六西格瑪管理總結了過去20年TQM(全面質(zhì)量管理)的成功經(jīng)驗，吸收了過去10年在提高顧客滿意度和經(jīng)營業(yè)績方面的新的管理理論和方法，將質(zhì)量和生產(chǎn)率提高的原則體現(xiàn)在一套提高業(yè)績和競爭力的管理模型中，并將六西格瑪管理上升到戰(zhàn)略層面，運用科學有效的量化方法分析和改進企業(yè)經(jīng)營過程中的關鍵因素。
六西格瑪管理不僅具有戰(zhàn)略的意義，還可以促進公司戰(zhàn)略的形成和實施。它是實施公司戰(zhàn)略的有效工具:
① 六西格瑪管理依靠實際數(shù)據(jù)、統(tǒng)計計算方法和完善的反饋機制輔助決策，能夠以共同的語言團結公司高層，幫助公司更有效、更成功地制定、整合、規(guī)劃和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和使命；
② 六西格瑪管理可以增強公司的注意力，提高響應速度和適應能力，因此可以幫助組織快速應對變化的市場條件，尋求新的業(yè)務方向，提高對客戶需求的敏感度，從而改善與客戶的關系，增加股東價值；
③ 六西格瑪管理可以加速公司的全球化進程，方便公司的并購，保證電子商務投資及相關戰(zhàn)略和基礎設施的有效實施；
④ 六西格瑪管理還可以改善營銷渠道，增強公司的學習效果，縮短學習周期，降低經(jīng)營風險。
2.六西格瑪管理的質(zhì)量視圖
六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“質(zhì)量零缺陷”的文化，這種文化不僅與設計和制造過程相關，還與服務甚至組織內(nèi)的所有過程相關。從3 西格瑪?shù)搅鞲瘳斄鞲瘳敱鹊谌齻€西格瑪嚴格了近2萬倍，六西格瑪管理提出了極高的質(zhì)量標準，追求無缺陷，質(zhì)量過硬。
同時六西格瑪管理的質(zhì)量理念也提出要真正關注客戶，以客戶為導向。六西格瑪管理中有一個很重要的思想，就是解決任何實現(xiàn)六西格瑪管理的項目或問題，都要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶滿意，追求客戶忠誠度。六西格瑪管理強調(diào)從“了解你的客戶”開始，從“確定客戶的關鍵需求”開始。許多實施六西格瑪管理的組織將客戶調(diào)查視為構建六西格瑪管理基礎的重要活動。客戶需求應該針對關鍵的可測量的“指標”。沒有測量，就沒有管理，客戶滿意度也是如此。企業(yè)應準確識別顧客對質(zhì)量的關鍵(簡稱CTQ)，質(zhì)量不僅限于產(chǎn)品的性能和可靠性指標，還包括服務特性和要求、交付特性和要求、價格等。，這些都反映了客戶對質(zhì)量、成本和周期的綜合期望。六西格瑪管理 It是由這種“客戶需求”驅(qū)動的，這種“客戶需求”從外到內(nèi)分解追溯到組織內(nèi)部的關鍵要素、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵流程和關鍵活動。因此，在實施六西格瑪管理時，必須始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導向。
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