欧洲av免费看,欧美午夜在线精品品,强被迫伦姧在线观看无码

六西格瑪管理最早是由摩托羅拉在1987年提出并成功應(yīng)用的。后來，聯(lián)合信號和通用公司(GE)也開始實施六西格瑪，并取得了顯著成效。此后，它擴展到許多世界級的著名公司。

六西格瑪是一套旨在幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、生產(chǎn)資料利用率和資金周轉(zhuǎn)率的方法體系。六西格瑪管理基于科學(xué)的統(tǒng)計理論，其中包括兩個重要的組成部分，即六西格瑪改進和六西格瑪設(shè)計。一般采用項目管理的方式，遵循D-M-A-I-C過程分析技術(shù):定義、度量、分析、改進和控制，以達到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的目的。一般來說，它包含以下三層含義:

(1)是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)；

②它是一套科學(xué)的工具和管理方法，利用DMAIC(改進)或DFSS(設(shè)計)的過程來設(shè)計和改進過程；

③是一種管理策略。

6適馬管理是一種能夠提高顧客滿意度、降低運營成本和周期的過程創(chuàng)新方法。它是通過提高組織核心流程的運行質(zhì)量來提高企業(yè)盈利能力的管理方法，也是企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下獲得競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的管理策略。

二.六西格瑪管理的基本特征

1.密切關(guān)注顧客的需求。

六西格瑪管理層的績效評估從顧客開始，以對顧客滿意度和價值的影響來衡量改進的程度。六西格瑪代表了極高的客戶需求符合率和極低的缺陷率。它以顧客的期望為目標(biāo)，并不斷超越這種期望。企業(yè)從3西格瑪，再到4西格瑪，最后到6西格瑪。

2.高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實現(xiàn)六西格瑪管理的重要工具。數(shù)字能解釋一切。所有生產(chǎn)業(yè)績，執(zhí)行能力等。都量化成具體數(shù)據(jù)，結(jié)果一目了然。決策者和管理者可以從各種統(tǒng)計報告中發(fā)現(xiàn)問題所在，真正掌握不合格產(chǎn)品和客戶投訴等情況。，而成本節(jié)約、利潤增加等改進結(jié)果也是基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。

3.注意改進業(yè)務(wù)流程。

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果，通過在生產(chǎn)終端加強檢驗和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品給企業(yè)造成了損失，售后維修需要花費企業(yè)額外的成本。更糟糕的是，由于允許一定比例的廢品司空見慣，人們逐漸失去了主動改進的意識。六西格瑪管理側(cè)重于缺陷的根本原因，認(rèn)為質(zhì)量是通過過程優(yōu)化而不是對最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是放在質(zhì)檢、售后服務(wù)等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)中某個部門、某個人的事，而是每個部門、每個人的工作，追求完美是企業(yè)中每個成員的行為。六西格瑪管理有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑤椭髽I(yè)普及和實施流程優(yōu)化，識別和消除那些不能給客戶帶來價值的成本浪費，消除沒有附加值的活動，縮短生產(chǎn)經(jīng)營的周期。

4.積極開展主動改進管理

掌握六西格瑪管理方法就像找到一個放大鏡重新觀察企業(yè)。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷就像灰塵一樣，存在于企業(yè)的每個角落。這讓管理者和員工感到不安。想變被動為主動，就要努力為企業(yè)做點事情。員工會不斷問自己:到了多少？有什么問題？能走多遠？通過努力有進步嗎？這樣，企業(yè)就始終處于持續(xù)改進的過程中。

5.倡導(dǎo)無限合作、勤奮學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

六西格瑪管理層擴大合作機會。當(dāng)人們真正意識到過程改進對于提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性時，就會意識到工作流程中各個部門和環(huán)節(jié)的相互依賴，加強部門之間和上下環(huán)節(jié)的合作與配合。因為六西格瑪管理所追求的質(zhì)量改進是一個永無止境的過程，而這種持續(xù)改進必須建立在員工素質(zhì)不斷提高的基礎(chǔ)上，有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。事實上，導(dǎo)入六西格瑪管理的過程本身就是一個不斷訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的過程。通過組建骨干團隊實施六西格瑪管理，對全體員工進行不同層次的培訓(xùn)，讓大家了解和掌握六西格瑪?shù)囊c，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，在實踐中不斷進步。

三、六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)

1.六西格瑪管理委員會

是企業(yè)實施6sigma管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。委員會的主要成員是公司的領(lǐng)導(dǎo)成員，他們的主要職責(zé)是:

①初期建立六西格瑪各種頭寸；

②確定具體的改善項目和改善順序，配置資源；

③定期評估各項目進展情況，并進行指導(dǎo)；

④當(dāng)各項目組遇到困難或障礙時，幫助他們解決問題等。

六西格瑪委員會

成功的六西格瑪管理的一個共同特點是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。六西格瑪?shù)某晒υ谟趶纳系较聢远ú灰频膱?zhí)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深刻理解六西格瑪管理給企業(yè)帶來的好處以及通過實施項目所要達到的目標(biāo)，從而對變革充滿信心，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)以持續(xù)改進為目標(biāo)的變革氛圍。

2.執(zhí)行理事

六西格瑪管理執(zhí)行董事是高級領(lǐng)導(dǎo)，有一個以上的副總裁。這是一個至關(guān)重要的崗位，需要綜合協(xié)調(diào)能力強的人才能勝任。其具體職責(zé)是:

①設(shè)定項目的目標(biāo)、方向和范圍；

②協(xié)調(diào)項目所需的資源；

③處理項目組之間的重疊和糾紛，加強項目組之間的溝通等。

3.黑腰帶

黑帶是六西格瑪變革的主心骨。黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢機構(gòu)(例如天行健咨詢)與公司內(nèi)部相關(guān)部門合作完成。黑帶從企業(yè)內(nèi)部挑選，完全實施六西格瑪管理。接受培訓(xùn)并獲得認(rèn)證后，授予黑帶稱號，擔(dān)任項目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)項目組實施流程變更，負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶。黑帶候選人要有大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析的知識基礎(chǔ)，要有豐富的工作經(jīng)驗。他們必須完成160小時的理論培訓(xùn)，黑帶高手會進行一對一的項目培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)的黑帶應(yīng)能熟練操作計算機，掌握至少一種先進的統(tǒng)計軟件。在那些成功實施六西格瑪管理的公司中，只有大約1%的員工被培訓(xùn)為黑帶。

4.黑帶大師

這是六西格瑪管理專家的最高級別，一般是統(tǒng)計學(xué)方面的專家，負(fù)責(zé)提供6sigma管理方面的技術(shù)指導(dǎo)。他們必須熟悉所有黑帶的知識，深刻理解基于統(tǒng)計方法的管理理論和數(shù)學(xué)計算方法，確保黑帶在實施和應(yīng)用過程中的正確性。統(tǒng)計培訓(xùn)必須由黑帶高手進行。黑帶高手?jǐn)?shù)量很少，只有黑帶的1/10。

5.綠帶

綠帶是兼職。經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將負(fù)責(zé)一些難度較小的項目團隊，或者成為其他項目團隊的成員。綠帶培訓(xùn)通常需要結(jié)合六西格瑪具體項目進行5天左右的課堂專業(yè)學(xué)習(xí)，包括項目管理、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量控制工具、問題解決方法和信息數(shù)據(jù)分析等。一般來說，黑帶負(fù)責(zé)確定綠帶的培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后提供幫助和監(jiān)督。

四.實現(xiàn)六西格瑪管理有什么作用？

如果你的業(yè)務(wù)運行良好，為什么不考慮實現(xiàn)六西格瑪改進呢？是什么促使那么多知名和不知名的企業(yè)投資這種聽起來近乎狂熱的方法？吸引企業(yè)實施六西格瑪，有什么好處？

1、產(chǎn)生持續(xù)的成功。

a公司是生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的強勢企業(yè)，是近10年來發(fā)展最快的公司之一。其首席執(zhí)行官最近評論了許多企業(yè)保持成功的艱辛:“你可能會在三年內(nèi)被淘汰。”要不要連續(xù)實現(xiàn)兩位數(shù)？而要在瞬息萬變的市場中立足，唯一的辦法就是不斷創(chuàng)新和組織重塑。六西格瑪可以創(chuàng)造出不斷復(fù)興的技能和文化。

2.為每個人設(shè)定績效目標(biāo)。

毋庸諱言，在一個擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的全球性公司里，任何規(guī)模的企業(yè)要讓大家為了一個共同的目標(biāo)朝著一個方向努力，都是相當(dāng)困難的。每個職能部門、業(yè)務(wù)單元和個人都有不同的目標(biāo)。然而，共同的目標(biāo)是向客戶(內(nèi)部或外部)交付產(chǎn)品、服務(wù)或信息。六西格瑪通用業(yè)務(wù)框架“流程和客戶”的采用，創(chuàng)造了一個基本目標(biāo):六西格瑪大多數(shù)人想象中近乎完美的性能或性能水平。任何了解客戶需求的人都可以對照六西格瑪“完美”目標(biāo)99.9997%來評估他們的表現(xiàn)。這個標(biāo)準(zhǔn)是如此之高，以至于過去大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為“優(yōu)秀”的業(yè)績現(xiàn)在看起來相當(dāng)差。

3.提升客戶價值

當(dāng)GE開始六西格瑪努力時，管理層承認(rèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到要求的水平。盡管質(zhì)量可能優(yōu)于競爭對手，但首席執(zhí)行官明確表示:“我們希望我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上如此出眾，對我們的客戶如此有價值，對他們的成功如此重要，以至于我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”隨著各行各業(yè)競爭的加劇，僅僅交付“好”或“無缺陷”的產(chǎn)品和服務(wù)并不能保證成功。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶，即找出什么價值對客戶和潛在客戶有意義，并計劃如何有效地將這種價值傳遞給客戶。

4.加快提升速度。

摩托羅拉“4年內(nèi)提升100倍”的目標(biāo)為雄心勃勃、迫切需要的企業(yè)樹立了榜樣。隨著信息技術(shù)價格的實現(xiàn)？每18個月翻一番的速度，客戶對改進的期望達到了前所未有的苛刻水平。只有進步最快的競爭對手才能贏得競爭優(yōu)勢。六西格瑪集成了多個學(xué)科的工具和思想，不僅可以幫助企業(yè)提升績效，還可以加速企業(yè)的提升。

5.促進學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)。

六西格瑪是一種在整個組織中改進和加速新思想的開發(fā)和共享的方法。即使在GE這樣的多元化企業(yè)中，六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價值也是非常重要的。擁有工藝專業(yè)知識并知道如何管理和改進這些工藝的技術(shù)人員可以從通用電氣的塑料業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這不僅縮短了學(xué)習(xí)曲線，還帶來了更好的想法和快速應(yīng)用的能力。想法可以分享，成績可以比較。負(fù)責(zé)GE 六西格瑪?shù)母笨偛迷?jīng)注意到，組織中的一個部門經(jīng)理可能會低估其他領(lǐng)域相應(yīng)部門的意見或建議:“你的想法行不通，因為我這里的情況不一樣。”他認(rèn)為六西格瑪消除了這個借口:“嗯，共性很重要。如果你做同樣的測量，我們可以談?wù)劇！?/p>

6.實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

引進新產(chǎn)品、開始新的投資、進入新的市場和合并新的組織，這些曾經(jīng)偶爾發(fā)生的商業(yè)活動現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而，21世紀(jì)的商業(yè)成功既需要小的調(diào)整，也需要大的改變。更好的了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和程序，會給你帶來巨大的精力去實施這些變革。

五、企業(yè)推行六西格瑪管理成功的必要條件和建議

1、制度先行，積極參與——建立激勵和表彰制度。

目前這類專業(yè)人才在企業(yè)中比較緊缺。要成功實施六西格瑪管理，就必須建立激勵和認(rèn)可體系。企業(yè)要為他們合理規(guī)劃發(fā)展前景，制定激勵機制，最大限度地激發(fā)員工參與六西格瑪管理的責(zé)任感、激情和熱情，這是六西格瑪管理成功實施的關(guān)鍵。如果他們得不到足夠的重視或重用，必然導(dǎo)致人才流失。

2.領(lǐng)導(dǎo)指揮和有效執(zhí)行——提高高層管理者的主動性和執(zhí)行力。

六西格瑪管理的實施需要實效，但光是人員培訓(xùn)和項目選擇還遠遠不夠。實施六西格瑪策略，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的提升，更是管理流程的提升，甚至是企業(yè)架構(gòu)和企業(yè)文化的改變。六西格瑪管理的實施勢必會打破現(xiàn)有部門之間的壁壘，采用更多的橫向聯(lián)盟，使流程更加合理。這種活動必然會觸動一部分人的利益，比如工作舒適度的降低，工作量和難度的增加等。提高企業(yè)執(zhí)行力需要企業(yè)高層管理者的不懈努力，并有嚴(yán)格合理的管理制度作為保障。

3.技能型團隊和精選項目——打造以黑帶為核心的骨干團隊。

黑帶的選拔和培養(yǎng)是骨干隊伍建設(shè)的重中之重。六西格瑪管理是通過各個項目的實施來實現(xiàn)的。作為項目負(fù)責(zé)人，黑帶的素質(zhì)和水平對項目的成功起著決定性的作用。因此，黑帶的選擇和培訓(xùn)對于六西格瑪管理的成功實施尤為關(guān)鍵。項目選擇是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，遵循“先重點、后重點、先難后難”的原則，確定要實施的項目。

4.完善考核和經(jīng)費保障——完善績效考核體系和經(jīng)費保障。

現(xiàn)代管理要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個部門和個人，即目標(biāo)管理，作為績效考核和晉升的依據(jù)。相反，如果每個部門和個人的績效指標(biāo)都符合要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)是可以實現(xiàn)的。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，需要科學(xué)、開拓和創(chuàng)新的方法來使流程合理化，以提高效率和降低成本。有了這種需求驅(qū)動的六西格瑪實現(xiàn)，我們就可以把被動的實現(xiàn)變成主動的行為，從“要我做”變成“我要做”主動參與六西格瑪管理活動。

六西格瑪活動的開展需要資金，項目的選擇、實施和成果評價需要客觀的財務(wù)評價和對項目經(jīng)濟效果的支持。效益評價需要克服兩個誤區(qū):太苛刻或太寬松。過于苛刻的評價的危害在于，改進效果沒有得到體現(xiàn)和認(rèn)可，打擊了員工進行改進活動的積極性，挫傷了員工的成就感，失去了持續(xù)改進的動力；過于寬松的一個結(jié)果就是片面夸大六西格瑪?shù)淖饔谩?/p>

5.尋求合作和支持——借助外部情報和有效工具

六西格瑪管理是一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ褂昧舜罅康慕y(tǒng)計工具，在活動前期需要借助像天行健咨詢這樣的專業(yè)咨詢機構(gòu)的幫助。有些企業(yè)只關(guān)注培訓(xùn)費用的高低，不關(guān)注項目的實施效果。六西格瑪項目的成功實施能給企業(yè)帶來回報，如何正確選擇專業(yè)的咨詢機構(gòu)將成為企業(yè)成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。

此外，充分利用現(xiàn)代化的計算機、儀器和設(shè)備也是六西格瑪管理成功的一個途徑。

六、六西格瑪管理推行失敗原因

俗話說，成功者的成功都是相似的，而失敗者卻各有各的失敗原因。六西格瑪管理的實現(xiàn)也是如此。成功的企業(yè)基本實現(xiàn)了六西格瑪實現(xiàn)的基本要素，不成功的企業(yè)在實現(xiàn)過程中出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致實現(xiàn)條件的缺失，從而導(dǎo)致失敗。失敗的原因如下:

1、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

六西格瑪管理是一個自上而下的過程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略部署層面的關(guān)注。很多公司在實施六西格瑪管理模式時，并沒有制定一個類似于三年計劃或五年計劃的發(fā)展目標(biāo)，因此無法將長期目標(biāo)細化到年度目標(biāo)來監(jiān)控執(zhí)行情況，也無法從年度目標(biāo)展望長期目標(biāo)。中國企業(yè)要么沒有六西格瑪，要么將其排在戰(zhàn)略部署的較低位置。

平時做得好的企業(yè)會做短期計劃(一般一年左右培養(yǎng)一些GB/BB提高知名度)，中期計劃(一般兩年左右繼續(xù)培養(yǎng)GB/BB擴大影響區(qū)域)，長期計劃(一般三年以上)，利用3-5個時期(一般3-5年)鍛煉鍛煉自己的團隊。

2.缺乏標(biāo)準(zhǔn)化六西格瑪管理系統(tǒng)

很多中國企業(yè)缺乏完整的六西格瑪管理體系。完整的六西格瑪管理體系是確保六西格瑪管理扎根企業(yè)、穩(wěn)步推進的重要保障。

3.不是從人文主義培養(yǎng)六西格瑪文化

大多數(shù)公司在實施六西格瑪管理時都遵循六西格瑪?shù)腄MAIC流程，并規(guī)定參與項目是員工的職責(zé)之一。但是很多公司只停留在做項目的階段，希望通過做項目來增加利潤。提高收益沒錯，但是如何培養(yǎng)企業(yè)的六西格瑪文化，做到全員參與，才是企業(yè)成熟的標(biāo)志。

4.渴望成功

有些企業(yè)在六西格瑪-的功能之后走向了另一個極端——他們急于求成，想馬上看到效益，想讓所有業(yè)務(wù)都達到六西格瑪-的水平。在短時間內(nèi)實施數(shù)百個項目。