴。
D5。項目目標
通過收集客戶聲音，定義客戶需求，用親和圖對同類信息進行分類，定義項目產(chǎn)出Y(CTQs)及其計算公式。
明確y會在哪個時間段從哪個級別晉升到哪個級別；
必要的話，把大y分解成小y。
D6。受益估測
1.這個項目會帶來多少經(jīng)濟效益(經(jīng)濟效益)，用公式進行科學評估；
2.評估項目帶來的其他收益(無形收益)。
提高客戶滿意度；
提高品牌知名度；
提高企業(yè)資源配置水平；
提高管理水平；
提高員工積極性；
推動企業(yè)勇于承擔社會責任；
……
D7。攻關(guān)隊伍
明確項目團隊成員的職責。為了保證項目實施過程中的連續(xù)性，不能隨意更換項目成員。
D8。工程計劃
對問題和改進機會的描述準確、客觀，對項目計劃的描述要清晰、具體、可操作，能按公司要求按時保質(zhì)完成。
D9。項目風險
識別項目內(nèi)部和外部風險，并針對重大風險提出應對措施。
下次，我們將繼續(xù)討論DMADV模式下的M(測量)階段。
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