質量功能展開的使用原則:

1.從客戶需求出發，開始質量功能展開(QFD)的第一步

從客戶需求出發，分析客戶需求是新產品設計的基礎工作，因為沒有客戶的產品，就沒有生命力。如何做好客戶需求分析？

首先，要廣泛收集客戶信息，梳理需求。如下表所示:

采用上表的方法，建立顧客需求的關鍵質量CTQ，然后進行評價和排序，如下表所示:

2.確定顧客測量的基準

我們已經找到了客戶需求，同時，我們必須確定一個衡量的基準，即如何評估和量化CTQ。

不同的產品有不同的客戶群體，對客戶的重要性也不同。一般客戶重要性可參考下表進行評估:

3.質量屋的構建與評估

質量屋(HOQ)是質量功能展開(QFD)的核心部分，質量屋的構建是六西格瑪設計的重要組成部分。通過一系列矩陣(關系矩陣、關聯矩陣……)，定量分析客戶需求與工程措施的關系，尋找最佳設計方案。

質量屋如下圖所示：

從上圖可以看出，質量屋的組成如下:

①左墻-客戶需求和重要性(Kj)

②右墻——市場競爭力評價(Mi)

③房間關系矩陣(關系Rij)

(4)樓層-工程措施指標及重要性(hj)

⑤頂板相關矩陣

⑥吊頂工程措施(設計要求或質量特性)

⑦基礎——技術競爭力評價矩陣(Tj)

從顧客需求出發，提出產品設計要求(工程措施)，定義產品應具備的質量特性，確定顧客需求與工程措施的關系矩陣，評價各工程措施的關聯度，確定工程措施指標的重要性，評價新產品的市場競爭力和技術競爭力。

以下是HOQ評價的定量方法:

①顧客需求的重要性(見上文)

客戶需求重要性ki (I = 1，2，3 … m)可以分為五個級別。

②相關矩陣

下表可用于評價顧客需求、工程特性和各種工程特性之間的關系。

③關系矩陣

關系矩陣，即關聯度Rij，建議采用1、3、5、7、9等關聯度等級，如下表所示:

④市場競爭力

市場競爭力mi (I = 1，2，3 … m)也可以用五個等級來評價。如下表所示:

⑤技術競爭力評價

技術能力(Tj)表示J項工程措施的技術水平，也可以用五個等級來評價。如下表所示:

⑥工程措施的重要性(hj)

工程措施的重要性(hj)可按下列公式計算:

Hj=∑KiRij(i=1，2…m)

如果J工程度量與許多客戶需求密切相關，并且這些客戶需求更重要(Ki更大)，則hj的值更大，表明該度量更重要。

⑦市場競爭力指數

綜合市場競爭力Mi(i=1，2…m)后，得到產品的市場競爭力指數m。

M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2…m)

m值越大越好。

⑧技術競爭力指數

綜合技術競爭力Tj后，得到產品的技術競爭力指數T。

T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2…m)

⑨綜合競爭力指數c

C=MT

c值越高越好。

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