1.魚刺圖是什么？
魚刺圖是一種識別缺陷或過程偏差原因的結(jié)構(gòu)化方法。圖1是用于分析洗發(fā)水填充量偏差的魚刺圖的圖片。
圖1
各種過程偏差(6m)有六種原因:
①機器；
②方法；
③測量；
④人員；
⑤材料；
⑥環(huán)境。
2.如何生成魚刺圖
①列出問題(缺陷或過程偏差)并向團隊成員解釋；
②在白板或白板紙上畫一個空白魚刺圖在魚頭上寫上缺陷或工藝偏差的名稱；
③通過6m分類識別主要魚骨；
④集思廣益，找出問題的可能原因，用小魚骨在類別中標注得出的原因；如果對某個原因的歸屬類別有疑問，暫時記錄在另一張紙上，以備日后討論；
⑤不斷頭腦風(fēng)暴，直到?jīng)]有新的理由；
⑥討論結(jié)束后，將結(jié)果寫在另一頁，檢查是否有錯誤；
⑦團隊可以對所有可能的原因進行初步評估。如果認為某個原因很重要，可以標記出來，團隊可以在后續(xù)的測量過程中收集數(shù)據(jù)，在分析階段進行分析，看是否是缺陷的根本原因。
3.魚刺圖注意
①確保團隊對問題(缺陷偏差)有共同的認識，包括在哪里/什么時候/多少等。
②除了六m法之外，還可以按工藝步驟或產(chǎn)品的零件分類，但團隊必須達成一致；
③當主持人發(fā)現(xiàn)大家的討論僅僅止于問題的表面原因時，要通過提問啟發(fā)成員思考，讓我們更好地接觸到深層次的原因，有利于以后問題的根本解決。
二、什么是頭腦風(fēng)暴？
1.什么是頭腦風(fēng)暴？
頭腦風(fēng)暴是團隊在短時間內(nèi)產(chǎn)生許多想法或找出許多可能的問題原因的方法，例如，在20分鐘內(nèi)找出盡可能多的缺陷或瑕疵。
工藝偏差，廣泛應(yīng)用于六西格瑪項目的各個階段。
2.為什么要用頭腦風(fēng)暴？
①鼓勵團隊暢所欲言，無所顧忌；
②鼓勵大家參與，而不是被少數(shù)人支配；
③讓團隊受到別人演講的啟發(fā)，從而提出新的想法；
④很容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法或找到以前從未想過的理由。
3.如何使用頭腦風(fēng)暴
(1)組長或主持人將討論的話題寫在白板上，并介紹內(nèi)容；
②確認團隊對主題或問題的理解是正確的；
③確定必要的角色——主持人/記錄員/計時員；
④開始頭腦風(fēng)暴，主持人要根據(jù)實際情況選擇合適的頭腦風(fēng)暴方法；
⑤當團隊似乎沒有更多的新想法時，主持人可以建議團隊換個角度思考問題；
⑥對確認的想法或可能的原因進行分類。
4.頭腦風(fēng)暴的類型
①自由言論型
任何有想法的人都會被邀請發(fā)言。這種方法的優(yōu)點是氣氛好，容易互相啟發(fā)。缺點是會議可能由幾個積極分子主導(dǎo)。
②輪流發(fā)言
按照座位順序依次發(fā)言。這種方法的好處是會議不會被幾個積極分子主導(dǎo)，可以互相激勵。缺點是可能需要很長時間才能轉(zhuǎn)過來，有些人可能會失去興趣。
③小紙片的方式
每個人把自己的想法分別寫在小紙條上，統(tǒng)一收集后，主持人大聲朗讀并記錄在白板上。這種方法的優(yōu)點是可以提出敏感的建議或意見，缺點是可能需要很長時間，不能相互啟發(fā)。
④票據(jù)轉(zhuǎn)讓類型
在一張A4紙上，每個人寫下自己的建議或意見，然后傳遞給下一個人，再依次傳遞，直到團隊沒有新的建議或意見。這種方法的好處是可以互相啟發(fā)，觀點會更加成熟。缺點是可能需要很長時間。
5.注意頭腦風(fēng)暴
①不評論任何想法；
②記錄所有想法；
③鼓勵獨特的想法；
④鼓勵相互啟發(fā)；
⑤頭腦風(fēng)暴過程中不要討論，結(jié)束后集中討論。
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