六西格瑪管理的設(shè)計(jì)模式


隨著六西格瑪?shù)倪M(jìn)一步研究，經(jīng)驗(yàn)表明，流程的能力一旦達(dá)到4σ到4.5σ，就很難在流程的進(jìn)一步改進(jìn)上有所突破，只有重新設(shè)計(jì)流程或產(chǎn)品，才能達(dá)到更高的能力。于是，一套應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)的六西格瑪DFSS應(yīng)運(yùn)而生，與美國(guó)質(zhì)量管理專家Subir Chowdhury提出的IDDOV流程相對(duì)應(yīng)，即識(shí)別、定義、開發(fā)、優(yōu)化和驗(yàn)證。


1.識(shí)別


DFSS在確定階段的主要任務(wù)是收集和確定待開發(fā)產(chǎn)品的客戶需求，并論證即將開展的DFSS項(xiàng)目的可行性。DFSS的一個(gè)特點(diǎn)是，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，充分考慮客戶的需求，傾聽客戶的聲音，通過一些評(píng)估工具對(duì)客戶的需求進(jìn)行識(shí)別和優(yōu)先排序，確保設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品符合客戶的需求。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)考慮滿足本項(xiàng)目發(fā)展所需的外部環(huán)境、市場(chǎng)和內(nèi)部資源，如市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀況、企業(yè)的技術(shù)水平、人員情況、開發(fā)成本等。，以確定項(xiàng)目的可行性。這個(gè)階段對(duì)整個(gè)DFSS項(xiàng)目非常重要。俗話說“一日千里”，如果在現(xiàn)階段不能充分收集和分析客戶的需求，客觀評(píng)估項(xiàng)目的可行性，將會(huì)給項(xiàng)目帶來致命的打擊。這個(gè)階段的成果一般包括:客戶需求分析報(bào)告和項(xiàng)目成本。


2.界定


定義階段是DFSS實(shí)施的核心過程，該階段的任務(wù)是清楚地解釋對(duì)產(chǎn)品的要求。前一階段確定誰是我們的客戶，然后了解客戶需求。在收集客戶需求時(shí)，可以以卡諾模型為指導(dǎo)，注意區(qū)分不同層次的需求。接下來是對(duì)客戶需求的進(jìn)一步細(xì)化和擴(kuò)展，即通過QFD(質(zhì)量功能展開)將VOC逐層擴(kuò)展為設(shè)計(jì)要求、工藝要求和生產(chǎn)要求，提取客戶的關(guān)鍵需求，準(zhǔn)確識(shí)別和量化客戶的需求。


3.開發(fā)


DFSS研發(fā)階段的目標(biāo)是用創(chuàng)造性的方法確定可行的產(chǎn)品概念，用邏輯客觀的方法評(píng)估備選方案。在這個(gè)階段，可以使用頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)造性問題解決理論(TRIZ)、普氏方法、失效模式和效應(yīng)分析(FMEA)等工具和方法。首先，TRIZ是用來解決導(dǎo)致失敗的沖突，給團(tuán)隊(duì)指出創(chuàng)新的明確方向和重點(diǎn)，產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新性的解決方案。下一步是選擇最佳解決方案。其次，設(shè)計(jì)應(yīng)盡量消除產(chǎn)品或服務(wù)的潛在失效，通過FMEA分析潛在失效模式和功能可變性，在設(shè)計(jì)階段將產(chǎn)品和過程失效的可能性降到最低。


4.優(yōu)化


這個(gè)階段是產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)參數(shù)的優(yōu)化。其目標(biāo)是在保證質(zhì)量、成本和交貨期的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。主要方法是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。首先，利用穩(wěn)健設(shè)計(jì)使產(chǎn)品或工藝的差異最小化，優(yōu)化設(shè)計(jì)性能，從而得到最佳概念；然后根據(jù)目標(biāo)值調(diào)整輸出，以確定是否滿足所有要求。


5.驗(yàn)證


DFSS的驗(yàn)證階段是確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客要求并達(dá)到預(yù)期質(zhì)量水平的過程。驗(yàn)證的三個(gè)步驟是:驗(yàn)證生產(chǎn)過程的能力，以確保以最低的成本交付無缺陷的產(chǎn)品，建立、測(cè)試和固定原型，測(cè)試設(shè)計(jì)的能力、健壯性和可靠性。進(jìn)行試生產(chǎn)，以證明制造的產(chǎn)品和工藝符合前期制定的要求。






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