設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的“好處”可能來自許多來源或威脅。以下是天行健管理公司列出的內(nèi)容，給出了一些需要新流程的情況:
1.顧客需求或要求的變化
新興的需求、更迫切的需求以及市場和行業(yè)的變化，都會(huì)迫使你的企業(yè)在服務(wù)、產(chǎn)品功能、交付能力等方面做出巨大的改變。
2.對更大靈活性的要求
客戶需求的細(xì)分或客戶需求個(gè)性化的增強(qiáng)意味著流程需要處理更廣泛的需求和要求。目前的流程可能達(dá)不到“剪裁”的目的。
3.新技術(shù)
無論新技術(shù)被視為威脅還是機(jī)遇，企業(yè)都需要適應(yīng)影響產(chǎn)品和服務(wù)的新技術(shù)進(jìn)步。新技術(shù)可能與你的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，但仍然需要考慮。比如書還是書，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要書商開始新的銷售流程。
4.新的或更改的規(guī)則和條例
在過去的20年里，政府管制的取消對許多工業(yè)過程產(chǎn)生了很大的影響，新法也產(chǎn)生了重大影響。對這些變化做出快速果斷反應(yīng)的公司可能已經(jīng)獲得了巨大的優(yōu)勢。
5.競爭對手在變化
你的企業(yè)所在市場的競爭對手或新進(jìn)入者可能正好抓住了你錯(cuò)過的需求或機(jī)會(huì)。當(dāng)競爭激烈的時(shí)候，可能就該另想辦法在價(jià)值、速度或者其他競爭因素上超越他們了。
6.最初的假設(shè)是無效的。
這是一些已經(jīng)被注意到的元素的一種內(nèi)在的“覺醒”形式。有時(shí)候，雖然企業(yè)觀察到了客戶需求、市場和技術(shù)的變化，但并沒有被理解或注意到。流程重新設(shè)計(jì)有時(shí)需要打破組織控制者的假設(shè)，這樣它就可以停止想象事情仍然照常進(jìn)行。
7.目前的過程“一團(tuán)糟”
我們更喜歡使用簡潔的句子或格言，而不是技術(shù)定義，如“當(dāng)前過程能力不足”或“過程已達(dá)到設(shè)計(jì)能力”。僅僅是流程統(tǒng)計(jì)或技術(shù)評估并不能讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明白流程是否真的需要重新設(shè)計(jì)。例如，在許多情況下，一個(gè)“非常不稱職”的流程可以通過一些執(zhí)行良好的改進(jìn)活動(dòng)得到顯著改善，而其他流程則是問題或舊的根深蒂固的做事方式，因此僅僅試圖消除根本原因?qū)?dǎo)致一無所獲。
二、已準(zhǔn)備好并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的“風(fēng)險(xiǎn)”不可低估，但當(dāng)然可以控制。所以真正的問題是:“你準(zhǔn)備好并有能力完成這個(gè)項(xiàng)目了嗎？”以下是承擔(dān)重新設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的一些要求:
1、能夠接受較長的變更準(zhǔn)備時(shí)間。
在許多情況下，設(shè)計(jì)或改變一個(gè)過程會(huì)比你預(yù)期的花費(fèi)更多的時(shí)間。
2.獲得相應(yīng)的資源和人才。
不要指望用新的流程來取代舊的流程。你需要了解客戶、服務(wù)或產(chǎn)品、流程、技術(shù)和員工，才能加入重新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。每一次對工作進(jìn)行徹底的“反思”，資本投資、新的IT系統(tǒng)甚至新的合適的人力資源的機(jī)會(huì)都會(huì)增加。
3、能得到領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織的支持。
沒有必要讓所有人都達(dá)成共識(shí)，因?yàn)楸厝粫?huì)有一些阻力。然而，創(chuàng)建有利于流程重新設(shè)計(jì)的令人信服的示例的能力將是一個(gè)很大的優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)者也需要準(zhǔn)備好做出痛苦的選擇，因?yàn)閺默F(xiàn)實(shí)的角度來看，新的流程很可能意味著裁員。
4.現(xiàn)有的“風(fēng)險(xiǎn)情況”是可以接受的。
重大變更可能會(huì)帶來更多的錯(cuò)誤、異議和技術(shù)問題。你要考慮變更少的方法(比如過程改進(jìn)項(xiàng)目)是不是更安全的方法。
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