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一、中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理概況

中國(guó)企業(yè)在90年代末開始了解六西格瑪，韋爾奇的暢銷自傳讓更多人了解六西格瑪管理方法。當(dāng)眾多國(guó)際知名企業(yè)紛紛實(shí)施六西格瑪管理的時(shí)候，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到，生存的壓力，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，把企業(yè)做大做強(qiáng)的野心，都在督促國(guó)內(nèi)企業(yè)尋找一種更加合理科學(xué)的企業(yè)管理方法，所以可以說實(shí)施六西格瑪是一種歷史的選擇。

2003年7月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)向會(huì)員企業(yè)發(fā)出通知，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將全面推廣六西格瑪管理，指導(dǎo)企業(yè)開展六西格瑪管理。很多優(yōu)秀的企業(yè)都引入了六西格瑪管理，寶鋼、春蘭、海航都在實(shí)施六西格瑪管理方法。質(zhì)量協(xié)會(huì)一直致力于推動(dòng)企業(yè)使用這種優(yōu)秀的管理方法方法。在質(zhì)量協(xié)會(huì)的咨詢幫助下，中國(guó)建筑工業(yè)集團(tuán)、上海汽車發(fā)展公司、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司、上海卷煙廠等一批項(xiàng)目獲得國(guó)家優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目。截至2004年底，寶鋼累計(jì)實(shí)施165個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，財(cái)務(wù)效益超過7億元。上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司“提高通信系統(tǒng)故障修復(fù)及時(shí)率”項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)了適馬水平從3.05到3.375，達(dá)到了預(yù)期的六西格瑪目標(biāo)值。珠三角以中興通訊為代表的一批高科技企業(yè)和制造企業(yè)積極推進(jìn)六西格瑪管理方法。TCL、華為、深技、特發(fā)集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)都在積極引入這種先進(jìn)的企業(yè)管理方法，而六西格瑪?shù)耐茝V正呈現(xiàn)出從大集團(tuán)的大型企業(yè)、外資企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)擴(kuò)展的趨勢(shì)。

二、中國(guó)實(shí)施六西格瑪管理存在的問題

但是六西格瑪不容易實(shí)現(xiàn)成功。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，很多企業(yè)急切地加入六西格瑪?shù)男辛?，卻面臨著徒勞實(shí)施的窘境，這種情況依然普遍存在。筆者認(rèn)為，問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1，搞形象工程。

很多企業(yè)接受、學(xué)習(xí)、實(shí)施先進(jìn)管理方法，最大的問題是只求形式不求實(shí)效。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為六西格瑪管理可以作為宣傳工具，為了把產(chǎn)品賣好，從而搞形象工程。六西格瑪在企業(yè)中實(shí)施的關(guān)鍵，最重要的是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不折不扣的支持，這種支持不會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而下降。他應(yīng)該站在六西格瑪推廣的最前沿，負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)膶?shí)施，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍平o一個(gè)行政副總裁、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。質(zhì)量不僅僅是某個(gè)部門的事情，還包括R&D、市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)等所有過程的質(zhì)量。質(zhì)量無處不在，質(zhì)量是每個(gè)人的工作內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)和基層要共同關(guān)注質(zhì)量。是福特汽車行業(yè)第一家完全實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)钠髽I(yè)。對(duì)于福特汽車公司來說，六西格瑪不是哪一天哪一月的特殊過程，而是每時(shí)每刻的工作，被視為企業(yè)文化的提升。領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視，親自抓，大力推行，鄭重承諾，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)苦練內(nèi)功。

2.批判性思維與中國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義。

中國(guó)企業(yè)的思辨思維缺乏事實(shí)依據(jù)，空談多，實(shí)質(zhì)內(nèi)容少，公理體系不嚴(yán)密，缺乏量化的管理思維，反映到企業(yè)管理中，變成哲學(xué)研究多，腳踏實(shí)地的具體工作少。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)熱衷于在哲學(xué)層面思考管理思路和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，缺乏對(duì)具體管理的研究方法，企業(yè)缺乏有效的、可操作的管理思路。另外，經(jīng)驗(yàn)因其模糊性而流行，似是而非，大同小異。這也是中國(guó)人的一種思維方式，所以作業(yè)指導(dǎo)中無時(shí)無刻不在聽到“適度”和“有點(diǎn)”。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在實(shí)施六西格瑪時(shí)面臨一個(gè)很大的困難，就是缺乏底層數(shù)據(jù)支持。六西格瑪是一種量化文化，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，通過數(shù)據(jù)解釋問題，然后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)尋找解決問題的方法，最后根據(jù)事實(shí)做出決策。美國(guó)福特黑帶大師胡是一位資深的質(zhì)量專家，但他對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累有著深刻的理性和批判:“當(dāng)了很長(zhǎng)時(shí)間的高級(jí)工程師，往往認(rèn)為自己什么都懂，但經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候是經(jīng)不起考驗(yàn)的，所以不要盲目相信經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗械氖謨?cè)都局限于一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)只有不斷更新和發(fā)展才有價(jià)值?！薄傲鞲瘳?shù)纳υ谟谝磺杏脭?shù)字說話，經(jīng)驗(yàn)值得尊重，但最終的決策要建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。如果你和DMAIC按部就班地做，你可能不會(huì)錯(cuò)過什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你從未想過的東西。”

3.作為導(dǎo)入產(chǎn)品復(fù)制六西格瑪管理。

中國(guó)在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理方法和理念時(shí)，往往完全吸收而忽略了文化的差異。六西格瑪起源于摩托羅拉，流行于通用電氣，其實(shí)施模式明顯具有美國(guó)企業(yè)實(shí)施重大變革的特征。因此，要想成功實(shí)施六西格瑪管理，就必須將六西格瑪方法理論與中國(guó)企業(yè)的文化特色有機(jī)結(jié)合起來，形成具有中國(guó)企業(yè)特色的六西格瑪管理。

安聯(lián)和霍尼韋爾合并后，開發(fā)了新一代六西格瑪系統(tǒng)，即六西格瑪+(六西格瑪plus)。六西格瑪+已經(jīng)廣泛應(yīng)用于霍尼韋爾全球除生產(chǎn)以外的所有行政職能部門，成為霍尼韋爾企業(yè)文化的一部分。六西格瑪+的本質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)各部門的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和生產(chǎn)力提升。上海霍尼韋爾渦輪增壓系統(tǒng)甚至通過與供應(yīng)商合作，將霍尼韋爾的六西格瑪+精神灌輸?shù)綄?duì)方的管理體系中。

其實(shí)六西格瑪工具本身沒什么特別的，就是錘子，鉗子，釘子。你和我都有。他們的工具不是新的，只是如何組合和優(yōu)化回報(bào)。六西格瑪執(zhí)行的方式和公司的運(yùn)作，如果最大化，全線下行，在企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化運(yùn)行，會(huì)非常有效。

4.沒看清自己的情況和實(shí)力就上馬六西格瑪。

如果企業(yè)實(shí)施六西格瑪方法來提高管理和績(jī)效水平，就要從實(shí)際出發(fā)，權(quán)衡投入產(chǎn)出風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)自身情況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力采取相應(yīng)措施。每個(gè)企業(yè)的水平不一樣，有的企業(yè)可能用simple 方法更好的解決問題；有些企業(yè)可以根據(jù)需要同時(shí)采用不同的方法。企業(yè)在考慮六西格瑪管理之前，首先要了解自己的情況，先思考自己的定位以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，不要盲從。

六西格瑪管理確實(shí)能給企業(yè)帶來巨大的效益，但是企業(yè)要想獲得這些效益，首先要投入大量的人力、物力和財(cái)力。很多咨詢公司做公司培訓(xùn)的時(shí)候只培訓(xùn)幾個(gè)黑帶和綠帶，很難做到。就像一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的提高不是少數(shù)受過高等教育的人能做到的。所以要培養(yǎng)一批六西格瑪精英團(tuán)隊(duì)，建立以黑帶、綠帶為骨干的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)投資水平普遍較低。30%的企業(yè)只是象征性撥出一點(diǎn)教育培訓(xùn)費(fèi)。人均年培訓(xùn)費(fèi)不足10元，20%的企業(yè)教育培訓(xùn)費(fèi)在10-30元之間。很多企業(yè)根本不把人力資本投資作為支出項(xiàng)目，只有不到5%的企業(yè)逐年增加人力資本投資。與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)接受培訓(xùn)的員工比例明顯存在較大差距。實(shí)現(xiàn)六西格瑪策略需要大規(guī)模的訓(xùn)練，非常昂貴。通用電氣僅在1996年就花費(fèi)2億美元用于培訓(xùn)，1997年達(dá)到4億美元。目前中國(guó)企業(yè)盈利能力普遍較弱。任何一個(gè)想引進(jìn)六西格瑪管理的企業(yè)都要慎重考慮自己的實(shí)力。

三.中國(guó)實(shí)施六西格瑪管理的建議與對(duì)策

1.領(lǐng)導(dǎo)者的參與和承諾。

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合說“我們要實(shí)現(xiàn)六西格瑪”，然后把這些事情交給下屬去實(shí)現(xiàn)。他們往往關(guān)心“策略”和一些“宏觀”問題，這往往導(dǎo)致六西格瑪實(shí)現(xiàn)失敗。六西格瑪在企業(yè)中執(zhí)行的關(guān)鍵是企業(yè)高層不折不扣的支持，這種支持不會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而下降。他應(yīng)該站在六西格瑪實(shí)施的最前沿，負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)膶?shí)施，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍平o某個(gè)執(zhí)行副總裁、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。

企業(yè)高層的支持不能只停留在口頭上，還需要關(guān)注很多具體的事情。GE的成功就是一個(gè)很好的證明。為了保持人們對(duì)六西格瑪，杰克？韋爾奇下令，任何人，無論資歷高低，未經(jīng)六西格瑪培訓(xùn)，不得晉升到管理崗位；被提拔者必須完成六西格瑪培訓(xùn)；高管40%的年終獎(jiǎng)取決于執(zhí)行六西格瑪管理的水平。六西格瑪是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，是企業(yè)追求卓越的過程，需要長(zhǎng)期保持對(duì)六西格瑪?shù)臒崆?；六西格瑪要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，如:參加培訓(xùn)；制定實(shí)施六西格瑪管理的戰(zhàn)略計(jì)劃；企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向要緊密結(jié)合六西格瑪。所以高層推動(dòng)六西格瑪要花很多時(shí)間才能成功。

2.根據(jù)中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)施六西格瑪。

六西格瑪源于摩托羅拉，流行于通用電氣，其實(shí)施模式明顯具有美國(guó)企業(yè)實(shí)施重大變革的特點(diǎn)。因此，要想成功實(shí)施六西格瑪管理，必須將六西格瑪方法的理論與中國(guó)文化的特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合，形成具有中國(guó)特色的六西格瑪管理，才能真正成功。

六西格瑪是一種依靠精英個(gè)體努力推動(dòng)流程優(yōu)化的方法在中國(guó)，有些人是通過專門的培訓(xùn)或評(píng)估被選拔和重用的。如果前期沒有很好的規(guī)劃和任用，這些人會(huì)遭到同事的反感和羨慕。因此，在中國(guó)推行六西格瑪必須明確六西格瑪由誰負(fù)責(zé)，以及如何將六西格瑪與其他管理措施相結(jié)合，然后將六西格瑪作為方法理論，提高整體效率。

3.六西格瑪管理是一種文化的改變，不僅僅是工具和技能。

戴明曾經(jīng)說過，質(zhì)量管理不會(huì)像擰開的水龍頭一樣一蹴而就。它是一種文化，只是一個(gè)公司的生活方式。六西格瑪歸根結(jié)底是文化的改變。如何有效地激發(fā)承諾，克服阻力情緒和障礙，是其最根本的問題。如果六西格瑪管理思想要在中國(guó)企業(yè)扎根成長(zhǎng)，首先面臨的是如何有效建立健康的質(zhì)量文化:理念上——從人治到法治；管理——從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，徹底擺脫創(chuàng)造數(shù)據(jù)、忽視科學(xué)等不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?，避免六西格瑪流于形式。將六西格瑪?shù)睦砟盍炕狡髽I(yè)的每一個(gè)角落，注重實(shí)效，用財(cái)務(wù)的語言嚴(yán)格評(píng)估項(xiàng)目的成效。

4.六西格瑪管理層要有戰(zhàn)略人力資源培訓(xùn)。

組織的人力資源是六西格瑪成敗的關(guān)鍵原因。在應(yīng)用六西格瑪管理的時(shí)代，戰(zhàn)略性人力資源是非常重要的。六西格瑪管理是由管理精英的努力推動(dòng)的，而不是大眾的管理活動(dòng)。在執(zhí)行六西格瑪?shù)倪^程中，雖然需要群眾的支持和幫助，但最終起決定性作用的還是一批訓(xùn)練有素的精英團(tuán)隊(duì)。因此，六西格瑪管理培訓(xùn)對(duì)象的選擇就顯得尤為重要。注意分析項(xiàng)目的成員需要具備什么技能來完成任務(wù)。在選拔、培養(yǎng)、就業(yè)之后，另一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是嚴(yán)格考核、激勵(lì)技校，盡量以執(zhí)行和數(shù)據(jù)為依據(jù)，量化考核。

總之，六西格瑪管理是一個(gè)有效的質(zhì)量管理方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要積極創(chuàng)造條件，學(xué)習(xí)和應(yīng)用六西格瑪管理原理和方法，以提高質(zhì)量、顧客滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。