你要怎么辦?定義這種病態的影響因素。天行健咨詢認為找到最致病的細菌或問題是關鍵,然后集中精力解決這個關鍵。定義就是找到這樣一個對解決問題最有效的位置。你能確定的問題越準確,你的目標就越清晰,你的行動就越有效,你的行動就越高效。


定義階段的目的是組建最具挑戰性的團隊,即在明確問題根源的過程中,需要一個對問題發揮最大力量的團隊,團隊需要明確幾個問題:


我們在做什么?


為什么需要解決這個特殊的問題?


我們面對的客戶是誰?客戶的需求是什么?


(4)你平時是怎么工作的?


⑤改善工作會達到什么樣的效果?


澄清這些問題的過程就是起草DMAIC憲章的過程,其主要目的是發現過去常常被忽視的商業問題。不同公司的章程會有所不同,但有代表性的可以分為以下幾點:


①你需要一個商業案例來說明你為什么選擇這個機會。


②問題、機遇和目標狀態


單純描述問題發生的時間和要達到的結果是沒有說服力的。要根據真實問題的原因,提供數據證明問題的真實性和可行性。同時,目標狀態所描述的結果形式應盡可能接近現實的描述,而不是簡單的概括。


③限制和資源利用


最好能找到一個協調的方式來陳述項目實施的障礙,同時要明確資源使用的定義,類似于六西格瑪中的財務監督與控制。


④范圍定義


項目實施過程中將涵蓋哪些工作內容,需要哪些范圍的工作支持。


⑤領導者和成員的定義


明確團隊成員和領導,做好人員配置和規劃。


⑥形成整體的初步規劃


即分階段的DMAIC進程的時間、內容和結果。


問題定義的主要目的是著眼于問題的癥結,對關鍵問題產生最明確的作用力。這主要包括對商業價值的評估和判斷,定義結果形式,溝通團隊的目標和計劃。項目計劃是項目實施的開始,它將確定項目實施的方式和方向,并從大方向和具體實施措施上對最終結果施加有重點的影響。


接下來需要明確的是客戶資源的定義。資源包括兩個方面,一是外部資源的利益需求,二是企業自身資源的界定。


團隊的職責是滿足客戶的利益,也就是外部資源,然后對企業內部發展產生影響。這也要求團隊在具體項目方案的實施中,需要明確客戶的需求和企業內部資源所能滿足的需求,并結合這兩方面做出最客觀、最實際的評估和規劃。


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