
1、六西格瑪定義
六西格瑪定義是在六西格瑪方法中提問后首先要考慮的?!笆煜げ皇钦嬷?,對一個問題的定義往往會導(dǎo)致對問題本身的懷疑。一是因為提問時概念可能不清楚,無法正確區(qū)分是哪個問題;第二,問題的范圍不明確。世界上的任何問題都依賴于一定時空的存在。談?wù)搸浊昵耙庾R的存在是不可能的,知道星球有多少光年也是不現(xiàn)實的。
我們最喜歡的定義例子之一是“殘疾”。如果有人提出“要解決全社會的殘疾問題”,那么首先要看什么是“殘疾”?他說的殘疾是什么意思?這就是定義。
“殘疾”的一般含義是“缺陷”。我們每個人都有缺點。是不是不夠好看?當然,這是一種缺陷,或者至少與我們自己想象中的完美相比是一種缺陷。“這家伙跟我們簡直就是殘疾!”這句話很有可能出現(xiàn)在籃球隊,足球隊或者別的什么地方。這個范圍內(nèi)的“殘疾”概念,應(yīng)該是特指與這個范圍內(nèi)的一般“標準個體”相比,存在某種偏差的個體(某些特定方面如身體、智力、外貌、知識或某些特定方面的組合)。普通大眾所感知的“殘疾”是“身體機能上的缺陷”,任何偏離我們正常人體機能的“個體樣本”都是殘疾。所以我們很容易理解為什么要定義,因為只有定義才能確定問題本身的意義,找到解決問題的方向,否則很有可能是風馬牛不相及,誤傳,誤導(dǎo),誤解,造成差之毫厘,差之千里。
2、六西格瑪測量
在知道問題的明確定義范圍后,我們需要對其進行衡量。測量是用來判斷問題的程度。這種響應(yīng)程度可以是定性的,也可以是定量的。當然,對于分析問題來說,最好使用量化數(shù)據(jù),因為量化數(shù)據(jù)更準確、更詳細。沒有衡量,不知道事情發(fā)生的程度,就無法對問題做出正確的決定,極左或極右的解決方案只會讓問題變得更糟。
測量時要著重考慮兩點:一是測量系統(tǒng)本身是否可靠準確,同一測量者多次測量是否會產(chǎn)生相同的結(jié)果,這就是所謂的再現(xiàn)性。第二,不同的測量者(操作者)會帶來多少變化,這叫再現(xiàn)性。
3、六西格瑪分析
沒有必要在分析上糾纏太多。任何解決方案都會談到分析的過程。但是六西格瑪中使用的分析方法卻大相徑庭。六西格瑪在因果分析、因果分析和權(quán)重分析中,吸收了包括頭腦風暴、魚骨圖、QFD(質(zhì)量功能屋)等定性分析方法,但六西格瑪更多的時候是對我們在定義和測量過程中獲得的數(shù)據(jù)進行圖形分析(相關(guān)性分析)和定量分析。這些圖形分析可以很容易地看出工藝發(fā)展的過程和趨勢。有哪些明顯的缺陷,相關(guān)性如何,對整體流程的影響程度,如果這個因素得到改善,一般斷裂的改善狀況如何,等等。
此外,六西格瑪還會使用數(shù)理統(tǒng)計工具對分析結(jié)果進行檢驗和重新論證,這是其他解決問題的方法所不具備的。這些分析方法,如假設(shè)檢驗、回歸檢驗等,可以在將分析得到的方法付諸實踐之前再次進行論證,以檢驗其有效性。還可以通過實驗分析的方法建立與實際過程相似的實驗?zāi)P停ㄟ^實驗獲得實驗數(shù)據(jù),從而大大降低實施改進時的風險。
4、六西格瑪改進
改善和檢查問題能否解決是最后一步。六西格瑪通過更加完善和科學(xué)的分析得出的有效改進措施,大大降低了改進的難度。通常情況下,改善步驟更簡單、更實用,所以改善效果來得更快。此外,六西格瑪在流程改進的過程中不斷收集新的數(shù)據(jù),放入分析系統(tǒng)進行再分析,跟蹤后續(xù)的趨勢和方向,反復(fù)瞄準問題改進的目標,沒有偏差,直到實現(xiàn)并超越目標。
5、六西格瑪控制
控制環(huán)節(jié)是保持改進成果的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過分析和改進,過程的短期能力應(yīng)能滿足顧客滿意的要求。但是如果這個過程不能固化,從長遠來看,由于人、環(huán)境、設(shè)備的變化導(dǎo)致過程偏差的可能性會大大增加,所以穩(wěn)定的過程能力依賴于嚴格的控制。這種控制一般通過硬件固化(引入新設(shè)備,采用IT流程再造)或軟件固化(規(guī)則)來滿足。硬件固化的形式可以更好的防止反彈,軟件固化的方法要輔以組織體系再造。
控制環(huán)節(jié)的重要性在很多解題方法中并沒有完全體現(xiàn)出來,但是在六西格瑪解題方法中控制已經(jīng)被提升到了一個很高的層次。沒有控制,就不可能達到目標。沒有控制,解決問題的資源就會被浪費。沒有控制,就不可能重新找到新的目標,進入新的改善周期。
綜上所述,六西格瑪為創(chuàng)造性解決問題提供了新的革命性方法,是一個完整細致的思維過程,是解決問題的有效循環(huán)。所以我們說六西格瑪不僅僅應(yīng)該是我們解決問題的工作方法,更應(yīng)該是我們獨特的創(chuàng)造性思維方法。
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