花旗銀行基于六西格瑪?shù)母纳蒲芯?/></p><p><br/></p><p>1.制定目標(biāo)。</p><p><br/></p><p>在此基礎(chǔ)上，花旗銀行的目標(biāo)是減少缺陷率和周期，在此之后每?jī)赡陮⑷毕萋屎腿毕萋蕼p少10倍，縮短10倍。</p><p><br/></p><p>2.建立一個(gè)改善小組。</p><p><br/></p><p>項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有40名左右，這些成員都來(lái)自于不同職能部門中從事業(yè)務(wù)過(guò)程的基層員工，他們都是特定流程的使用者，深入了解日常業(yè)務(wù)。管理當(dāng)局向這一跨部門團(tuán)隊(duì)提供全面支持(創(chuàng)建改變環(huán)境，建立溝通平臺(tái)，提供相應(yīng)指導(dǎo)，提供資源)，使其能夠執(zhí)行任何可能縮短周期并提高客戶滿意度的變革計(jì)劃。</p><p><br/></p><p>3.業(yè)務(wù)程序的劃分。</p><p><br/></p><p>把需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)過(guò)程分成幾個(gè)小的、具體的業(yè)務(wù)過(guò)程，這些過(guò)程可能包括部門、團(tuán)隊(duì)或者雇員，確定每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的產(chǎn)品或服務(wù)，每一過(guò)程(下一工序)顧客和顧客要求的識(shí)別(上一工序的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)由顧客決定，必須識(shí)別顧客的關(guān)鍵需求，并與顧客達(dá)成一致)。</p><p><br/></p><p>4.制定業(yè)務(wù)流程圖。</p><p><br/></p><p>通過(guò)圖表來(lái)表達(dá)業(yè)務(wù)流程，這樣，每一步都能清楚、客觀地展示服務(wù)流程和內(nèi)容。畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖是整個(gè)改進(jìn)過(guò)程中非常重要的一步。要找出問(wèn)題的根本原因，必須先畫(huà)好所有業(yè)務(wù)流程。依據(jù)目前情況，并與有關(guān)業(yè)務(wù)部門交流，繪制"現(xiàn)狀"流程圖(改進(jìn)流程圖)，同時(shí)利用金融服務(wù)六西格瑪工具，如頭腦風(fēng)暴、樹(shù)狀圖、帕累托圖、魚(yú)骨圖等，可查明業(yè)務(wù)流程中(浪費(fèi))和問(wèn)題的根源。</p><p><br/></p><p>5.執(zhí)行改善計(jì)劃。</p><p><br/></p><p>依據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)變化的特點(diǎn)和變化的趨勢(shì)，按優(yōu)先順序，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性進(jìn)行重新定位和排序。在效率優(yōu)先的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化并優(yōu)化流程。整合多個(gè)業(yè)務(wù)或工作；組織結(jié)構(gòu)扁平化，賦予員工參與決策的權(quán)利；整體上提高效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。</p><p><br/></p></div> <div id= 查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪花旗銀行

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