在改進(jìn)米其林時(shí)，實(shí)施步驟是分解六西格瑪?shù)腄MAIC方法，并進(jìn)行為期三周的改進(jìn)活動(dòng)。第一周的改進(jìn)活動(dòng)主要是定義問題，測(cè)量問題，得到測(cè)量結(jié)果和各種數(shù)據(jù)。然后是為期一周的改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)問題和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)。然后是為期一周的改進(jìn)活動(dòng)，做一些控制工作。三個(gè)不同的改善周(均持續(xù)一周)各有側(cè)重，但lean和六西格瑪方法總是交替使用。
第一周，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先收集歷史數(shù)據(jù)，然后觀察，以便發(fā)現(xiàn)一些異常或問題。本周是定義和度量階段，主要是利用歷史數(shù)據(jù)開展工作。根據(jù)以往實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，工作人員在開始收集數(shù)據(jù)時(shí)，由于不知道數(shù)據(jù)的重要性，收集過程可能會(huì)比較草率。因此，在這個(gè)階段，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不僅簡(jiǎn)單地使用了歷史數(shù)據(jù)，還要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)觀察和驗(yàn)證這些數(shù)據(jù)。此時(shí)采用精益方法進(jìn)行觀察，采用六西格瑪?shù)姆椒ㄟM(jìn)行數(shù)字化分析驗(yàn)證。經(jīng)過觀察和驗(yàn)證，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題:要么數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不充分，要么根本不需要數(shù)據(jù)，要么數(shù)據(jù)與問題完全無關(guān)。如果是這樣，就需要用實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證。
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，這些問題有些可以用普通的六西格瑪工具發(fā)現(xiàn)，有些則不行。比如在橡膠輪胎的生產(chǎn)中，會(huì)用到大型的混煉設(shè)備，其中一個(gè)就是秤，用來稱量橡膠和其他成分的重量，然后放入混煉設(shè)備中。當(dāng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察活動(dòng)時(shí)(當(dāng)然這個(gè)時(shí)候是有歷史數(shù)據(jù)的)，發(fā)現(xiàn)有時(shí)候在刻度之前就使用了刻度。當(dāng)然，如果能得到定期校準(zhǔn)，也沒有問題。這個(gè)可測(cè)量的50公斤的標(biāo)準(zhǔn)用于校準(zhǔn)，但改進(jìn)小組發(fā)現(xiàn)，在稱量過輕或過重的物品時(shí)，以50公斤為基準(zhǔn)進(jìn)行稱量會(huì)造成實(shí)際重量的偏差，從而導(dǎo)致輕物品過輕，重物品過重。當(dāng)然，這也是稱重廠家的問題。這個(gè)問題是通過精益生產(chǎn)中強(qiáng)調(diào)的觀察發(fā)現(xiàn)的。
另一個(gè)以前沒有發(fā)現(xiàn)，但通過觀察發(fā)現(xiàn)的問題是，一個(gè)在這個(gè)稱重崗位工作了25年的工人，當(dāng)他關(guān)上門按下按鈕稱重時(shí)，一些金屬片被吸進(jìn)了真空管。因?yàn)橄鹉z沒有覆蓋所有的真空管，金屬片被吸進(jìn)去，影響了刻度的讀數(shù)。工人們說，當(dāng)他們用鉆頭在金屬板上鉆孔時(shí)，他們從來不知道會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。這表明真空問題導(dǎo)致了錯(cuò)誤的讀數(shù)。這是一個(gè)完全隨機(jī)的事件，沒有人知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生。所以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建議改變鉆孔方式或者使用金屬網(wǎng)來解決這個(gè)問題。“這個(gè)例子說明，沒有觀察活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，問題是無法解決的。”
然后改進(jìn)小組在第二周進(jìn)行了改進(jìn)活動(dòng)，并繼續(xù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這時(shí)采用了六西格瑪?shù)姆椒ǎl(fā)現(xiàn)并解決了很多其他問題，回報(bào)率下降了2%。
這個(gè)例子表明，將精益與六西格瑪集成到精益六西格瑪不僅比單獨(dú)使用精益更好，而且比六西格瑪好得多，后者需要工程師花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
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