解決困擾公司的重要而復雜的問題。降低不良質(zhì)量成本。


接下來，讓我們從不良質(zhì)量成本的角度談?wù)劄槭裁戳鞲瘳敼芾砟芙o企業(yè)帶來如此顯著的回報。大多數(shù)公司處于三到四西格瑪水平，其不良質(zhì)量成本可占銷售額的20%-40%，而六西格瑪企業(yè)的不良質(zhì)量成本僅占銷售額的1%-5%。通用電氣公司認為，公司從三到四西格瑪水平提高到六西格瑪水平，每年降低的不良質(zhì)量成本可達80億~120億美元。


這些成本損失來自哪里？不良的質(zhì)量成本可以分為直觀和隱含的兩類。就像冰山一樣，我們通常會產(chǎn)品或服務(wù)不良造成的損失，即傳統(tǒng)的質(zhì)量成本統(tǒng)計通常作為內(nèi)外成本統(tǒng)計的一部分。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這些成本損失占銷售額的4%-5%。但冰山仍隱藏在水面下。


在某些方面，這是我們通常不計算或不重視企業(yè)的成本損失，但實際上存在于企業(yè)中。這些隱藏成本損失遠大于暴露的部分，可達銷售額的16%-35%。這些直觀和隱藏的不良質(zhì)量成本遠遠超過了銷售利潤。根據(jù)20世紀90年代初美國著名管理咨詢公司的調(diào)查，一般企業(yè)的平均利潤水平僅占銷售額的1%-4%


六西格瑪管理是通過改進和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少這些直觀和隱含的成本損失，將冰山變成金山，使更高質(zhì)量、更低成本、更短的開發(fā)和生產(chǎn)周期，更好地滿足客戶的要求成為現(xiàn)實。


通用電氣公司將六西格瑪管理應用于經(jīng)營管理活動的各個方面，并取得了巨大的效益。例如，人力資源部采用六西格瑪管理方法改進人員配置；財務(wù)部利用它來提高付款的及時性和準確性；工程部提高了產(chǎn)品設(shè)計的可靠性，減少了圖紙缺陷；制造部減少了制造缺陷，縮短了生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短了服務(wù)響應時間和維護時間；信息部提高了信息系統(tǒng)的效率等。其中，六西格瑪項目組完成了改善產(chǎn)品交付周期的項目。該小組了解到，客戶希望其產(chǎn)品交付期不超過10天，但實際上其產(chǎn)品交付期平均為33天。通過六西格瑪方法，該小組將交付期縮短為平均2.3天，只有一個項目每年為企業(yè)創(chuàng)造50萬美元的直接經(jīng)濟效益。通用電氣通信部門通過六西格瑪管理項目，將其12顆衛(wèi)星的利用率從63%提高到97%，這也是六西格瑪每年收入130萬美元的重要原因。


美國質(zhì)量協(xié)會指出，六西格瑪方法需要在合理的時間內(nèi)獲得顯著回報是其成功的十大因素之一。


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