1.六西格瑪管理原則


簡單來說,六西格瑪管理的基本原則是經濟。最大限度降低成本,節約資源,降低風險,提高客戶滿意度,為股東創造效益,為社會創造價值。


①6sigma質量成本分析


6sigma管理應從質量成本分析入手,分析質量成本占銷售額的比例,尋求改進措施。根據質量成本分析PAF模型,不合規成本的降低是我們6sigma項目取得突破的關鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗費用(不合格原因分析)、客戶投訴、退貨等。,劣質成本存在于企業的各個層面,包括加班過多、現場服務支出過多、文檔延遲、缺乏對現狀的跟蹤、報價或結算錯誤、不能按時完成銷售訂單、不必要的快遞、人員頻繁流動、客戶補償、產品開發失敗、計劃延遲(生產安排脫節


②6sigma顧客滿意度分析


6sigma質量要求最大化客戶滿意度。顧客滿意度最大化和資源成本最小化似乎是一個矛盾的統一體。但是,在任何時候,顧客滿意度的最大化對組織來說都是極其重要的,這在很大程度上決定了每個組織的市場份額和利潤水平,因此也決定了組織的生存和發展。所以,只有找到客戶滿意度和資源成本的臨界點,才有收益。滿意度越高,資源成本越高。


2、提議的質量


為什么要注重質量?企業選人重要還是培養人重要?微軟的觀點:微軟員工的成功主要是因為先天的智慧而不是經驗的積累。微軟在招聘時注重的是挑剔的眼光而不是后期的經驗。


人力資源管理的目的:崗位與人的匹配,關注的重點從過去單純關注崗位,要求人盲目滿足崗位的要求,轉變為追求人與崗位的特征匹配,從而提高員工的適崗率。在選對人的前提下培養人。選人比育人更重要——選什么樣的人(快速掌握新知識的能力、只用片刻思考就能提出尖銳問題的能力、找出不同知識領域之間關系的能力、集中注意力的能力、注重實際想法、善于表達、勇于面對挑戰、反應迅速的能力)。


3.質量要素


質量的因素有哪些?這些因素如何決定個人的素質,從而影響工作績效?


①技能


指運用知識以結構化的方式完成特定工作的能力,即掌握特定領域所需的技術和知識。


②知識


指個人在某一特定領域所擁有的事實和經驗信息。


③社會角色


指一個人給大家留下的形象。


④自我形象


是一個人對自己的看法,也就是認同自己的本我。


⑤質量


指人格和身體特征對環境和各種信息的持續穩定的行為特征。素質和動機可以預測一個人在長期無人監督下的工作狀態。


⑥動機


指在某一特定領域(如成就、親和力、影響力)自然而持久的思想和偏好,會驅動、引導和決定一個人的外在行動。


個人在工作中的表現水平是由五個素質層次的綜合因素決定的。既有容易感知的知識、技能和行為,也有難以發掘和感知的潛力。再者,“水面之上”的知識技能只是冰山一角,更大的潛在素質“水面之下”對績效起著更大的決定性作用。


總之,6sigma是企業走向精細化科學管理的一個質量目標,只有企業內部各部門共同努力才能實現。為了實現六西格瑪管理,我們應該提高員工的素質。


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