一. 六西格瑪管理概述
1.六西格瑪?shù)幕竞x
西格瑪(σ,σ)是希臘字母之一,用于表示現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中的“標(biāo)準(zhǔn)差”,是數(shù)學(xué)計(jì)算中離散程度的度量單位。在典型數(shù)學(xué)問(wèn)題的數(shù)理統(tǒng)計(jì)中,西格瑪一般用于表示一組數(shù)據(jù)或輸出結(jié)果的離散程度,或反映企業(yè)某一產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況特征的波動(dòng)情況,便于企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的了解和調(diào)控。與西格瑪?shù)木唧w值不同的是,西格瑪?shù)募?jí)別表示分散度的管理級(jí)別。西格瑪?shù)闹翟叫?,?duì)應(yīng)的西格瑪水平越低,即顧客滿意度越高。
六西格瑪是六西格瑪水平的縮寫(xiě),一般表示在正態(tài)分布的情況下,容差范圍始終在其特征均值左右兩側(cè)6倍標(biāo)準(zhǔn)差的范圍內(nèi)。換句話說(shuō),就是在六西格瑪?shù)乃絻?nèi),在考慮分布均值一定漂移的基礎(chǔ)上,缺陷發(fā)生的概率會(huì)控制在百萬(wàn)分之3.5的范圍內(nèi)。
2.六西格瑪管理中的定義
從上面的定義我們可以知道六西格瑪已經(jīng)成為了一個(gè)高質(zhì)量高水平的符號(hào),可以把缺陷的概率降低到這么低的水平。同時(shí),六西格瑪也逐漸成為一種新的管理理念。具體來(lái)說(shuō),在現(xiàn)代企業(yè)管理中,六西格瑪管理理念普遍超出了其傳統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)意義,而是根據(jù)企業(yè)管理的具體需要,將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成功,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和進(jìn)步,使其在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪項(xiàng)目管理模式的核心是能夠?qū)⑵涔芾砟J脚c現(xiàn)有企業(yè)的具體發(fā)展情況相結(jié)合,既能滿足客戶的具體需求,又能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
二.六西格瑪實(shí)施管理理念的必要性
六西格瑪管理理念可以廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。它不僅是對(duì)一些簡(jiǎn)單技術(shù)方法的借鑒,也有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。而且能夠很好的結(jié)合時(shí)代特點(diǎn),充分發(fā)揮六西格瑪管理模式的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮其更大的作用。
近年來(lái),隨著人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高和發(fā)展,中國(guó)企業(yè)在迎來(lái)自身發(fā)展“春天”的同時(shí),也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí),“可持續(xù)發(fā)展”在全球范圍內(nèi)廣泛傳播,恰好符合六西格瑪管理模式的核心。可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的人力資源,幫助企業(yè)減少質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差,保持持久的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的整體提升。此外,隨著現(xiàn)階段社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高,企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),努力追求高質(zhì)量、高水平的企業(yè)管理模式或制度。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的研究和分析,不僅可以促進(jìn)企業(yè)管理產(chǎn)品的發(fā)展,還可以有效提升企業(yè)發(fā)展的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
三.六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)模式
六西格瑪管理理念經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展和完善,逐漸形成了一套解決問(wèn)題、提升企業(yè)績(jī)效的有效方法和理論,能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式的差異,傳承以廣大客戶為中心的蓬勃發(fā)展的企業(yè)文化。下面天行健咨詢將從改進(jìn)和設(shè)計(jì)兩種模式來(lái)簡(jiǎn)要分析六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)模式。
1.六西格瑪改進(jìn)模式
一般來(lái)說(shuō)六西格瑪管理模式的改進(jìn)活動(dòng)可以分為五個(gè)階段,這也是目前最常用的程序,主要包括以下幾個(gè)方面:
首先,定義階段
定義階段是收集和總結(jié)客戶的需求和個(gè)人特點(diǎn),以便后期調(diào)整和完善企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施;
第二,測(cè)量階段。
在測(cè)量階段,要求對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),分析和解決它們與初始計(jì)劃的差距,驗(yàn)證測(cè)量體系的有效性和穩(wěn)定性;
第三,分析階段
通過(guò)六西格瑪管理工具,確定企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)和參數(shù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析相關(guān)原則和標(biāo)準(zhǔn)分析總結(jié)關(guān)鍵影響因素,確定企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);
第四,改進(jìn)階段
這個(gè)階段是對(duì)整個(gè)六西格瑪管理模型進(jìn)行回顧、反思和改進(jìn)的過(guò)程,綜合分析管理模型過(guò)程中存在的問(wèn)題,既滿足客戶的需求,又保證企業(yè)更高的經(jīng)濟(jì)效益。
第五,控制階段
控制階段的重點(diǎn)是成功實(shí)施和維護(hù)所有已經(jīng)取得的成果,將各智能部門的責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人,逐步細(xì)化企業(yè)的工作監(jiān)督力度和方法,對(duì)實(shí)際問(wèn)題和項(xiàng)目進(jìn)行正確的調(diào)整,以控制改善方案的實(shí)施。
2.六西格瑪設(shè)計(jì)模式
六西格瑪?shù)母倪M(jìn)工作是對(duì)現(xiàn)有管理模式的改進(jìn)和優(yōu)化,而設(shè)計(jì)工作是對(duì)相關(guān)管理模式的提升。這里對(duì)六西格瑪管理模式的不同階段進(jìn)行詳細(xì)分析。
第一,識(shí)別階段
在這個(gè)階段,企業(yè)管理者主要是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體形式和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)思考企業(yè)的項(xiàng)目管理模式,從而確定六西格瑪管理模式的使用類型。
第二,定義階段。
與上述改進(jìn)工作類似,在設(shè)計(jì)工作之前,必須全面了解和分析客戶的具體需求和企業(yè)的發(fā)展形式,充分利用企業(yè)的各種管理資源,找出制約條件,從實(shí)際出發(fā),實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。
第三,發(fā)展階段
這個(gè)階段主要是對(duì)六西格瑪管理模式的詳細(xì)分析和深化,與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)企業(yè)管理的順利進(jìn)行。
第四,優(yōu)化階段。
運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段提高企業(yè)的項(xiàng)目管理水平,強(qiáng)化管理模式的管理理念,提高六西格瑪管理模式的整體水平。
第五,驗(yàn)證階段
即生產(chǎn)過(guò)程中能力的生產(chǎn)、建立和測(cè)試,以保證企業(yè)管理的順利進(jìn)行。
3.六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)模式之間的差異
兩種模式有不同的表現(xiàn)形式和不同的實(shí)現(xiàn)功能。六西格瑪改進(jìn)(DMAIC法)是對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的改進(jìn),即根據(jù)產(chǎn)品/過(guò)程缺陷的原因采取糾正措施,通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使過(guò)程趨于“完美”。但是,通過(guò)六西格瑪(DMAIC方法)對(duì)流程的改進(jìn)是有限的。即使發(fā)揮了DMAIC方法的最大潛力,產(chǎn)品的質(zhì)量也不會(huì)超過(guò)設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量。
根據(jù)天行健咨詢調(diào)查統(tǒng)計(jì),當(dāng)工藝水平在改進(jìn)后達(dá)到4.8 六西格瑪水平左右時(shí),就會(huì)遇到難以突破的“瓶勁”,也就是我們常說(shuō)的“五西格瑪墻”。面對(duì)“五西格瑪墻”,只有六西格瑪設(shè)計(jì)能解決問(wèn)題。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,采用六西格瑪設(shè)計(jì),從一開(kāi)始就防止缺陷。實(shí)踐證明六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和流程在運(yùn)行中質(zhì)量波動(dòng)很小,六西格瑪改進(jìn)工作量會(huì)大大減少,這才是真正意義上的六西格瑪質(zhì)量。就像通用電氣公司(GE)實(shí)施六西格瑪,的先驅(qū)杰克?韋爾奇說(shuō)六西格瑪改進(jìn)是修理工的引入,而六西格瑪設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)工程師的引入,應(yīng)該在六西格瑪改進(jìn)之前開(kāi)始六西格瑪設(shè)計(jì)。因此,這兩種模式成為企業(yè)追求卓越的得力助手,在企業(yè)的不同領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。
一直以來(lái),六西格瑪管理模式與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致,能夠充分利用企業(yè)的各種資源,實(shí)現(xiàn)資源的合理充分利用,不斷引入新技術(shù)、新手段、新理念,從而保證六西格瑪管理模式的突破性進(jìn)展,為社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供充分保障。