六西格瑪過程改進(jìn)可分為五個實施階段(DMAIC):定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。草借箭也可以分為這五步。
一.定義
在周郎的威逼利誘下，項目定義的結(jié)果是三天造十萬支箭。這是我見過的最完美的任務(wù)定義。它只有七個字，簡潔明了，絕對符合聰明原則(至少在諸葛亮看來是可以實現(xiàn)的)，而且明確規(guī)定了完成任務(wù)失敗的后果，也就是書面命令和掉腦袋的事。諸葛亮肯定做過SWOT分析，不然也不敢伸著脖子讓別人砍。
優(yōu)點(diǎn):足智多謀，不可預(yù)測。
弱點(diǎn):身處江東，孤立無助。
機(jī)遇:霧近江邊，草船借箭。
威脅:周郎嫉妒，到處迫害。
二、測量
別看諸葛亮。簽完軍令狀后，他整天在河邊的船上搖提琴，喝茶喝酒，趕著魯肅東奔西跑。其實他也沒閑著，他一直在忙著做調(diào)查工作，第一件事就是掌握曹操的多疑心理，這一點(diǎn)從曹操殺呂伯奢全家的角度可以放心。接下來，我們必須依靠天氣預(yù)報。諸葛亮看了很久的天氣預(yù)報。第三天，午夜時分，河面會有大霧籠罩。另外他對天文季節(jié)也比較熟悉，所以沒有100%的把握和95%的把握。從統(tǒng)計學(xué)上說，有95%的可能性會發(fā)生。那么還有哪些因素會影響草船借箭的成敗呢？然后是很多因素，就像我們用六西格瑪解決實際問題一樣，影響結(jié)果的因素很多，而且這些因素相互影響，錯綜復(fù)雜。比如除了天氣之外，還有風(fēng)向、溫度、時間、借箭的船只數(shù)量、人數(shù)、草的數(shù)量、到岸邊的距離、岸邊的地形等等。即使沒有實地調(diào)查，諸葛亮也一定做過一些模擬計算。以他自己的數(shù)據(jù)，他也不是能掐能算的神。
三.分析
諸葛亮雖然表面上看起來很輕松，但晚上肯定睡不著。刀架在他脖子上他怎么睡得好？他一定在用他記錄的數(shù)據(jù)和他畫的草圖做仔細(xì)的分析。影響輸出(十萬箭)的因素那么多，哪些是關(guān)鍵因素？在六西格瑪中，這些因素稱為顯著因素。諸葛亮沒有電腦和軟件。他不會做假設(shè)檢驗，方差分析，回歸分析等等。他的分析是基于常識、經(jīng)驗和簡單的計算。最終，他找到了顯著性因素，即船(舟)的數(shù)量(x1)、人的數(shù)量(x2)、草的數(shù)量(x3)。也就是說，這三個主要因素決定了最終的產(chǎn)量，公式為Y=f(x1，x2，x3)。
四.改善
有了前面的分析結(jié)果，就可以開始改善了，不！在這里，準(zhǔn)確的說應(yīng)該是實行，因為這是一個創(chuàng)舉，沒有先例可循。諸葛亮做了一個實驗設(shè)計
三個因素:船數(shù)，人數(shù)，草民數(shù)。
一個結(jié)果:十萬箭，只能多不能少，是質(zhì)量特性。
這是三因素多水平的單項測試(只能做一項測試)。測試的結(jié)果是20條船，每條船30人，50個草人可以保證10萬支箭的輸出。關(guān)鍵在于，為什么一部《三國演義》記錄了三國近百年的浩蕩歷史，無數(shù)的大規(guī)模戰(zhàn)爭場面，卻要如此詳細(xì)地解釋一艘?guī)Ъ男〔荽?/p>
在項目實施階段，魯肅幫了大忙。如果說諸葛亮是名副其實的黑帶高手，那么魯肅就是當(dāng)之無愧的綠帶，是協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者。他必須處理轉(zhuǎn)讓船只和借用人員的問題，而且他還沒有告訴周郎。這個老實的魯肅，其他大大小小的事情都向周郎匯報過，而且他跑得比兔子還快，但是他沒有匯報。否則諸葛亮只會對望江失望。
在工程實施的中途，諸葛亮還不忘進(jìn)行調(diào)整和修正，命令船只再次靠近江岸。船搖搖晃晃，魯肅慌了，就命令船掉頭，加大噪音，這樣另一半的輸出只會多得多，總共十萬箭綽綽有余！
五.控制
1.這時，任務(wù)已經(jīng)完成。讓我們看看這三個重要因素是否有變化:
船數(shù):沒有變化，除非船自己漏沉。
人數(shù):沒有變化。沒有人會蠢到被槍殺。
草人數(shù)量:沒有變化，除非草人自己跳河。
因此，這三個重要因素的水平在此時得到了很好的控制。然而，其他非重大因素已悄然發(fā)生變化。一個是空船裝箭后重量增加，肯定會影響船速。還有就是太陽高了，霧也散了，不過這些都已經(jīng)不重要了，諸葛亮有足夠的時間讓士兵喊“謝放箭”，然后揚(yáng)長而去，曹操氣得跺腳。
諸葛亮按照六西格瑪?shù)牟襟E，順利完成了“三天造十萬箭”的工程任務(wù)，讓周郎自愧不如。雖然用這個故事來解釋六西格瑪有些牽強(qiáng)，但又有什么關(guān)系呢？為什么要堅持？我只是想讓它變得簡單有趣，而不是像教科書那樣復(fù)雜枯燥。
六西格瑪?shù)膹?fù)雜性在于:
把實際問題變成統(tǒng)計問題；
將統(tǒng)計問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計解決方案(DOE)；
然后將統(tǒng)計解決方案轉(zhuǎn)化為實際解決方案。
2.難點(diǎn)在于統(tǒng)計，但統(tǒng)計是萬能的嗎？例如:
數(shù)據(jù)顯示，某地冰淇淋銷量高的時候，交通事故率也高。為了防止交通事故，不允許賣冰淇淋嗎？
《今日說法》節(jié)目播出以后，社會犯罪率下降了，能說是《今日說法》的作用嗎？不一定！也許看完節(jié)目，犯罪分子會更加了解作案手法和警察的辦案思路，更加猖狂！
誠然,六西格瑪開創(chuàng)了曲徑通幽等工業(yè)問題的統(tǒng)計分析與求解，開辟了一片新天地。可是通往桃花源的路不也是上游嗎？
張飛使長矛、關(guān)公耍大刀、程咬金掄板斧，何必非用寶劍？
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