1.改進(jìn)SIPOC流程圖
六西格瑪管理團(tuán)隊必須實時衡量流程輸出是否與客戶需求一致，以便及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或流程變更。因此，需要對改進(jìn)后的SIPOC圖進(jìn)行不斷的改進(jìn)和修正，其中要特別關(guān)注“顧客需求”這一關(guān)鍵問題。比如如下圖所示。
2.控制流程的關(guān)鍵變量
確定哪個上游過程變量將與改進(jìn)密切相關(guān)，并持續(xù)測量這個過程變量將能夠預(yù)測中下游的結(jié)果。只有控制過程的所有關(guān)鍵變量，才能保證過程的輸出滿足要求。例如，如果“按節(jié)點完成”是一個關(guān)鍵的客戶需求，過程度量顯示兩個關(guān)鍵過程的步驟越來越長，項目團(tuán)隊需要在導(dǎo)致節(jié)點完全延遲(這就是缺陷)之前找到并評估這種趨勢的原因。
3.關(guān)鍵輸入變量的測量
在控制階段，可能需要花費大量時間來構(gòu)建測量鏈來測量一系列變量，這是一項值得做的工作，因為測量鏈最能反映過程的特性，對關(guān)鍵輸入變量的測量有助于預(yù)測過程關(guān)鍵步驟的運行和關(guān)鍵輸出結(jié)果的質(zhì)量。這個過程也可以通過應(yīng)用平衡計分卡來實現(xiàn)。測量鏈一旦建立，就成為了績效卡的基礎(chǔ)。任何負(fù)責(zé)團(tuán)隊改進(jìn)過程的人都可以定期(例如，每天或每月)使用績效卡進(jìn)行監(jiān)督。
當(dāng)控制進(jìn)入一個復(fù)雜的動作過程，一方面要知道自己最想測量什么，另一方面要知道如何測量、總結(jié)和分析。為了更好地開展控制階段的測量工作，團(tuán)隊?wèi)?yīng)重新檢查改進(jìn)流程的新SIPOC圖，并討論以下問題:
1.你將如何獲得顧客的反饋？反饋收集不應(yīng)簡單地發(fā)一份問卷或局限于親密的老客戶或長期不滿意的客戶，抽樣方案應(yīng)事先設(shè)計好。
2.精確的測量將在哪里進(jìn)行？
3.你在收集數(shù)據(jù)的過程中會遇到哪些困難？
4.測得的數(shù)據(jù)會以什么形式展現(xiàn)在人們面前？
如何顯示這些用于控制的測量數(shù)據(jù)取決于您想要顯示什么以及向誰顯示。常用于匯總分析測量結(jié)果的圖表方法有趨勢圖、直方圖、散點圖等。
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