組織文化有三個層次的結(jié)構(gòu):精神層、制度層和物質(zhì)層，如圖所示。
一般來說，組織文化是一個組織獨特的做事方式。決定組織文化的主要因素是高層領(lǐng)導。組織文化的建設(shè)是組織的最高領(lǐng)導者將其理念和價值觀灌輸給下屬和員工，并通過他們的行為表現(xiàn)出來的過程。組織領(lǐng)導者的個人言行無論好壞，都會被員工放大，形成整體的工作氛圍和行為準則。
六西格瑪不僅僅是解決問題的技術(shù)方法，更是一種人生和事務(wù)的哲學。它的標準是“完美”，從更廣泛的意義上來說，是一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。它不斷改變著人們的工作方式。在六西格瑪?shù)耐苿酉?，不斷完善組織文化，形成大家齊心協(xié)力克服障礙，積極關(guān)注和參與改進創(chuàng)新的文化氛圍。
組織的核心業(yè)務(wù)流程就像一條水平的河流，而現(xiàn)有的職能組織結(jié)構(gòu)就像一個垂直的大壩。各部門業(yè)務(wù)目標的差異導致溝通障礙，極大地影響流程運行的效率和效果。實施六西格瑪將有助于消除溝通障礙，促進無邊界合作文化。六西格瑪強調(diào)跨職能合作，消除部門之間和上下級之間的壁壘，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向溝通。六西格瑪項目通常是跨職能的。在六西格瑪跨職能團隊中，團隊成員共享共同的團隊使命和目標，能夠意識到自己的職責與組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效指標之間的關(guān)系，認識到業(yè)務(wù)流程各部分的相互依賴，從而創(chuàng)造出能夠真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這種無邊界合作的“紐帶”就是具有強烈使命感的六西格瑪黑帶和綠帶。黑帶和綠帶要想成功，必須打破部門之間的壁壘。
六西格瑪?shù)臒o邊界文化是GE成功的秘訣之一。韋爾奇致力于消除部門之間和上下級之間的橫向壁壘，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向合作，改善過去僅僅因為彼此之間的差距和GE內(nèi)部部門之間的競爭而損失大量資金的局面。這種做法改善了通用電氣內(nèi)部的合作，并使阿格受益匪淺。
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