很多人認為六西格瑪不適合中國,因為太多企業失敗了。事實上,即使在它的發源地美國,失敗也是常見的。六西格瑪的作者Chowdhury去年來中國的時候曾經講過六西格瑪在美國企業中的失敗,因為領導并沒有真正關注六西格瑪這個變化,他把主角放在了第一位。因為它的實施涉及到企業的方方面面,難怪人們把六西格瑪實施的成功理解為三個關鍵因素的結合:戰略因素、戰術因素、文化因素,三者密不可分。中國企業也是如此,但在一些CEO選擇了六西格瑪之后,中國企業面臨的文化因素就更發人深省了。

1.精英文化與平民文化的沖突
六西格瑪是精英文化。綠帶和黑帶不僅要有足夠的數理統計知識,還要按照六西格瑪人力資源培訓的邏輯,成為培訓的對象和潛在員工。六西格瑪是一種通過精英們的個人努力來促進流程優化的方法。
一些管理理論把企業概括為四種類型:平等型、層級型、人本型和任務型。美國公司的類型是平等的,以任務為導向的,公司改進的目的就像導彈一樣,是為了達到一定的目標。在美國談論目標和過程是很自然的。因為美國人崇尚個人奮斗,所以美國的環境非常適合六西格瑪。中國很多企業更接近于等級制。
所以在中國本土企業中,推行六西格瑪不能針對少數優秀員工,更多時候要明確負責人,真正有“劍”的人要在六西格瑪的推廣中發揮作用。
2.數據文化與經驗文化的沖突
六西格瑪強調數據的概念,不僅因為它本身就是一個數學概念,還因為它強調了一種更精確的文化。在很多企業,數據只是為了績效考核,不是生產的概念,也不能如實記錄過程。這樣的數據對于六西格瑪來說毫無用處,而且,為了各種目的而制造的數據也會出現在企業中,所以數據文化往往很少見。經驗因其模糊性而流行。矛盾的是,幾乎,這也是中國人的思維方式。所以,在作業指導書上,適量和一點量是說不完的。這是六西格瑪的死敵。
3.制度文化與體育文化的沖突
六西格瑪是運動嗎?中國企業實際上非常善于實施變革,他們善于以運動的形式實施變革。一旦CEO下定決心,發起一場運動并不難,比如成立一個推廣辦公室,或者通過那些咨詢公司發起。
不可否認,在一個根本無法接受六西格瑪這個概念的企業里,這的確是一種推動變革的方式。但是六西格瑪為什么不能作為一個機構出現?
其實制度是更有力的方式。就像跨國公司,如果要求他們在中國的分公司執行六西格瑪,也不是以運動的形式執行,而是直接受到制度的約束。面對制度,大多數人選擇服從。同時,該系統也是六西格瑪長期發展的信號。
事實上,運動形式的六西格瑪變化只是企業“人治”的一種表現。它表現最差的是對于六西格瑪和六西格瑪,結果是六西格瑪走樣,也不知道會變成什么樣,大部分是夸大了六西格瑪的作用。但是,無論六西格瑪發生了什么,誰都不用擔心,因為一項運動總會結束。
六西格瑪沒必要夸張。這只是一種方法。它應該或者可以作為一個工具箱納入企業的持續改進體系。六西格瑪最大的價值,如果存在的話,就是幫助一個公司的CEO深入思考公司目前面臨的問題。他們所想的才是企業真正想要的六西格瑪。
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