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六西格瑪以數據為基礎，以追求完美為目標。西格瑪是希臘字母的中文翻譯，常用于表示統計中的標準偏差。這種標準偏差是什么意思？標準偏差用于表示數據的離散程度。標準差越大，數據越分散，標準差越小，數據相對集中。

對于連續可測量的質量特性：用鯰魚測量質量特性對目標值的整體偏差。幾個西格瑪是質量的統計尺度。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可解釋說，每100萬個機會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。

三個西格瑪的合格率只有93.32%。六個西格瑪的管理方法側重于將所有工作作為一個過程，采用量化的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素進行改進，從而達到更高的客戶滿意度。

從20世紀90年代中期開始，六西格瑪逐漸從綜合質量管理方法演變為高度有效的企業流程設計。改進和優化技術，不僅提供了一系列適合設計、生產和服務的新產品開發工具。

六西格瑪是一項致力于完善和追求客戶滿意度的管理。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC.MSA.FMEA.QFD等所有傳統質量管理工具都是實現六西格瑪不可或缺的工具。

為企業實施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養組織能力、激勵能力、項目管理技術和數學統計診斷能力，是企業適應變革和競爭的核心力量。從而減少質量缺陷和服務偏差，保持持久效益，促進突破性績效的快速實現，幫助企業實現戰略目標。

它適用于任何級別。任何企業都有很強的功能，可以測量到百萬分之一的水平。因為它會影響整個公司，六西格瑪的實施需要上級領導的大力幫助。

由于其嚴格的方法和實施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運營體系的管理理念，為中國企業建立了優秀的管理體系提供了非常有效的管理理念和實踐，以獲得和保持其在國際市場上的競爭優勢。

現在，一些中小企業也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創新發展能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

插入一個插科打諢，幾天前和朋友聊天，談到我現在的工作，我無法實施六西格瑪。我的朋友開玩笑說：一切都可以是六西格瑪，我深信不疑~。

5.經常調查我們的客戶，發現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的欄，請注意，他們現在可能會滿意，但客戶很容易改變，如果他們發現市場上有更好的選擇，他們很可能會從你的公司跳到另一家公司。

過去的經驗表明，那些在調查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對貴公司的認可度。同時，在既定客戶滿意度的基礎上，企業可以大大降低實現目標的成本，從而在激烈的競爭環境中顯著提高企業的經營利潤。

如果我們看到這些詞，比如返工、重新檢查、重新修改等等，我們就會有一個概念，六西格瑪致力于減少浪費，改善生產過程中的基線。一般來說，次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數字能提高多少基線。

六西格瑪保證了一個非常小和有限的次要產品，這個數字非常小，所以被認為基本上是完美的，不保證零次要產品這個事實吸引了很多人應用六西格瑪，因為大多數人不相信真正完美，大多數人愿意設定目標在100萬只有三個次要產品，因為它是一個有限的數字。在有了目標之后，他們愿意努力工作，這是我們需要的開始。

無論你是一家服務企業還是一家生產企業，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產生了許多次要產品，這兩個工作程序也會傷害公司本身和我們的客戶。

服務業可能比生產業更需要改進，因為工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務業的白領們找到衡量服務標準的規模。

在服務業中，誰能更快地找到這個量化標準，誰就能更快地提高自己的競爭力。

六西格瑪是一個從客戶開始，然后由客戶結束的過程，用來確定什么是客戶的真實需求，找出不滿意的客戶期望，從而建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度。

六西格瑪是一套可以提高質量和減少消費的連續優化工具。如果你的企業現在沒有進步，你的企業可能會落后。六西格瑪不是一種標準，而是一種文化，是從保護標準到思想改革創新的突破性理念。

摩托羅拉.花旗銀行.通用電器.聯信公司.ABB.Alliedsignal、Texasinstruments都是成功的案例，他們年終報告的各個方面都反映了六西格瑪的成就，關鍵是要相信，如果六西格瑪得到合理的實施和支持，你們的企業可以做得更好，收入更大。

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