企業(yè)的存在規(guī)律是:收入減去成本應(yīng)該大于零。
凈利潤=收入-成本
其中成本=理論成本+劣質(zhì)成本
理論成本是當(dāng)前生產(chǎn)體系下必須消耗的成本，精益六西格瑪項(xiàng)目就是為了降低理論成本。
劣質(zhì)成本是第一次沒有把事情做好或者效率低下所造成的成本。精益六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目是為了消除或降低此類成本。
精益六西格瑪劣質(zhì)成本包括傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的不符合成本和符合成本中的非增值部分。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分為合格質(zhì)量成本和不合格質(zhì)量成本。獲得滿意質(zhì)量所花費(fèi)的成本稱為合規(guī)質(zhì)量成本，包括預(yù)防成本和識別成本。質(zhì)量達(dá)不到客戶要求造成的損失成本稱為不符合成本，包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。所謂外部損失成本，是指缺陷產(chǎn)品對客戶造成的損失。內(nèi)部損失成本是指組織中的缺陷造成的損失。它們之間的關(guān)系(見圖1):
圖1
各種成本的詳細(xì)分類如下:
1.預(yù)防成本包括但不限于以下幾類:質(zhì)量計(jì)劃、教育和培訓(xùn)、客戶調(diào)查、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)前審查質(zhì)量手冊、產(chǎn)品規(guī)格的早期批準(zhǔn)和購買、成本指標(biāo)、供應(yīng)商評估、預(yù)防措施、設(shè)備校準(zhǔn)、工廠維護(hù)和零缺陷計(jì)劃。
2.鑒定費(fèi)用包括但不限于以下幾類:檢測、檢驗(yàn)、過程控制、質(zhì)量保證人員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、質(zhì)量體系審核、客戶滿意度調(diào)查、測試設(shè)備、供應(yīng)商認(rèn)證、員工調(diào)查、保險(xiǎn)調(diào)查、安全檢查和審查:營業(yè)費(fèi)用、產(chǎn)品成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)告和資本支出審核。
3.內(nèi)部損失成本包括但不限于以下類別:不合格產(chǎn)品、報(bào)廢修理和返工、復(fù)檢、重新設(shè)計(jì)、流程修改、輸入延遲、資源閑置、備用材料、事故、公眾傷害、曠工、報(bào)廢、延遲交貨、庫存過多、廢棄計(jì)劃、逾期成本、錯(cuò)過交易機(jī)會(huì)、開票錯(cuò)誤、重復(fù)操作以及內(nèi)部審計(jì)/稽核的糾正措施。
4.外部損失成本包括但不限于以下幾類:產(chǎn)品退貨、投訴處理、錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)、退貨、保修、更換、產(chǎn)品責(zé)任、訴訟、庫存、付款延遲和壞賬、客戶不滿意導(dǎo)致的商機(jī)損失、客戶評審的糾正措施、銷售和服務(wù)、賠償和失敗。
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