D0:征兆緊急反應措施 


目的:主要是看這種問題是否需要8天才能解決。如果問題太小,或者不適合8天解決,比如價格、資金等等,這一步就是針對問題發生時的應急處理。


要點:確定問題的類型、大小、類別等等。與D3不同,D0是對問題的反應,而D3是對產品或服務問題本身的臨時反應。


D1:集團成立


目標:建立一個小組,其成員具備工藝/產品知識,有配給時間并得到授權,同時應具備解決問題和實施糾正措施所需的技術素質。這個小組必須有一個向導和一個組長。


要點:成員,工藝和產品知識,目標,分工,流程,團隊建設。


D2:問題描述


目的:用量化的術語說明與該問題相關的內部/外部顧客投訴,如什么、地點、時間、程度和頻率等。


方法:質量風險評估、FMEA分析、5W3H


要點:收集整理所有相關數據,說明問題;問題描述是對所描述問題的特別有用的數據的總結;審查現有數據,確定問題并確定范圍;問題細分,將復雜問題細分為單一問題;定義問題,找到與客戶確認的問題一致的描述,“某個東西怎么了”,原因未知風險等級。


D3:實施并核實臨時措施


目標:確保在實施永久性糾正措施之前,問題與內部和外部客戶隔離。(最初,它是唯一可選的步驟,但目前不得不采用)。


方法:FMEA,能源部,PPM


要點:評估應急響應措施;找出并選擇最佳的“臨時限制措施”;決策制定;實施,并做好記錄;驗證(DOE、PPM分析、控制圖等。).


D4:確定并核實根本原因


目的:用統計工具列出所有可以用來解釋問題原因的潛在原因,隔離和測試一系列引起問題描述中提到的偏差的事件或環境或原因,確定問題的根本原因。


方法:FMEA、PPM、DOE、控制圖和5why方法。


要點:評估可能原因列表中的每個原因;原因是否能消除問題;驗證;控制計劃。


D5:選擇并驗證永久性糾正措施。


目的:在生產前對方案進行測試,并對方案進行評審,以確保所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題,而不會對其他過程產生不利影響。


方法:FMEA


要點:重新審視群體成員資格;做出決策,選擇最佳措施;重新評估臨時措施,必要時重新選擇;驗證;管理層承諾實施永久性糾正措施;控制計劃。


D6:實施永久性糾正措施


目標:制定實施永久性措施的計劃,確定過程控制方法并將其納入文件,以確保消除根本原因。在生產中應用這一措施時,應監測其長期效果。


方法:誤差預防和統計控制。


重點:重新審視團隊成員;實施永久性糾正措施,廢除臨時性措施;使用故障的可測量性來確認故障已被消除;控制計劃和過程文件的修改。


D7:防止復發


目標:修改現有的管理系統、操作系統、工作做法、設計和條例,以防止這一問題與所有類似問題一起重復出現。


要點:選擇預防措施;驗證有效性;決策制定;重新定義組織、人員、設備、環境、材料和文件。


D8:集體祝賀


目標:認可小組的集體努力,總結并祝賀小組的工作。


要點:有選擇地保留重要文件;瀏覽小組工作,并記錄經驗;理解群體在解決問題中的集體力量及其對解決問題的貢獻;必要的物質和精神獎勵。


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