在設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品、服務(wù)或者流程的時(shí)候，關(guān)鍵的問題是有很多未知數(shù)，但是在修改一個(gè)現(xiàn)有的流程的時(shí)候，就不會(huì)有那么多未知數(shù)了。你不知道顧客想要什么。你不知道哪種模式或方法是有效的。您可能沒有能力提供所需的功能。有許多適合這種情況的改進(jìn)模型的名稱，如DMEDI，DMADV，或直接DFLSS。雖然DMEDI和DFLSS的名字不同，但都是高價(jià)值項(xiàng)目的基本商業(yè)策略，需要大量的新設(shè)計(jì)。他們有一個(gè)共同點(diǎn)。與DMAIC相比，他們更注重把握客戶和業(yè)務(wù)需求，每一步都建立明確的關(guān)系，將“需求”轉(zhuǎn)化為“規(guī)格”，最終產(chǎn)生提供新服務(wù)或新產(chǎn)品的過程。DMEDI需要更多的工具，但它仍然是基于DMAIC方法，它也是由事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的:
①定義:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和發(fā)起人共同建立工作表，明確項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)利潤(rùn)之間的關(guān)系；
②衡量:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚焦“客戶的聲音”，將用于設(shè)計(jì)一流的產(chǎn)品和服務(wù)；
③探索:項(xiàng)目組提出各種方案，擇優(yōu)確定大綱設(shè)計(jì)；
④開發(fā):項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用精益和六西格瑪工具創(chuàng)建穩(wěn)健的設(shè)計(jì)；
⑤實(shí)施:當(dāng)設(shè)計(jì)到位，控制方案制定出來，新產(chǎn)品或新服務(wù)就誕生了。
此外，為DMAIC設(shè)置的所有流程管理基礎(chǔ)設(shè)施也適用于DMEDI。DFLSS也在制造業(yè)生產(chǎn)(在產(chǎn)品研發(fā)部門生產(chǎn))。但是它的工具在設(shè)計(jì)服務(wù)和流程時(shí)同樣有用。DFLSS已成功應(yīng)用于各種服務(wù)行業(yè)，如為現(xiàn)有服務(wù)開辟新的營(yíng)銷渠道、IT解決方案的R&D和輸出、建立管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新流程、開發(fā)新的金融服務(wù)等。
名為DMEDI或DMADV的精益六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以使用DMAIC團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)設(shè)施和指導(dǎo)原則進(jìn)行操作:
①項(xiàng)目由黑帶牽頭，黑帶大師、倡導(dǎo)者、過程負(fù)責(zé)人支持；
②組織跨部門團(tuán)隊(duì)，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定各部門都能接受的解決方案；
③使用軟件跟蹤工具，使執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握整個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)；
④應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目的日常管理，并由倡導(dǎo)者和支持者進(jìn)行定期檢查——這可以防止團(tuán)隊(duì)在沒有正確決策的情況下投入到過程服務(wù)/產(chǎn)品的開發(fā)中；
⑤設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是項(xiàng)目拉動(dòng)體系的一部分。
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