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隨著六西格瑪設(shè)計(jì)概念的普及，另一類問(wèn)題隨之而來(lái):DFSS在實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的同時(shí)，還需要哪些新的方法和工具來(lái)支持？六西格瑪改進(jìn)中常用的軟件JMP或者M(jìn)initab還能適用嗎？事實(shí)上，最近，業(yè)內(nèi)許多專家都在討論六西格瑪軟件JMP和MINITAB孰優(yōu)孰劣的話題。JMP來(lái)自世界上最大的統(tǒng)計(jì)軟件集團(tuán)SAS。Minitab和JMP一樣，也來(lái)自美國(guó)，在全球商界被廣泛使用。就應(yīng)用DMAIC所需的統(tǒng)計(jì)分析工具而言(相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)應(yīng)用DMAIC的整體水平還處于初級(jí)階段，對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的要求不高)，JMP的分析工具比Minitab更全面。比如JMP，其實(shí)繼承了模擬的功能，作為桌面統(tǒng)計(jì)軟件真的很有價(jià)值。另外，JMP的圖形效果確實(shí)比Minitab好很多，新手更容易上手。Minitab的MSA模塊也做的不錯(cuò)。在六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)的應(yīng)用中，可能是由于設(shè)計(jì)理念的原因。很多實(shí)際問(wèn)題Minitab解決不了，但是JMP的解決方案更符合實(shí)際。根據(jù)DFSS的要求和特點(diǎn)，作者在DFSS產(chǎn)品的研發(fā)中使用了JMP和Minitab多年。

第一，六西格瑪強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為企業(yè)改革的方向，傾聽(tīng)VOC(客戶之聲)非常重要。在DMAIC，這一點(diǎn)得到了粗略的分析。大多數(shù)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)沒(méi)有在VOC層面做足夠的調(diào)查分析，有的甚至只在公司內(nèi)部客戶中進(jìn)行調(diào)查。而DFSS則截然不同，因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)本身的需要，需要對(duì)大量外部客戶進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研和分析，需要盡快捕捉市場(chǎng)和客戶的關(guān)鍵特征。這就需要一個(gè)適合營(yíng)銷的多元統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)洞察客戶的愿望。MINITAB可以做一些簡(jiǎn)單的多元統(tǒng)計(jì)分析，但是和實(shí)際應(yīng)用的要求似乎有一些差距。例如，MINITAB聚類分析可以對(duì)年齡和收入等連續(xù)變量進(jìn)行操作，但不支持性別和地區(qū)等離散變量，這在JMP可以實(shí)現(xiàn)。JMP集成了聯(lián)合分析、決策樹等分析市場(chǎng)特征的專用工具，而MINITAB沒(méi)有這些功能。JMP將這些分析工具和圖形設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，也很直觀，相對(duì)容易理解和應(yīng)用。

其次，DFSS項(xiàng)目涉及許多企業(yè)價(jià)值鏈中的前期環(huán)節(jié)和無(wú)形過(guò)程，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商認(rèn)證、試生產(chǎn)等。因此，需要更全面、更透徹地分析產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的根本原因，盡量在前期預(yù)防和控制變異的發(fā)生，因此需要專業(yè)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)解決方案。在這種情況下，我們經(jīng)常應(yīng)用田口設(shè)計(jì)，這是在DMAIC階段較少使用。其特征在于構(gòu)建由控制因子構(gòu)成的內(nèi)表和由噪聲因子構(gòu)成的外表共同構(gòu)成測(cè)試進(jìn)度表，然后收集數(shù)據(jù)分析響應(yīng)的魯棒性。MINITAB有一個(gè)名為田口設(shè)計(jì)的子菜單，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是沒(méi)有辦法自定義設(shè)計(jì)外觀。關(guān)于設(shè)置重復(fù)次數(shù)和噪聲因子的參考文獻(xiàn)很少。JMP能夠提供完整的內(nèi)部和外部表格來(lái)形成測(cè)試進(jìn)度表，并且還提出了均值和信噪比的均衡優(yōu)化方案，這也算是一個(gè)創(chuàng)新。

第三，與DMAIC相比，DFSS的過(guò)程中遇到的純管理問(wèn)題越來(lái)越少，而技術(shù)問(wèn)題越來(lái)越多，因此更容易遇到復(fù)雜的數(shù)學(xué)建模問(wèn)題。以常規(guī)的線性統(tǒng)計(jì)模型為例，JMP可以在簡(jiǎn)單回歸的基礎(chǔ)上構(gòu)建分段擬合、樣條擬合、正交擬合等多種模型，更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題中的隱患。一些企業(yè)在做項(xiàng)目之前可能有一些先驗(yàn)?zāi)Ｐ?。在這種情況下，可以使用JMP進(jìn)行“定制檢查”，而不是默認(rèn)的“零檢查”，以解決一些獨(dú)特的問(wèn)題。當(dāng)然，如果只需要“零測(cè)試”就可以實(shí)現(xiàn)Minitab。如果你需要知道輸入因素的范圍來(lái)控制輸出響應(yīng)的波動(dòng)，JMP的“反向預(yù)測(cè)”將是一個(gè)很好的工具。如果你需要做模擬，前面提到的JMP有模擬的功能，它與模型優(yōu)化集成高效快捷。在普通電腦上(1.6G主頻，512M內(nèi)存)生成100萬(wàn)條隨機(jī)數(shù)據(jù)需要15秒左右。說(shuō)到仿真，有的企業(yè)可能會(huì)買水晶球之類的仿真軟件，但是成本會(huì)高一些，出錯(cuò)的概率也會(huì)高一些。

第四，企業(yè)在實(shí)施DMAIC時(shí)，往往處于發(fā)展初期，主要目的是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，普及質(zhì)量工具的基本應(yīng)用。企業(yè)一旦要實(shí)施DFSS，往往會(huì)對(duì)員工有更高的要求，不僅要掌握理論知識(shí)，還要強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，每次培訓(xùn)后都要提供切實(shí)可行的解決方案。這時(shí)，統(tǒng)計(jì)方法上的軟件工具積累開(kāi)始顯現(xiàn)。就拿六西格瑪管理中最重要的工具DOE來(lái)說(shuō)，MINITAB提供了從因子設(shè)計(jì)到混合設(shè)計(jì)的幾種常用方法，但這些方法都有一定的應(yīng)用局限性。事實(shí)上，DOE的理論發(fā)展非常活躍，最新的現(xiàn)代DOE方法論可以根據(jù)需求最大限度地靈活調(diào)用現(xiàn)有資源，根據(jù)實(shí)際問(wèn)題的要求構(gòu)建實(shí)驗(yàn)，無(wú)需任何修改。這種成熟的DOE方法被稱為“CustomerDesign”，是近年來(lái)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的突破。用JMP可以很好地完成定制設(shè)計(jì)，用JMP也可以實(shí)現(xiàn)空間填充設(shè)計(jì)、篩選設(shè)計(jì)、非線性設(shè)計(jì)等其他現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。我想也許正是因?yàn)檫@些原因，全球各行業(yè)的頂尖企業(yè)在選擇統(tǒng)計(jì)軟件支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，都會(huì)選擇JMP。如英特爾、惠普、戴爾、陶氏化學(xué)、寶潔、拜耳等等。在芯片/半導(dǎo)體/集成電路行業(yè)，眾所周知JMP已經(jīng)成為質(zhì)量工程的標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪，尤其是六西格瑪設(shè)計(jì)。

第五，JMP的其他一些特點(diǎn)也是值得稱道的，例如中英文雙語(yǔ)切換、數(shù)據(jù)和圖形的動(dòng)態(tài)鏈接、項(xiàng)目管理、支持海量數(shù)據(jù)和即時(shí)計(jì)算能力等。相比之下，MINITAB最近10年在產(chǎn)品研發(fā)上似乎變化不大，希望未來(lái)能有所突破。