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最重要的客戶其實(shí)就是這些購買產(chǎn)品的人。一方面，他們會購買產(chǎn)品；另一方面，他們會告訴其他消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量或缺陷，所以他們也是所謂的終端消費(fèi)者。

還有另外兩類消費(fèi)者我們需要注意，一類是廠家，另一類是賣家。我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品最終會走向市場和最終消費(fèi)者，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。和設(shè)計(jì)師相比，這兩個(gè)人也是客戶。因此，除了最重要的消費(fèi)者，這兩類客戶也需要我們關(guān)注。

由于QFD仍然很高，讓我們從基礎(chǔ)開始。我們要用鉛筆設(shè)計(jì)打造一流品質(zhì)的房子。因?yàn)檫@里是品質(zhì)屋的簡單畫圖，我就不細(xì)分各類消費(fèi)者了。

客戶需求，也就是客戶真正想要的，是至關(guān)重要的一步。從客戶的角度來看，客戶希望產(chǎn)品具有長的使用壽命、易于維護(hù)、有吸引力和高技術(shù)含量。另一方面，客戶是制造業(yè)的客戶。他們希望易于生產(chǎn)(利用可利用的資源，不要改造車間生產(chǎn)產(chǎn)品，不要引進(jìn)大量設(shè)備，也不要為生產(chǎn)增加過多的能源，這樣比較麻煩)，使用標(biāo)準(zhǔn)件。還有一類客戶，就是銷售人員，他們希望產(chǎn)品能夠滿足客戶的要求，易于包裝、儲存、運(yùn)輸?shù)取?/p>

評估每個(gè)需求的重要性，對評分進(jìn)行加權(quán)，然后填寫質(zhì)量屋。這么多需求，數(shù)字越高，重要性越高。以質(zhì)量屋為例。客戶認(rèn)為書寫舒適性和橡皮擦去污力強(qiáng)的重要性明顯大于價(jià)格適中的。不同的客戶可能有不同的權(quán)重。

尤其是從競爭對手的角度來看，他們在做什么來滿足客戶的需求？專注于現(xiàn)有產(chǎn)品，這些產(chǎn)品要么歸企業(yè)所有，要么歸競爭對手所有。現(xiàn)在，我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了哪些功能，哪里有改進(jìn)的機(jī)會。

下圖，右側(cè)，填寫的是目前市場的競爭情況。分為12345等。，并對客戶的每一項(xiàng)需求做了調(diào)查。當(dāng)前市場競爭力的定量分析。

這一步至關(guān)重要。在前四個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，我們對這些需求進(jìn)行了分類評估，也對以前的產(chǎn)品如何滿足這些需求進(jìn)行了分類評估。基于這些情況，第五步至關(guān)重要，產(chǎn)品改進(jìn)的幾個(gè)指標(biāo)(筆芯設(shè)計(jì)、橡皮擦去污力等)。)都提出來了，而且這些指標(biāo)都是可以量化的。

第六步工作分配中客戶需求之間的關(guān)系:如何確定客戶需求？

有人會說任務(wù)書是根據(jù)客戶的需求來的，但即使不是根據(jù)客戶的需求來的，也要看它和客戶的需求有什么關(guān)系，它們的完成情況對客戶的滿意度起著決定性的作用。根據(jù)工作分配中的措施與客戶需求之間的弱、弱、一般、密切、非常密切的關(guān)系，關(guān)系程度分別用1、3、5、7、9表示(介于2、4、6、8之間)。這些數(shù)字代表了我們領(lǐng)域的任務(wù)，以及這些任務(wù)與客戶需求的相關(guān)性。

我們已經(jīng)確定了工作分配中的改進(jìn)指標(biāo)，并了解了這些指標(biāo)與客戶需求之間的關(guān)系。我們現(xiàn)在需要做的，其實(shí)就是確定每一個(gè)工作目標(biāo)的價(jià)值，來評估產(chǎn)品的功能在改進(jìn)后是否滿足客戶的需求。滿意度如何？