一、確認(rèn)和解釋階段的含義、內(nèi)容和目標(biāo)
識(shí)別階段是選擇一個(gè)需要重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或流程，即確認(rèn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目和說(shuō)明機(jī)會(huì)，為以后的工作明確指出方向。這一階段的內(nèi)容包括采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程，形成設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)案例，制定項(xiàng)目計(jì)劃，確定客戶(hù)需求并確定其優(yōu)先級(jí)別，解釋產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)的要求和目標(biāo)，確定關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)。它的主要目標(biāo)是確保項(xiàng)目從一開(kāi)始就是正確的，并清楚地解釋項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
確定階段的輸出是一個(gè)全面的項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和協(xié)議，它規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的原則和規(guī)則，并明確規(guī)定了項(xiàng)目資源、預(yù)算、對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期望以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該和能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。
二、確認(rèn)和解釋階段的步驟和方法
1.選擇并啟動(dòng)項(xiàng)目
制定六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程任何實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都必須有明確的項(xiàng)目發(fā)起人、支持者和所有者，這是六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而這些因素都必須來(lái)自于高層管理部門(mén)。在項(xiàng)目開(kāi)始前制定一份完整的設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更快更好地開(kāi)始工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚了解六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、規(guī)模、所需資源、關(guān)鍵交付成果和交付時(shí)間以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的預(yù)算。
六西格瑪設(shè)計(jì)的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)新的六西格瑪產(chǎn)品或流程，并使其達(dá)到以前沒(méi)有達(dá)到的六西格瑪質(zhì)量水平。項(xiàng)目的目標(biāo)可以是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加利潤(rùn)、減少客戶(hù)投訴或提高效率等。，但無(wú)論設(shè)定什么目標(biāo)，目標(biāo)都要盡可能具體，以提高達(dá)成目標(biāo)的幾率。
項(xiàng)目范圍要說(shuō)明項(xiàng)目的規(guī)模，項(xiàng)目涉及哪些方面。設(shè)定項(xiàng)目的范圍有利于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作有一個(gè)大致的了解。范圍的設(shè)置應(yīng)該易于修改，或者在必要時(shí)可以擴(kuò)展。在設(shè)定項(xiàng)目范圍時(shí)，我們需要認(rèn)真考慮誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)，我們能滿(mǎn)足什么內(nèi)外部要求，新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或工藝投放市場(chǎng)的合適時(shí)間，項(xiàng)目范圍的設(shè)定是否適度。
通過(guò)準(zhǔn)確估算六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目的預(yù)算，可以對(duì)項(xiàng)目的總成本有一個(gè)把握，避免將項(xiàng)目的成本和收益與整個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)狀況混為一談。本質(zhì)上,六西格瑪設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)提高效率或質(zhì)量來(lái)有效增加利潤(rùn)。
六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目章程的基本目的和六西格瑪?shù)哪康氖且粯拥模褪敲鞔_努力的方向，限定計(jì)劃的參數(shù)。但是，流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作是發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，而對(duì)于流程設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，是設(shè)計(jì)一種可行的、有效的新方法來(lái)完成組織中的關(guān)鍵任務(wù)。
另外，流程設(shè)計(jì)章程中對(duì)問(wèn)題和目標(biāo)的描述可以有點(diǎn)模糊，因?yàn)榱鞲瘳斣O(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)往往是整體性的，而不是具體的問(wèn)題。
2.確定需要設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，制定項(xiàng)目計(jì)劃。
六西格瑪設(shè)計(jì)本身不會(huì)發(fā)現(xiàn)或識(shí)別解決方案，但通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)，它會(huì)形成最合適的以客戶(hù)為中心的解決方案。六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目要有利于提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，符合公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。確定設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，項(xiàng)目組要開(kāi)始制定項(xiàng)目計(jì)劃。
項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)度和預(yù)算、項(xiàng)目對(duì)員工和資源的要求、設(shè)計(jì)過(guò)程報(bào)告和變更控制。項(xiàng)目計(jì)劃不是一成不變的，要隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而變化。需要指出的是，一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃不僅僅是描述和規(guī)劃一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目，還包括一個(gè)好的項(xiàng)目文檔收集機(jī)制，以便在以后的工作中，能夠深入研究這些文檔，吸取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一個(gè)項(xiàng)目做準(zhǔn)備。
3.識(shí)別并解釋客戶(hù)需求。
在這一階段，需要識(shí)別客戶(hù)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為衡量尺度，這是判斷客戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)量的關(guān)鍵依據(jù)。六西格瑪設(shè)計(jì)和六西格瑪?shù)膮^(qū)別在于六西格瑪設(shè)計(jì)會(huì)花更多的時(shí)間避免錯(cuò)誤，而不是改正錯(cuò)誤。要最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，從而消除顧客的抱怨，避免錯(cuò)誤，最好的辦法就是關(guān)注顧客的要求，交付沒(méi)有缺陷的符合顧客要求的產(chǎn)品和過(guò)程。要成功應(yīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)方法，必須準(zhǔn)確識(shí)別、量化和設(shè)計(jì)客戶(hù)的需求和期望。為了給客戶(hù)提供他們真正需要的產(chǎn)品，六西格瑪設(shè)計(jì)必須做到以下幾點(diǎn):
①準(zhǔn)確識(shí)別誰(shuí)是客戶(hù)；
②對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)；
③形成合適的衡量交付結(jié)果的方法；
(4)將量化的需求和度量轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)特征。
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