一、CAQ六西格瑪綠帶復(fù)習(xí)題
1、六西格瑪管理DMAIC方法論每個英文字母分別代表中文的意思是D:定義或界定,M-測量 ,A-分析 ,I-改進(jìn)和C-控制。
2、六西格瑪核心價值觀主要包括以顧客為中心,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理,聚焦于過程改進(jìn),有預(yù)見的積極管理,無邊界合作,追求完美、容忍失敗。
3、實(shí)施六西格瑪管理的作用主要有四方面:問題解決和成本降低、文化變革、戰(zhàn)略實(shí)施、員工發(fā)展。
4、六西格瑪管理是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系,是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)顧客滿意的管理方法。

二、六西格瑪綠帶問答題
1、用排列圖法確定關(guān)鍵輸出變量的原則和目的是什么?
答:排列圖是建立在帕累托(Pareto)原則之上的,即80%的結(jié)果源于20%的原因。排列圖的目的是比較不同缺陷類型所導(dǎo)致的結(jié)果或?qū)︻櫩偷挠绊?,以便找出最重要的需要?yōu)先關(guān)注的問題;設(shè)置優(yōu)先權(quán)并定義問題/機(jī)會;確定關(guān)鍵輸出變量。
2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系是什么?
答:⑴、區(qū)別
質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題,使產(chǎn)品保持已有的質(zhì)量水平,即質(zhì)量維持;而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題,對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高,使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平,使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高;而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源,使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。
⑵、聯(lián)系
質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是互相聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是如何防止差錯或問題的發(fā)生,充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力;而改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制,充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力,使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求達(dá)到一個新水平。
3、請列舉出常用的幾種控制圖類型及其適用數(shù)據(jù)。
答:I-MR圖(單值移動極差圖)適用于單件的連續(xù)數(shù)據(jù)。
-R圖(均值極差圖)與 -S圖(均值標(biāo)準(zhǔn)差圖),適用于分了子組的連續(xù)數(shù)據(jù)。
p圖(不合格品率控制圖)與np圖(不合格品數(shù)控制圖) ,適用于計(jì)件離散數(shù)據(jù)。
u圖(單位缺陷控制圖)與c圖(缺陷數(shù)控制圖),適用于計(jì)點(diǎn)離散數(shù)據(jù)。
4、導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的因素可以怎樣分類?
答:導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同,可分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個方面,簡稱為5M1E。從對質(zhì)量影響的大小來分,質(zhì)量因素又可分為偶然原因與可查明原因兩大類。偶然原因,簡稱為偶因,有的稱為一般原因??刹槊髟颍址Q為特殊原因或系統(tǒng)性原因,俗稱異常原因,簡稱為異因。
5、控制圖的三要素是什么?
答:(1)數(shù)據(jù)點(diǎn):(按時間順序排列)是連續(xù)型或離散型數(shù)據(jù)。每個數(shù)據(jù)點(diǎn)可以代表樣本的單個測量值,也可以是樣本的某個統(tǒng)計(jì)量(如標(biāo)明一組產(chǎn)品的平均值或者每批貨的瑕疵率)。
(2)中心線(CL):通常指的是統(tǒng)計(jì)量的平均值(趨勢圖有時標(biāo)明的是中位數(shù)而不是平均值)。
(3)控制界限:分上控制限(UCL)和下控制限(LCL),通常由平均值±3罄慈范ā?
6、什么是合理子組原則?
答:合理子組原則是休哈特提出的控制圖的理論基礎(chǔ)之一。在抽取樣本時要使:組內(nèi)波動僅由偶然原因引起;組間波動主要由異常原因引起。休哈特稱這樣得到的樣本為子組。由于子組內(nèi)無異常波動,故用其估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差可得到較為精確的估計(jì),且估值一般較小。進(jìn)而上下控制限的間隔也不大,從而檢出異常波動較為靈敏。為了實(shí)現(xiàn)合理子組原則,一個最簡單的方法就是在短時間內(nèi)抽取一個子組所需的全部個體,或者對連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行“塊抽樣”。由于抽樣間隔時間短,就盡可能避免了異常因素進(jìn)入子組。
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