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在過(guò)去的很多年里，六西格瑪僅僅被看作是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)概念或者是一個(gè)過(guò)程改進(jìn)的方法和工具，用來(lái)幫助企業(yè)改進(jìn)制造工藝，減少產(chǎn)品缺陷。GE把它演變成一種提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及組織文化的改變，最終不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健Ａ鞲瘳攺母鼜V泛的意義上說(shuō)，是一種組織文化，它要求高層管理者以六西格瑪為目標(biāo)不斷追求卓越，并將這種激情滲透到整個(gè)企業(yè)中，這就要求不斷質(zhì)疑企業(yè)信條和完成工作的傳統(tǒng)方法；讓所有人認(rèn)識(shí)到，為了解決降低企業(yè)盈利能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，我們必須與關(guān)鍵人員一起參與六西格瑪?shù)幕顒?dòng)。這就需要企業(yè)文化的改變或者說(shuō)企業(yè)文化的催化改變。

今天，企業(yè)面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，這種壓力不僅來(lái)自于降低成本的需要，還來(lái)自于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、加速創(chuàng)新和不斷提高生產(chǎn)力的需要，來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、全球化、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的加速。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的高質(zhì)量、對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)、周期的縮短、供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作和持久的客戶(hù)關(guān)系已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，這不僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。面對(duì)巨大的壓力，企業(yè)需要不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，尋找改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。六西格瑪?shù)膽?zhàn)略意義在于，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、連接流程和員工、集中資源實(shí)現(xiàn)低線和頂線成果提供了共同的手段和語(yǔ)言。六西格瑪將一個(gè)組織的各個(gè)組成部分緊密聯(lián)系起來(lái)，幫助組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破，最終成為組織持久的業(yè)績(jī)提升基因，是企業(yè)走向成功的階梯。

二.六西格瑪企業(yè)管理與其他管理的關(guān)系

六西格瑪誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的80年代中期。它是全面質(zhì)量管理，尤其是質(zhì)量改進(jìn)理論的新發(fā)展:其DMAIC改進(jìn)過(guò)程模型源于PDCA循環(huán)，其統(tǒng)計(jì)技術(shù)繼承并包含了所有的數(shù)字和思維質(zhì)量技術(shù)，其改進(jìn)理念堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)”、“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”、“質(zhì)量無(wú)”和“零缺陷理論”，它起源于摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣，經(jīng)歷了一個(gè)從冷到熱、從西到東、從頂級(jí)跨國(guó)公司到普通企業(yè)的傳奇過(guò)程。現(xiàn)在它已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)界的熱門(mén)話(huà)題，成為五彩繽紛的質(zhì)量世界中極具吸引力的突破性改進(jìn)方法。

在推進(jìn)六西格瑪?shù)膶?shí)施過(guò)程中，人們?cè)谔幚砹鞲瘳敼芾砼c其他管理方法的關(guān)系時(shí)，普遍存在以下困惑和疑問(wèn):

六西格瑪與QCC活動(dòng)有什么關(guān)系？

六西格瑪管理和TQM是什么關(guān)系？

六西格瑪QS9000管理層和ISO 9000是什么關(guān)系？

六西格瑪以近乎完美的六西格瑪級(jí)別為追求目標(biāo)，和性能卓越的車(chē)型有什么關(guān)系？

六西格瑪管理與企業(yè)文化變革的關(guān)系？

最簡(jiǎn)潔的回答是六西格瑪很好地適應(yīng)了現(xiàn)代管理體系。如圖1所示。

六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義與企業(yè)其他五種管理的關(guān)系

1.六西格瑪管理和QCC

QCC和六西格瑪是兩個(gè)分別打著東西方文化烙印的質(zhì)量改進(jìn)流派，都強(qiáng)調(diào)和樹(shù)立以顧客為中心的意識(shí)，把顧客需求作為改進(jìn)課題的首選。在已經(jīng)實(shí)施的QCC活動(dòng)基礎(chǔ)上導(dǎo)入六西格瑪既要倡導(dǎo)從小事做起，又要高度重視解決關(guān)鍵問(wèn)題和核心流程，注重提升員工素質(zhì)，狠抓活動(dòng)的投入和產(chǎn)出。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，倡導(dǎo)精英(黑帶)成長(zhǎng)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性化的改進(jìn)激情，同時(shí)推廣兩類(lèi)話(huà)題:自下而上作為普通員工話(huà)題的QCC活動(dòng)可視為六西格瑪(問(wèn)題簡(jiǎn)單，難度較小)的一般項(xiàng)目，自上而下具有戰(zhàn)略意義的精英話(huà)題(此類(lèi)話(huà)題可與戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)管理掛鉤，問(wèn)題復(fù)雜，難度較大)可視為六西格瑪?shù)暮谏?xiàng)目。

2.六西格瑪管理和TQM

正如我們?cè)诘?部分所回顧的，理論上，六西格瑪管理在很多方面是全面質(zhì)量管理理念的延續(xù)，只是比過(guò)去付出了更多的熱情和承諾。但是，過(guò)去全面質(zhì)量管理在具體實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)一些失誤，不僅損害了實(shí)施全面質(zhì)量管理的成果，也損害了這種方法的聲譽(yù)(全面質(zhì)量管理的理念是偉大的)。當(dāng)然，剛開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理的公司容易重蹈覆轍。但總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的全面質(zhì)量管理和現(xiàn)在的六西格瑪管理有以下區(qū)別:

①雖然TQM有“全面”這個(gè)修飾語(yǔ)，但很多企業(yè)在實(shí)施很多質(zhì)量措施的同時(shí)，只關(guān)注生產(chǎn)或制造過(guò)程，并沒(méi)有真正關(guān)注服務(wù)。

②TQM也在逐步向跨部門(mén)方向演進(jìn)，但大多數(shù)情況下，其目標(biāo)只是部門(mén)間的小摩擦，而不是把部門(mén)間的相互支持放在首位，無(wú)法解決對(duì)客戶(hù)有關(guān)鍵影響的重大跨部門(mén)、跨流程問(wèn)題。

③由于相應(yīng)的支持方法和工具不夠系統(tǒng)和清晰，TQM在實(shí)施過(guò)程中實(shí)際上有時(shí)會(huì)成為一個(gè)開(kāi)環(huán)系統(tǒng)。在六西格瑪管理中，雖然目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間而變化，但這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)總能幫助組織做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，它提供了清晰系統(tǒng)的方法論和一系列工具。

④大部分④TQM缺乏整合性，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。但是六西格瑪管理結(jié)合了公司的戰(zhàn)略和六西格瑪改進(jìn)，以及參與六西格瑪?shù)娜藛T，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，在組織中自上而下的推廣和執(zhí)行。

3.六西格瑪管理和QS ISO 9000 9000

ISO 9000和六西格瑪都是以流程為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，以管理為導(dǎo)向。ISO 9000更注重標(biāo)準(zhǔn)化和文件化的管理，為企業(yè)的正常運(yùn)作提供相對(duì)穩(wěn)定的程序和方法。然而，企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境是不斷變化的，因此質(zhì)量管理體系應(yīng)適時(shí)進(jìn)行變革。而六西格瑪基于PDCA循環(huán)，按照DMAIC推動(dòng)企業(yè)核心流程的持續(xù)優(yōu)化，按照DMADV(定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證)進(jìn)行流程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)/變更設(shè)計(jì)，更好地適應(yīng)變化了的環(huán)境。DMAIC的C階段和DMADV的V階段都涉及到改進(jìn)和創(chuàng)新成果的固化和維護(hù)。此時(shí)可以通過(guò)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)化和整改功能保證六西格瑪改進(jìn)成果的固化，再次為六西格瑪改進(jìn)的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

與ISO 9000相比，QS 9000強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，最大限度地減少供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題及其造成的浪費(fèi)，指導(dǎo)供應(yīng)商建立和完善質(zhì)量體系，嚴(yán)格控制質(zhì)量缺陷，不斷提高配件產(chǎn)品質(zhì)量。

QS 9000和六西格瑪管理加起來(lái)在以下幾個(gè)方面超過(guò)了ISO 9000:

①?gòu)V泛使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；

②在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的前提下；

③引入可靠性和防患于未然的預(yù)防性質(zhì)量管理理念；

④從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)始早期質(zhì)量策劃；

⑤質(zhì)量保證從管理層延伸到供應(yīng)商；

⑥ FMECA(失效模式、影響和危害程度分析)、FTA(故障樹(shù)分析)等。可靠性技術(shù)中使用較多的，在設(shè)計(jì)階段使用。

優(yōu)秀六西格瑪管理層對(duì)QS 9000的超越表現(xiàn)在:

(1)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的組織；

(2)上升為企業(yè)組織追求完美的企業(yè)文化；

③從局限于與質(zhì)量相關(guān)的本地人員到全員參與企業(yè)組織，企業(yè)組織中的每個(gè)人都必須為其產(chǎn)品和服務(wù)的完善做出貢獻(xiàn)；

④通過(guò)對(duì)企業(yè)組織的系統(tǒng)化優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)其人力、物力、財(cái)力的充分整合，摒棄任何一個(gè)無(wú)價(jià)值的環(huán)節(jié)，向著理想目標(biāo)不斷精細(xì)化、螺旋式上升。

六西格瑪管理集成了Minitab或JMP應(yīng)用軟件中的所有工具，集約、便捷、準(zhǔn)確，使企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)全新的簡(jiǎn)單管理、輕松操作、快樂(lè)工作的階段。

4.六西格瑪管理和卓越績(jī)效模型

企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)是追求和達(dá)到卓越的水平。然后，企業(yè)要以卓越績(jī)效模型為終極目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以六西格瑪管理作為從優(yōu)秀到卓越的管理手段來(lái)改變和加速現(xiàn)有質(zhì)量管理水平的提高，不斷優(yōu)化和改進(jìn)基于ISO 9000的質(zhì)量管理體系，通過(guò)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)化和修正功能來(lái)保證六西格瑪持續(xù)改進(jìn)成果的固化，進(jìn)而不斷改進(jìn)和螺旋上升。

5.六西格瑪管理與企業(yè)文化的變革

企業(yè)文化是一個(gè)組織長(zhǎng)期形成和沉淀下來(lái)的，被所有人認(rèn)可和遵循的“做事方式”。試想，沒(méi)有做事方式的改變，怎么可能有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持久提升？當(dāng)你試圖改變?nèi)藗冏鍪碌姆绞綍r(shí)，文化會(huì)表現(xiàn)出巨大的阻力。

六西格瑪管理主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，但最終還是要改變企業(yè)的文化。那些成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)，不僅僅是在運(yùn)營(yíng)層面推動(dòng)變革(這個(gè)層面包括流程、管理活動(dòng)、系統(tǒng)和技術(shù)等。)，還要推動(dòng)更深層次的變革(這個(gè)層次涉及到整個(gè)企業(yè)意識(shí)形態(tài)的變革)。六西格瑪它不僅會(huì)為企業(yè)改善工作流程或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更重要的是改變組織中各個(gè)層面的人的工作方式——如何確定他們的工作目標(biāo)，如何衡量他們的工作績(jī)效，如何構(gòu)成他們的工作內(nèi)容，如何處理組織內(nèi)部的關(guān)系，如何處理與客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系等。這些變化涉及組織中的每個(gè)人和部門(mén)。企業(yè)要實(shí)施六西格瑪管理，意味著企業(yè)必須改變?nèi)说墓ぷ鞣绞剑@是企業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)文化的改變。