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在過(guò)去的十年中，遇到的技術(shù)問(wèn)題大致可以分為兩類(lèi)。一是不計(jì)成本挑戰(zhàn)極限。航空、航天、軍工企業(yè)都是這樣的問(wèn)題。他們追求的是功能，但成本不是很在意；另一類(lèi)典型是家電企業(yè)，追求在各種約束下實(shí)現(xiàn)功能。比如在成本低、工藝實(shí)現(xiàn)容易、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能。由于家電企業(yè)處于市場(chǎng)化、高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，面臨的困境不是解決不了問(wèn)題，而是在各種約束下能否解決問(wèn)題。

上面提到的兩類(lèi)問(wèn)題在解決技術(shù)問(wèn)題上略有不同，但殊途同歸。本文重點(diǎn)關(guān)注，中央研究院如何處理這樣的核心技術(shù)問(wèn)題。

1.企業(yè)研發(fā)的定位是什么？

海爾集團(tuán)的張瑞敏先生曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)概念:“世界是我們的研發(fā)部門(mén)”，按照這個(gè)概念，海爾的開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)在很多年前就建立起來(lái)了。這個(gè)想法背后的邏輯是什么？明確區(qū)分:科研和產(chǎn)品應(yīng)用！

一項(xiàng)技術(shù)要想在科學(xué)上不清晰，用數(shù)學(xué)公式表達(dá)清楚，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。即使能夠清晰地表達(dá)出來(lái)并應(yīng)用到產(chǎn)品上，也需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。即使能應(yīng)用到產(chǎn)品上，成本和工藝也能滿足要求，可以推廣，而且需要很長(zhǎng)的過(guò)程。從最初的科學(xué)研究到產(chǎn)品應(yīng)用，漫長(zhǎng)的過(guò)程蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，往往超出企業(yè)的承受能力。企業(yè)研發(fā)應(yīng)專(zhuān)注于成熟技術(shù)的應(yīng)用而非科學(xué)研究。

2.研發(fā)定位決策研發(fā)策略

明確企業(yè)研發(fā)定位的意義在于調(diào)整企業(yè)研發(fā)的應(yīng)對(duì)方式。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析和拆解，對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)。相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以通過(guò)新技術(shù)、新方法、新材料的引入，快速解決。有技術(shù)困難的問(wèn)題怎么辦？

我們以“直冷冰箱除霜”為例。無(wú)霜冰箱一直是整個(gè)冰箱行業(yè)的夢(mèng)想。在這樣一個(gè)偉大理想的驅(qū)動(dòng)下，每個(gè)企業(yè)都投入了大量的人力和資金研發(fā)。據(jù)我所知，很多大企業(yè)不僅自己做研究，還和全球的科研院所、大學(xué)合作進(jìn)行研究。然而，成果不多，但研究成本巨大。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，研發(fā)和研發(fā)，本質(zhì)上是效率的競(jìng)爭(zhēng)。少犯錯(cuò)誤意味著提高效率。面對(duì)這樣的問(wèn)題，如果能夠解決，當(dāng)然是大家高興的事情。但是如果真的是行業(yè)問(wèn)題，研究單位沒(méi)有解決方案，說(shuō)明技術(shù)離企業(yè)應(yīng)用還很遠(yuǎn)！這個(gè)時(shí)候需要的不是先解決問(wèn)題再應(yīng)用到產(chǎn)品上，而是關(guān)注科研的進(jìn)展，如果能商業(yè)化就趕緊應(yīng)用。這是基于上述研發(fā)定位的正確反應(yīng)。這也是開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)的意義所在。

3為什么要分析拆解問(wèn)題？

解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題需要哪些能力？不求大局者，不求域。只有從戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，才能更好地把握這個(gè)問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題需要五個(gè)技術(shù)支持。

行業(yè)知識(shí)和方法

問(wèn)題的分析和分解

跨行業(yè)知識(shí)參考

方法創(chuàng)新問(wèn)題解決工具

技術(shù)預(yù)測(cè)

在這五大技術(shù)支撐中，對(duì)問(wèn)題的分析和拆解是利用內(nèi)部資源解決問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)和對(duì)接外部資源的基礎(chǔ)，具有戰(zhàn)略意義。

要解決一個(gè)問(wèn)題，分析和拆卸是重要的先決條件。通過(guò)分析和理解一個(gè)技術(shù)問(wèn)題的形成機(jī)理，可以更好地解決它。從解決路徑來(lái)看，應(yīng)該更加系統(tǒng)全面。

我們來(lái)看一個(gè)具體的例子。在使用初期，圓珠筆經(jīng)常會(huì)漏油，使用一段時(shí)間后會(huì)弄臟衣服。客戶的要求是防止漏油，因?yàn)闀?huì)弄臟衣服。漏油的原因是小球磨損，出墨口變大，導(dǎo)致漏油。如果我們遵循這個(gè)需求研發(fā)，我們必須找到解決磨損問(wèn)題的方法。這里涉及到圓珠筆鋼珠材質(zhì)和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，技術(shù)突破難度很大。研發(fā)投資和不確定性也可想而知。

日本人三郎太·中田分析了圓珠筆的結(jié)構(gòu)和失效的原因，也研究了很多人改進(jìn)漏油問(wèn)題的失敗。最后他發(fā)現(xiàn)了前輩研發(fā)的思維漏洞，成功防止了圓珠筆漏油。中田的做法是對(duì)筆芯大驚小怪。通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，他數(shù)出了圓珠筆會(huì)漏油的字?jǐn)?shù)。在掌握這個(gè)數(shù)字的基礎(chǔ)上，他著手降低筆芯的含油量，這樣當(dāng)圓珠筆的球圈開(kāi)始漏油時(shí)，筆芯里的墨水幾乎用完，就沒(méi)有油可漏了。就這樣，他巧妙地解決了漏油問(wèn)題。

問(wèn)題分析拆解的作用是了解問(wèn)題的形成機(jī)理，并在分析的基礎(chǔ)上拆解問(wèn)題的解決路徑。上述案例中的問(wèn)題是在拆解解決路徑時(shí)存在盲點(diǎn)，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能以低成本獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的分析和拆解，就不可能很好地與科研院所對(duì)接。你已經(jīng)注意到鋼球的耐磨性了。但是，如果圓珠筆油的改進(jìn)降低了流動(dòng)性，即使出油口擴(kuò)大，也不會(huì)泄漏。是這個(gè)方向嗎？像這樣的方向還有多少？

開(kāi)放的思想很好，但也要建立在科學(xué)的、普遍的拆解現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上。只有這樣，開(kāi)放的創(chuàng)新平臺(tái)才能發(fā)揮最大的效率。

4分析和拆卸的方法

大約八年前，有這樣一件事。當(dāng)時(shí)海航邀請(qǐng)我們談技術(shù)創(chuàng)新。眾所周知，技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)息息相關(guān)。相反，管理人員和地面工作人員參加了培訓(xùn)。他們都沒(méi)有從事我們所說(shuō)的“研發(fā)”。

在課堂上，在因果分析中，我們選擇了一個(gè)與飛機(jī)相關(guān)的案例。

在飛行的時(shí)候，你可能會(huì)注意到這種現(xiàn)象:某段路程的跑道上有很多輪胎印，而且也很深，是飛機(jī)在這個(gè)跑道區(qū)域降落時(shí)留下的。這個(gè)因果分析是課堂分析的一個(gè)案例，非常好。但是一旦這個(gè)案子交給真正的專(zhuān)業(yè)人士，它就會(huì)崩潰。HNA的人員提出了很多問(wèn)題，多到因果分析的方法論無(wú)法應(yīng)對(duì)。

一般的分析工具，在面對(duì)核心技術(shù)問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)能為力；有些企業(yè)試圖通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，這與此相去甚遠(yuǎn)。

我們的團(tuán)隊(duì)也探索了多年的分析和拆卸方法。在與技術(shù)問(wèn)題的不斷斗爭(zhēng)中，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通力合作，不斷改進(jìn)和發(fā)展，形成了一套科學(xué)分析和拆解的工作模式。問(wèn)題的分析和分解應(yīng)該回答以下幾點(diǎn):

技術(shù)問(wèn)題的機(jī)理；

b .構(gòu)建問(wèn)題解決模型，宏觀上要包含問(wèn)題解決的完整集合；

c .在問(wèn)題解決框架的基礎(chǔ)上，形成初步解決方案，進(jìn)行初步探討；

d .補(bǔ)充重要方向的技術(shù)預(yù)測(cè)，判斷技術(shù)趨勢(shì)解決問(wèn)題；

等。。。

5.配備科學(xué)工具中央研究院

一般來(lái)說(shuō)，難的題目、高級(jí)的、戰(zhàn)略的題目都會(huì)達(dá)到中央研究院。這類(lèi)題目最難的是:不確定是否有滿意的結(jié)果。這對(duì)于中央研究院，是一個(gè)兩難的選擇。如果大投入之后沒(méi)有解決辦法，那就是浪費(fèi)。如果我們不解決，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)解決，這是失職。在這種困境中，應(yīng)該建立一個(gè)可行的分析、拆卸和問(wèn)題處理的過(guò)程，以科學(xué)地處理這些問(wèn)題。

問(wèn)題分析和拆解是這一系列工作的基礎(chǔ)。

首先，初步分析解決問(wèn)題。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題拆開(kāi)，應(yīng)該已經(jīng)解決了。一份好的分析和拆卸報(bào)告比最終解決方案重要得多，因?yàn)樗U明了原理。

其次，如果不能馬上解決，就要關(guān)注和找出哪些資源要儲(chǔ)備和監(jiān)控技術(shù)。因?yàn)閱?wèn)題已經(jīng)被全面分析和分解，潛在有價(jià)值的技術(shù)節(jié)點(diǎn)將被識(shí)別。一旦這些節(jié)點(diǎn)突破，就會(huì)帶動(dòng)當(dāng)前的技術(shù)突破。一個(gè)問(wèn)題被分解成幾個(gè)技術(shù)子問(wèn)題，這些技術(shù)子問(wèn)題在開(kāi)放和創(chuàng)新平臺(tái)的全球采購(gòu)中是有意義的。

最后，在科學(xué)分析和拆解的基礎(chǔ)上，能否判斷一個(gè)課題在目前的技術(shù)水平下能否解決？未來(lái)技術(shù)水平會(huì)提高到什么程度，問(wèn)題會(huì)解決嗎？這樣就避免了找研究所、大學(xué)和無(wú)效的研發(fā)，浪費(fèi)不必要的時(shí)間和金錢(qián)，同時(shí)也避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“彎道超車(chē)”。

基于TRIZ方法的科學(xué)工具必將成為企業(yè)中央研究院高效做出科學(xué)決策的重要工具研發(fā)。