1.關注解決方案
要回答這些問題，我們必須首先了解在大多數組織中什么是業務改進。多年來，許多企業和大多數組織基本上都采用了相同的管理改進方法。如果沒有六西格瑪這樣的改進策略，許多實踐將很難用來改進業務。有先把業務做好的想法，再鞏固，應用到改進項目中。管理者發自內心的認為自己在改善運營，卻想不出為什么要加入六西格瑪。甚至很多管理者認為他們在實現六西格瑪。
2.問一個新問題
少了什么？這種方法最大的缺點是，很多真正能提升性能的機會因為解決方案未知而失去。以這種方式產生的所有想法都是為了回答同一個問題:“我們能做些什么來改善業務？”
當沒有解決方案，但考慮整體改進方向時，公司的管理改進方法就大大拓寬了。這一次，我們可以提出一個新的問題:“什么樣的改進可以為企業增加價值？”
例如，這個問題的答案可能如下:
①減少訂單錯誤處理造成的事故；
②縮短完成每筆訂單的周期；
③及時催收賬款。
每一個都是值得實現的，因為它們會給客戶和企業帶來巨大的影響。
3.六西格瑪的作用
六西格瑪在尋找提高流程性能的解決方案時非常有用。六西格瑪傾向于使用數據，所以循環的、重復的、標準的流程步驟更適合六西格瑪。例如，減少訂單錯誤(基于訂單填寫流程)或縮短訂單處理周期(也基于訂單填寫流程)是執行六西格瑪計劃的最佳方式。
4.不適用于六西格瑪
不是所有解決方案未知的改進項目都能實施六西格瑪。但是他們仍然可以用六西格瑪工具和流程找到解決方案。例如，使用六西格瑪中的協助和確認方案工具可以減少過期付款的數量。如果最大的問題是支付條款上的讓步，那么六西格瑪就不能用了。
如鼓舞員工士氣、增強員工績效意識或提高新員工的培訓質量等。，都不適合六西格瑪的原始形式，但是可以通過使用六西格瑪的工具和流程找到解決方案。
需要強調的是，使用六西格瑪進行業務改進，仍然是業務改進。但它同時包含了兩種情況:已知解的項目和未定解的項目。使用擴大的管理改進方法的優點是:
①使用積極的方法提高核心業務流程的績效。公司的業績可能已經達到了一定的水平，但是使用新的方法也可以使業績更上一層樓；
②利用更多的數據選擇改進方案。真正脫離憑感覺和以往經驗解決問題的做法；
③六西格瑪向企業介紹了許多最新的改進工具和流程，有助于實現更高的績效水平；
④現有的管理改進體系并沒有被淘汰，而是通過新增的六西格瑪進行了補充和改進，在已實施的管理改進的構成中會表現出更高程度的投入。
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