DMADV是一種從量化設計目標入手，不斷優化以達到六西格瑪性能的設計方法，是六西格瑪設計(DFSS)成功的關鍵。

D (Define)是定義。確定新產品或服務的客戶關鍵質量(CTQ)和關鍵流程特性(CTP ),作為六西格瑪設計的輸入。

一、顧客的關鍵質量特性(CTQ's)

客戶關鍵質量(CTQ)是六西格瑪設計的起點，它可以從市場、客戶反饋系統和行業業務趨勢中獲取客戶的聲音(VOC)，如下表所示:

二、關鍵流程特征(CTP)

顧客關鍵質量特性(CTQ)到關鍵過程特性(CTP)的轉換是實施六西格瑪設計的基礎。只能達到CTQ的→CTP的，六西格瑪的性能指標。在六西格瑪設計開始之前，前期的概念設計非常重要。我們不妨分析一下六西格瑪設計的后續過程，探討一下六西格瑪設計的最佳方式。如下圖所示:

三.項目管理

六西格瑪設計(DFSS)現在全部采用項目管理系統。當六西格瑪設計執行時，項目管理(PMP)非常重要。無論從新產品和服務的策劃到商業項目的運作，項目管理都起著非常重要的作用。無論是小項目還是大項目，項目管理都是必須的。六西格瑪設計項目也可以按照以下流程操作。如下圖所示:

四.六西格瑪設計的戰略戰術

六西格瑪設計的戰略戰術要緊緊圍繞企業整體發展戰略來實施(如下圖所示)。時刻傾聽客戶的聲音(VOC)，不斷進行市場分析和競爭對手分析；不斷提高開發技術的能力，充分利用現代新技術開發出令顧客滿意的新產品和服務。

六西格瑪設計從企業整體戰略出發，牢牢把握市場跳動的脈搏，以六西格瑪設計為切入點，加大新產品或服務的開發力度，及時開發出具有自主知識產權的新產品或服務，搶占新技術市場制高點，贏得市場競爭的主動權，為社會創造價值，為股東創造利潤，形成良性發展循環。

六西格瑪設計戰術，在六西格瑪設計策略的指導下，從各個方向和角度進行市場分析和內部能力分析，積極整合六西格瑪設計技術工具和方法，探索一條適合六西格瑪設計的道路。積極引進高科技、復合型六西格瑪專業人才，引導企業的六西格瑪道路。

六西格瑪設計，戰略戰術是企業競爭的法寶。隨著信息技術和通信技術的發展，加強六西格瑪設計的研究，研究六西格瑪設計的工具和方法，提高企業的核心競爭力，增加新產品和新服務的含金量，是明智之舉。

五、定義的基本工具

定義階段是六西格瑪設計的開始階段，一定要發揮項目組的力量，集思廣益。充分發揮團隊精神(Team Work)，分工協作，權責分明，嚴格遵守團隊的規章制度，做好六西格瑪設計的項目管理工作，使實施的六西格瑪設計項目取得圓滿成功。六西格瑪設計定義階段的基本工具有:

1.項目管理

2.協同工作

3.頭腦風暴法

4.卡諾分析

5.顧客滿意度評估

6.質量功能展開(QFD)

7.創新技能

8.新技術研究

9.市場分析

10.競爭對手分析

11.關鍵質量CTQ的研究

12.CTP關鍵流程的研究

13.六西格瑪設計項目計劃

14.計劃圖編制

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