1.企業(yè)質(zhì)量管理不知所措。

然而，隨著近年來新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法的出現(xiàn)，許多企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，他們逐漸將目光轉(zhuǎn)向那些新的質(zhì)量管理工具和方法，希望找到解決質(zhì)量問題的萬能鑰匙，一會兒搞質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一會兒引入六西格瑪管理今天學(xué)習(xí)精益管理，明天開始引入零缺陷管理...每天都疲憊不堪，陷入追逐人氣的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質(zhì)量工具，就能讓質(zhì)量水平飆升。

那么，真的是這樣嗎？全面質(zhì)量管理真的過時(shí)了嗎？全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等新的管理工具和理念有什么關(guān)系？

2.全面質(zhì)量管理適合當(dāng)代的需要。

首先，讓我們了解什么是全面質(zhì)量管理。ISO將全面質(zhì)量管理(TQM)定義為:“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以滿足顧客并使組織和社會全體成員受益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長期成功的管理?！?/p>

通過這個定義，不難看出全面質(zhì)量管理的幾個重要特征:

①關(guān)注“質(zhì)量”

首先，它要求無論是企業(yè)的高層管理者還是普通員工，都必須樹立“企業(yè)要以質(zhì)量為根本，視質(zhì)量為生命”的理念，具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。其次，企業(yè)的發(fā)展不僅要建立在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上，還要積極承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

②“三位一體”管理

即全過程、全員、全面質(zhì)量管理。全過程質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有過程的管理。

產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)不僅限于生產(chǎn)過程，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、產(chǎn)品檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)的全過程。全員質(zhì)量管理是把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到從高層管理者到普通員工的所有者，每個人都要承擔(dān)與質(zhì)量相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任；全面質(zhì)量管理是指高質(zhì)量的管理，包括兩層含義:一是質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括交貨、售后服務(wù)、工作質(zhì)量等；其次，企業(yè)不僅要滿足顧客的要求，還要履行社會責(zé)任，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)績質(zhì)量，滿足股東和社會利益相關(guān)者的要求。

③持續(xù)改進(jìn)

為了實(shí)現(xiàn)長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，企業(yè)必須不斷提高整體績效。通過建立系統(tǒng)的方法和機(jī)制，可以形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量改進(jìn)模式。

④全面質(zhì)量管理起源于美國。

后來，日本從美國引進(jìn)了全面質(zhì)量管理。他們迅速開展全面質(zhì)量管理活動并取得豐碩成果，通過質(zhì)量管理小組的形式引起了世界各國的關(guān)注。

近年來，隨著市場國際化、經(jīng)營多元化和高科技的趨勢，以及以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了新的、更先進(jìn)的工具和手段，豐富了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，形成了更為系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理論。

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。它強(qiáng)調(diào)在科學(xué)和系統(tǒng)觀點(diǎn)指導(dǎo)下的全面管理，以質(zhì)量為核心組織管理活動，通過過程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)來不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷滿足和超越顧客和社會的期望。

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