六西格瑪質量管理體系為商業銀行管理各種風險提供了科學的思路和適用的方法工具。六西格瑪強大的工具箱，有助于對客戶、產品、渠道等各方面歷史數據的深度挖掘和有效分析，為開發低風險、高資本回報率的資產業務和服務產品提供支持；使用DMAIC 方法(見表4)等工具，將有助于商業銀行提高風險管理的精細化和量化水平，大幅提升商業銀行風險管理的效率。例如，花旗銀行和美國銀行非常重視六西格瑪管理規則，并成功地將其應用于業務管理，大大提高了服務質量和資產質量。花旗集團不良貸款率只有1.9%，美國銀行1.6%，摩根大通銀行1.7%，匯豐控股3%。


第二，規范、整合、優化流程，提高效率和效益。


六西格瑪管理能夠確保核心流程以最佳方式有效滿足客戶和銀行價值實現的需求，強調銀行內部組織架構和運營管理的簡化和集約化，倡導以流程績效提升為重點的改進方法，突破了職能部門設置帶來的邊界，將所有產品按照設計、生產、營銷模式、交付渠道等維度進行分解。然后，將歸于不同產品的相同功能進行提取和優化，員工共同協作完成一個共同的目標，各司其職，從而提高運營效率，增強組織的競爭力。典型的是，美國銀行采用了六西格瑪管理模式來改善成本、服務、銷售甚至并購整合的各個方面和環節。從2001年開始的三年里，通過節省開支和增加營業收入，美國銀行的利潤增加了數十億美元，客戶滿意度迅速提高。


第三，充分滿足客戶對產品或服務的需求，實現更高水平的績效。


顧客滿意度是顧客對產品和服務的感受和評價，來源于顧客接受產品和服務的實際值(感知質量)與期望值(感知質量)的比較，是主觀的。商業銀行不僅要充分實現客戶隱含的基本需求，有效滿足明顯的客戶期望需求，而且要盡力追求隱含的客戶興奮需求。而且，由于客戶主觀需求的逐漸客觀化，對商業銀行整體績效水平的要求將不再是靜態的水平，而是通過不斷的創新和突破，滿足客戶更高、更全面的需求，從而達到更高的績效水平。


四.持續改進流程有利于提高綜合運營效率。


由于流程的無效或低效運行，實際上存在大量的非增值活動或未被發現的損失流程。根據六西格瑪 方法，找到流程的缺陷，確定改進目標，組織實施改進，從根本上解決問題，全面體現運營效率的提升。花旗銀行利用帕累托圖對效率、質量、周期時間和成本進行分析和改進，取得了驚人的效果。電子渠道(ATM、網上銀行)的錯誤減少了88%；信貸處理時間縮短了50%，一個抵押貸款申請項目的業務周期縮短了15天，每個客戶的信貸損失(包括欺詐)減少了28%，整個公司的客戶滿意度提高了25%。


五、強有力的領導支持，有助于實現共同的戰略目標。


六西格瑪其實是一個從上到下龐大的管理工程，涉及設計、生產、市場等跨部門合作。其成功的關鍵在于企業高層領導的堅定支持。高層領導應該負責六西格瑪的實施，而不是把六西格瑪的工作推給一個執行副總裁、質量經理或者培訓中心。六西格瑪要求企業最高領導層親自領導并參與培訓。要制定實施六西格瑪管理的戰略規劃，將企業戰略發展方向與六西格瑪緊密結合。高層領導成功推六西格瑪需要大量時間。比如美國銀行從行長到員工級別都進行六西格瑪培訓。特聘專家將六西格瑪法則運用到產品供應、銷售、售后服務的每一個環節，讓每一個員工都有強烈的質量意識。


6.享受知識和經驗，形成銀行和員工共同成長的良性循環。


六西格瑪為員工提供了一個很好的培養和培養競爭力的平臺。通過參與和實施六西格瑪項目，員工可以在滿足客戶需求和實現項目目標的基礎上，有效實現個人競爭力和價值提升。員工可以通過投身六西格瑪管理，分享銀行其他部門其他人的知識、技能和經驗，加速個人的學習和成長。實踐表明，推行六西格瑪質量管理是一項覆蓋全行、涉及所有業務和管理流程、關系到全行每一個員工的全局性工作。團隊合作不僅是利用全體員工的智慧，充分調動員工的積極性和主動性，讓員工為銀行貢獻自己的聰明才智，分享學習成果，快速發現問題并在第一時間解決問題的一種方式，也是員工通過參與六西格瑪質量管理獲得個人發展和成長的一種方式，從而形成銀行與員工共同成長的良性循環。


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