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中國(guó)物流企業(yè)加入世貿(mào)組織后，將面臨日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，信息化的快速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為。如何在這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)和成長(zhǎng)是每個(gè)物流人員的挑戰(zhàn)。由于其嚴(yán)格的方法和實(shí)施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運(yùn)營(yíng)體系的管理理念，為中國(guó)物流企業(yè)建立了優(yōu)秀的管理體系，獲得并保持了國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供了非常有效的管理理念。現(xiàn)在，甚至一些中小型物流企業(yè)也開(kāi)始使用6A工具來(lái)提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

淺談六西格瑪在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用

1.六西格瑪管理法與物流質(zhì)量管理的整合。

從理論上講，雖然6c管理方法主要用于制造業(yè)，但物流服務(wù)本質(zhì)上是一種產(chǎn)品，也可以建立物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程輸出變量之間的優(yōu)化模型，通過(guò)控制關(guān)鍵輸入變量，減少服務(wù)過(guò)程中的變化，達(dá)到提高輸出服務(wù)變量特性的目的。

物流的性質(zhì)在于服務(wù)，物流的價(jià)值在于解決商品生產(chǎn)需求在時(shí)間和空間上的分離，從而創(chuàng)造時(shí)間和場(chǎng)所的效益，最終提高客戶的滿意度。6a物流質(zhì)量管理通過(guò)“尋找企業(yè)內(nèi)外物流環(huán)節(jié)的各種問(wèn)題；研究物流運(yùn)營(yíng)模式；找出物流過(guò)程中的各種關(guān)鍵變異因素；實(shí)施優(yōu)化方案；檢查服務(wù)質(zhì)量效果；規(guī)范有效方法；結(jié)合HXA循環(huán)，控制物流過(guò)程，發(fā)展新目標(biāo)，挖掘企業(yè)問(wèn)題的根源，不斷完善整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，擴(kuò)大企業(yè)收入，最終造福社會(huì)、企業(yè)和員工。

2.六西格瑪方法在物流企業(yè)中應(yīng)用的條件。

物流企業(yè)在實(shí)施6物流企業(yè)需要慎重考慮以下幾點(diǎn)：

首先，領(lǐng)導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解6o對(duì)企業(yè)的利益和實(shí)施項(xiàng)目的目標(biāo)，使他們對(duì)改革充滿信心

第二，企業(yè)文化的選擇。實(shí)施6^可能會(huì)影響原有的公司文化，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分考慮是保持現(xiàn)有文化的穩(wěn)定發(fā)展還是改變。

第三，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，總體方向是錯(cuò)誤的，那么無(wú)論如何導(dǎo)入6o都是非常糟糕的后果。

第四，考慮企業(yè)的成本和財(cái)務(wù)狀況。實(shí)施6^時(shí)，不要考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)。可以用6a測(cè)試一個(gè)項(xiàng)目，看能不能帶來(lái)好處。

第五，公司狀況不斷變化的企業(yè)和目前正在發(fā)生變化的企業(yè)。此時(shí)，員工們已經(jīng)不堪重負(fù)，討厭改變。他們都抵制6o。因此，改變應(yīng)該為目標(biāo)而改變，而不是改變。

第六，管理變革的能力。是指企業(yè)管理和控制變革的能力不足。企業(yè)應(yīng)該考慮過(guò)去是否有變革活動(dòng)，效果如何？變革的目標(biāo)是否清楚？是否提前考慮控制變革的措施，使變革達(dá)到目標(biāo)，而不是消失

3.實(shí)施六西格瑪物流質(zhì)量管理。

改進(jìn)6o管理有兩種方式:一是逐步改進(jìn)，即對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；二是突破性改進(jìn)，即改進(jìn)現(xiàn)有流程。漸進(jìn)式改進(jìn)采用6o管理流程改進(jìn)模式DMAC(定義Define測(cè)量Measrue分析Analyze改進(jìn)Inprove控制Coto)。突破式改進(jìn)采用流程設(shè)計(jì)模式DMADV(定義Define測(cè)量M？LMAR是改進(jìn)中最常用的模式。物流質(zhì)量管理的關(guān)鍵是量化衡量物流質(zhì)量的主要指標(biāo)。這種數(shù)學(xué)手段是6o管理在物流領(lǐng)域充分應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)表征后，實(shí)施6o管理是通過(guò)一套基于統(tǒng)計(jì)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析、測(cè)量問(wèn)題、分析問(wèn)題、提高優(yōu)化和控制效果。在測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制階段，需要使用多種工具進(jìn)行不同的活動(dòng)，以滿足各個(gè)階段的要求。根據(jù)DMAIC的原則，可采取以下步驟：

1Define一定義所有關(guān)鍵流程

一個(gè)公司可能有很多流程。實(shí)施6o是指選擇影響質(zhì)量可靠性和績(jī)效客戶滿意度的關(guān)鍵流程。如果這一步選錯(cuò)了，所有6o的實(shí)施活動(dòng)最終都注定要失敗。

2Measure__建立過(guò)程控制測(cè)量平臺(tái)

6a的精神正在不斷改善。由于改進(jìn)是重點(diǎn)，任何推廣6a的公司都必須首先了解哪些質(zhì)量必須優(yōu)先考慮，以及改進(jìn)前后的效果。為了澄清這些問(wèn)題，必須首先建立一個(gè)可持續(xù)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量性能的測(cè)量平臺(tái)——質(zhì)量（Q）流程能力匯總表。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該計(jì)劃在測(cè)量階段的后續(xù)活動(dòng)和下一階段的數(shù)據(jù)收集，并在測(cè)量系統(tǒng)中進(jìn)行驗(yàn)證。

3Anayze一改善問(wèn)題分析

根據(jù)質(zhì)量過(guò)程能力匯總表，分析各過(guò)程因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。通過(guò)分析，回答測(cè)量階段識(shí)別的關(guān)鍵因素，提出并驗(yàn)證可能的因果關(guān)系假設(shè)。通過(guò)這個(gè)階段，我們可以確定過(guò)程的決定因素，找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。確定每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)屬于哪一類，然后根據(jù)問(wèn)題類型進(jìn)行改進(jìn)。

4mPove—一推動(dòng)改善活動(dòng)

分析確認(rèn)每個(gè)問(wèn)題后，可指定負(fù)責(zé)人，選擇具有適當(dāng)改進(jìn)專業(yè)知識(shí)的黑帶，成立6o改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)利用因果關(guān)系（輸入變量與主輸出變量之間的數(shù)學(xué)關(guān)系）來(lái)預(yù)測(cè)、改進(jìn)和優(yōu)化物流過(guò)程，并制定具體的改進(jìn)方案，包括計(jì)劃、實(shí)施方法和技術(shù)以及階段性績(jī)效評(píng)估。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)人通常是部門的主管（資源所有者），而黑帶執(zhí)行者（解決問(wèn)題的專家）。只有充分合作，才能加快6西格瑪項(xiàng)目的改進(jìn)效果。

5Como促成精益求精

在6o的實(shí)踐中，最有可能產(chǎn)生歧義的詞是Cnrl，因?yàn)樗苋菀子弥庇X(jué)將Conrol解釋為控制。事實(shí)上，6西格瑪是一個(gè)長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃。因此，當(dāng)GE（美國(guó)通用電器公司）推廣6西格瑪時(shí)，它已經(jīng)將Cotro的含義引導(dǎo)到一個(gè)更積極、更前瞻性的方向，以促進(jìn)卓越。在6西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審。此時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制原則和圖表來(lái)監(jiān)控物流運(yùn)行過(guò)程。現(xiàn)階段，應(yīng)更新流程文件，制定流程控制計(jì)劃，修訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和操作指導(dǎo)書(shū)，建立標(biāo)準(zhǔn)的物流質(zhì)量體系，監(jiān)督實(shí)施，確保成果得到保持。

首次質(zhì)量管理活動(dòng)完成后，應(yīng)反復(fù)向組織員工宣傳交流上述活動(dòng)的進(jìn)展，征求意見(jiàn)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、6a倡導(dǎo)者、項(xiàng)目投資者參與項(xiàng)目評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正行動(dòng)，項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)價(jià)實(shí)施效果，項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)分為兩個(gè)方面，一是直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，一般由財(cái)務(wù)部門完成。二是間接效益評(píng)價(jià)，主要包括項(xiàng)目管理水平提高員工士氣、環(huán)境改善和項(xiàng)目社會(huì)效益，最終建立自己的6o管理模式，建立共享學(xué)習(xí)機(jī)制，定期進(jìn)行6a項(xiàng)目交流，建立學(xué)習(xí)信息平臺(tái)，編制內(nèi)部培訓(xùn)教材，培養(yǎng)黑帶，促進(jìn)6o日常化，鼓勵(lì)企業(yè)黑帶，綠帶參與國(guó)內(nèi)外生活交流。物流質(zhì)量管理的成熟應(yīng)用，形成固定的標(biāo)準(zhǔn)體系。