關于客戶導向
很多企業把“以客戶為導向”簡單理解為“客戶調查”，卻沒有人問調查什么，調查后的數據如何處理。有些企業把“以客戶為導向”理解為“不惜一切代價滿足客戶需求”，那么如何保證企業自身的利益呢？
關于以流程為中心
很多企業在推廣六西格瑪，都會問類似的問題:“是不是所有企業都適合推廣六西格瑪？”我不這么認為。當然，不這樣做的原因有很多。這不僅僅是一個企業能承受多少投資的問題，還有一個重要的原因在于過程。“以流程為中心”是六西格瑪的核心理念之一。
關于基于數據
一項有趣的調查顯示，除了“不知道”，出現頻率最高的詞是“可能”、“喜歡”、“差不多”。六西格瑪是舶來品，其中的“基于數據”、“數據說話”等概念，對“可能”、“喜歡”、“差不多”等口語詞給予了迎頭痛擊！
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