1.規(guī)范流程
要修復(fù)流程并使其他人能夠在此基礎(chǔ)上構(gòu)建其他流程，我們必須首先對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在六西格瑪設(shè)計(jì)中，過程控制計(jì)劃是必不可少的選擇。控制計(jì)劃規(guī)定了一些關(guān)鍵的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以便你可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)檢查你的工作，并進(jìn)行必要的調(diào)整和特殊控制。如果沒有正式的控制機(jī)制，流程可能會(huì)朝著錯(cuò)誤的方向發(fā)展。只有通過建立一個(gè)正式的、可測(cè)量的控制過程，改進(jìn)才能保持，甚至隨著時(shí)間的推移而改進(jìn)。在這一步中，團(tuán)隊(duì)成員要注意，在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或服務(wù)流程時(shí)，讓做這項(xiàng)工作的人成為標(biāo)準(zhǔn)化流程的領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的。這使他們成為過程的主人，而不是將過程強(qiáng)加給他們，從而大大增加了過程控制計(jì)劃的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。在制定工藝方案時(shí)，不要忽視能及時(shí)提供信息的內(nèi)部客戶，要讓將要從事六西格瑪設(shè)計(jì)的人去嘗試工藝方案，去檢驗(yàn)。以便發(fā)現(xiàn)哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)。
2.制定程序手冊(cè)
團(tuán)隊(duì)共同制定程序手冊(cè)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員思考什么應(yīng)該控制，誰(shuí)應(yīng)該控制。程序手冊(cè)圍繞輸入、過程和輸出。
在輸入的問題上，團(tuán)隊(duì)可能最關(guān)心輸入的質(zhì)量。一個(gè)好的六西格瑪設(shè)計(jì)應(yīng)該保證這些輸入的提供者能一直做得很好，這樣當(dāng)這些輸入投入使用時(shí)。用戶無(wú)需對(duì)其進(jìn)行檢查，從而在提高質(zhì)量的同時(shí)節(jié)省了時(shí)間和金錢。
在這里，過程顯然是過程控制的核心，需要確定哪些項(xiàng)目值得特別控制，哪些不需要更多的關(guān)注。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)不必太深入地鉆研每個(gè)項(xiàng)目，但必須仔細(xì)判斷哪些方面需要我們特別關(guān)注。在這個(gè)篩選過程中，我們可以通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)每個(gè)任務(wù)進(jìn)行測(cè)試，然后利用測(cè)試結(jié)果將它們劃分為不同的類型。這將有助于我們更清楚地了解每項(xiàng)任務(wù)的極限，確定每項(xiàng)輸入對(duì)每項(xiàng)輸出的影響，從而知道什么時(shí)候可以允許有多大的差異。
3.事故控制
建立有效的過程控制系統(tǒng)后，就很容易確定什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)問題。一個(gè)好的過程控制系統(tǒng)是一個(gè)能夠有效識(shí)別和糾正潛在問題的內(nèi)部系統(tǒng)。然而，無(wú)論計(jì)劃制定得多好，進(jìn)行得多順利，總會(huì)出現(xiàn)一些意外。
六西格瑪設(shè)計(jì)的最后一個(gè)任務(wù)是收集各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們需要收集使用每一個(gè)工具、每一個(gè)方法、每一個(gè)功能、每一個(gè)原理的各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。否則，過去的各種智慧成果都將付之東流，無(wú)法應(yīng)用到下一個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目中。這一步工作可以為以后的項(xiàng)目提供預(yù)定的控制系統(tǒng)，從而保證六西格瑪設(shè)計(jì)不會(huì)被新的熱潮拋在后面。
最后，在準(zhǔn)備完成六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)時(shí)，需要重新計(jì)算項(xiàng)目的成本收益。根據(jù)反映第一階段計(jì)算的收入的數(shù)據(jù)。我們可以比較每個(gè)階段的時(shí)間、成本和質(zhì)量回報(bào)，從而更全面、更準(zhǔn)確地估算公司或組織通過六西格瑪設(shè)計(jì)可以獲得的回報(bào)。通過這種估計(jì)，我們還可以對(duì)設(shè)計(jì)情況、長(zhǎng)期制造成本的降低以及服務(wù)和支持成本做出更準(zhǔn)確的估計(jì)。
六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目通常專注于產(chǎn)品或服務(wù)的某一部分，涉及產(chǎn)品或服務(wù)的一些有問題的部分，或者重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或服務(wù)引入的關(guān)鍵要素。六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目回報(bào)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能看到，但是隨著六西格瑪設(shè)計(jì)不斷融入到新產(chǎn)品或服務(wù)流程中，六西格瑪設(shè)計(jì)的威力會(huì)真正顯現(xiàn)出來(lái)。
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