1.優(yōu)先矩陣是什么？


優(yōu)先矩陣是團(tuán)隊(duì)用來篩選變量(輸入變量和過程變量)的方法。在變量匯總表和魚骨圖中，團(tuán)隊(duì)得到了很多可能影響過程輸出的變量，但是不可能測(cè)量所有可能影響過程輸出的變量。這時(shí)，我們可以通過討論來決定測(cè)量哪些變量。如果討論后無法決定，可以使用優(yōu)先矩陣方法。


2.為什么使用優(yōu)先矩陣


①可能對(duì)過程輸出有影響的變量太多，需要篩選；


②團(tuán)隊(duì)成員對(duì)哪個(gè)因素對(duì)產(chǎn)出影響最大有不同意見；


③將篩選出的變量與CTQ(過程輸出變量)一起測(cè)量，并在分析階段使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。


3.如何使用優(yōu)先矩陣


①列出CTQ；


②根據(jù)CTQ對(duì)客戶的重要性進(jìn)行評(píng)分；


③列出所有輸入變量和過程變量；


④根據(jù)輸入變量和過程變量對(duì)CTQ的影響，分別打分，0為無影響，9為影響較大；


⑤將CTQ得分和相關(guān)影響進(jìn)行交叉相乘并相加，得到各輸入變量和過程變量的總得分。


4.優(yōu)先矩陣注意


①如果某個(gè)輸入變量或過程變量在做優(yōu)先矩陣/之前被團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為不重要，則無需將其包含在此優(yōu)先矩陣；


②任何時(shí)候，當(dāng)幾個(gè)ctq的權(quán)重相同時(shí)，問以下問題:如果要犧牲其中一個(gè)權(quán)重相同的ctq，是哪一個(gè)？一般來說，團(tuán)隊(duì)可以分辨出哪個(gè)CTQ應(yīng)該有更高的權(quán)重，哪個(gè)CTQ應(yīng)該有更低的權(quán)重。


二、抽樣方案


1.取樣計(jì)劃是什么？


為了理解過程的現(xiàn)有性能和能力，我們必須衡量過程的輸出(產(chǎn)品或服務(wù))，但我們往往不能衡量所有的產(chǎn)品或服務(wù)，只有其中的一部分，然后推斷整個(gè)過程的性能。此時(shí)，我們必須考慮兩個(gè)問題:


①應(yīng)采集多少樣本？


②如何取樣？


2.為什么使用抽樣計(jì)劃？


①往往當(dāng)所有產(chǎn)品或服務(wù)都無法測(cè)量時(shí)，必須通過樣品了解整體和過程情況；


②當(dāng)需要確定多少樣本足夠時(shí)；


③需要確定如何取樣時(shí)。


3.如何確定取樣方法


①隨機(jī)抽樣


種群中的每個(gè)個(gè)體都有相同的被抽中機(jī)會(huì)，這種方法只用于種群抽樣。


②系統(tǒng)抽樣


經(jīng)過一定數(shù)量的個(gè)體后，選擇一個(gè)。例如，每生產(chǎn)100瓶水，取一瓶稱重。這種方法既可用于整個(gè)過程，也可用于整個(gè)過程。


③分組抽樣


一定時(shí)間后，抽取一定量的樣品，如每小時(shí)連續(xù)抽取4瓶水稱重。這種取樣方法只用于大規(guī)模生產(chǎn)。


4.采樣計(jì)劃中的注意事項(xiàng)


①抽樣方法是否正確對(duì)樣本的代表性影響很大，直接影響從子樣本推斷出的結(jié)論的有效性；


(2)一般來說，抽樣規(guī)模一般不成問題，因?yàn)榭偸莾A向于多取樣本。


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