按照下道工序是上道工序的“顧客”的原則，從產品設計到生產的每個階段都可以建立質量屋，質量屋每個階段的內容都有內在聯系。質量屋前一階段天花板的主要項目將轉換為質量屋下一階段的左墻。QFD最早在日本國內提出時有27個階段，后來簡化為4個階段，如下圖所示:
從上圖可以看出，各階段質量屋的結構要素基本相同，可以根據具體情況適當增減。而且，并不是所有質量功能的開發都必須嚴格遵循以上四個階段，也可以增刪。
還要注意的是，質量屋的四個階段要按照并行工程的原理在產品方案論證階段同步完成，這樣才能規劃整個產品開發過程，達到事半功倍的效果。
二.QFD的例子
一家鉛筆公司想設計一種新型鉛筆。根據市場調查，用戶對鉛筆提出以下要求:
1.易于握持。
2.不要弄臟紙。
3.筆尖耐用。
4、不易翻滾。
根據用戶的上述要求，可以轉換成鉛筆的質量要求如下:
1.筆桿要有合適的長度。
2.鉛芯上落下的灰塵更少(以每條線中的顆粒數來衡量)。
3.寫入的行數。
4.筆桿外形的截面形狀。
天行健管理咨詢有限公司將上述信息轉化為質量屋如下:
QFD結果分析:
1.從技術評價一欄可以看出公司與主要競爭對手的區別。目標值一欄是公司對即將開發的鉛筆新品種提出的技術規格指標。
2.鉛筆的功能要求和質量要求是相關的，根據相關程度可以分為強相關、一般相關和不相關。在質量屋的圖表中，用“◎、◎、△”符號來表示關聯由強到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能需求的重要性。用5分制給出一個等級。從測評結果可以看出，筆尖的耐用度最重要，不沾紙次之，易握占3分，不易滾落。
3.表格右上方是用戶根據對功能的滿意度對這家公司和A公司、B公司生產的鉛筆的評價。同樣采用5分制進行評估，最后一欄是公司希望在新產品上贏得客戶滿意度的目標值。
4.從技術難度來看，減少粒子下落的數量最難，其次是增加寫線的數量。很容易控制鉛筆長度和形狀。
5.根據功能對客戶的重要性和功能需求與質量需求的相關性，對工程措施的技術重要性進行評分，并寫在表格的左下欄。
根據公司設定的目標，為了達到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標，公司從提高鉛芯質量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過分四個階段運行QFD，找到了新的粘合劑和其他改進措施，最終實現了市場和利潤率目標。
從上面的例子我們可以看出，QFD將客戶的要求轉化為公司的設計、工藝、產品或服務過程，將功能、質量、成本有機地結合起來，同時考慮到競爭對手的情況，使公司在開發新產品時總能完全有的放矢，在競爭中取勝。
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