從質(zhì)量屋模型可以看出，質(zhì)量屋由以下幾部分組成:
左墻:客戶需求及其重要性是指由客戶決定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性，客戶對(duì)其需求進(jìn)行量化評(píng)分，以顯示其對(duì)客戶的重要性。
天花板:工程措施，是指將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可測(cè)量的技術(shù)要求或方法。
房間:關(guān)系矩陣，是指描述客戶需求與實(shí)現(xiàn)該需求的工程措施之間關(guān)系程度的矩陣。通常用數(shù)據(jù)或符號(hào)來表示需求與措施之間的緊密程度。使用數(shù)據(jù)時(shí)，一般分為1 ~ 5段，表示關(guān)系不密切到接近。使用符號(hào)時(shí)有多種符號(hào)，如◎、◎、#分別表示正相關(guān)、強(qiáng)正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)。
基底:工程措施的重要性和目標(biāo)值，用于描述工程措施的重要性，以及企業(yè)為了在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力而需要達(dá)到的工程措施的最低標(biāo)準(zhǔn)。
樓層:技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)是指企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)該工程措施的技術(shù)水平的先進(jìn)程度所作出的評(píng)價(jià)。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是同時(shí)對(duì)公司自身產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)相同，區(qū)別在于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是公司內(nèi)部人員的評(píng)價(jià)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是由客戶進(jìn)行的。
屋頂:相關(guān)矩陣，用于表示各種工程措施之間的關(guān)系。
右墻:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是指與客戶需求相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，用來判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。包括對(duì)公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
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