一、項(xiàng)目選擇原則
在規(guī)劃六西格瑪項(xiàng)目的時(shí)候，選擇原則很重要。這時(shí)候評(píng)估一系列有潛力的六西格瑪項(xiàng)目，選擇最有前景的項(xiàng)目，可以由團(tuán)隊(duì)解決，項(xiàng)目的投資回報(bào)也必須重點(diǎn)考慮。
選擇項(xiàng)目主要有三個(gè)“M”原則和“SMART”標(biāo)準(zhǔn)。
1.三個(gè)“M”原則:
(1)有意義——有意義。
項(xiàng)目只有真正對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)有益才有意義。摘蘋(píng)果的比喻正好體現(xiàn)了這個(gè)原理。掉在地上或者容易拿到的物品不應(yīng)該被六西格瑪選中。同樣，在樹(shù)的頂端，現(xiàn)狀需要徹底改變，不適合六西格瑪改進(jìn)。經(jīng)過(guò)艱難的選擇，挑選，努力，才是我們認(rèn)為有意義的項(xiàng)目。
(2)可管理——可管理。
項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該使團(tuán)隊(duì)能夠完成它，并確保項(xiàng)目的范圍可以由團(tuán)隊(duì)管理。換句話(huà)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的下五個(gè)活動(dòng)步驟DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制)可以在這個(gè)范圍內(nèi)實(shí)施。這就給了團(tuán)隊(duì)一些初步的邊界，便于團(tuán)隊(duì)管理和活動(dòng)。
③可測(cè)量——可測(cè)量。
項(xiàng)目的結(jié)果和原因要用指標(biāo)量化，否則很難通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定關(guān)鍵原因，然后描述結(jié)果和原因之間的關(guān)系來(lái)優(yōu)化結(jié)果。也就是說(shuō)，可測(cè)性是選擇六西格瑪 項(xiàng)目的一個(gè)非常關(guān)鍵的原則。
2.智能標(biāo)準(zhǔn):
聰明是選擇項(xiàng)目的基本標(biāo)準(zhǔn)。
(1)s-簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單；項(xiàng)目必須簡(jiǎn)單明了，也就是“缺陷是什么”的定義非常明確。
②M-M可測(cè)，可測(cè)；y和X要量化，這樣才能利用六西格瑪。
③A-同意，同意；項(xiàng)目應(yīng)該在倡導(dǎo)者或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人之間達(dá)成一致。
④R-合理，合情合理；這個(gè)項(xiàng)目不僅要考慮先進(jìn)性，還要考慮成功的可能性。
⑤T-時(shí)基，時(shí)間基準(zhǔn)；是一個(gè)可以在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
六西格瑪管理項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)基于以下幾個(gè)方面:
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度
六西格瑪質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品特性讓顧客滿(mǎn)意；第二，在這個(gè)前提下避免了缺陷(錯(cuò)誤)。所以企業(yè)過(guò)去很多常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如工時(shí)、成本、銷(xiāo)售額，都和客戶(hù)真正關(guān)心的沒(méi)有關(guān)系。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，基礎(chǔ)是要知道客戶(hù)的期望和需求是什么。在六西格瑪中描述，顧客的需求和期望被稱(chēng)為關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，我們可以使用西格瑪測(cè)量方法來(lái)檢查領(lǐng)先產(chǎn)品在滿(mǎn)足顧客需求方面的表現(xiàn)。
2.工序能力
通過(guò)過(guò)程分析，我們可以確定過(guò)程能力和過(guò)程的關(guān)鍵輸入或輸出變量。由于企業(yè)性質(zhì)不同，流程也不同，但使用西格瑪水平值可以提供一致的方法來(lái)衡量和比較不同的流程。
3.劣質(zhì)成本
六西格瑪管理的一大特點(diǎn)是用財(cái)務(wù)語(yǔ)言來(lái)解釋當(dāng)前的水平和改善的績(jī)效，用財(cái)務(wù)指標(biāo)將績(jī)效轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。劣質(zhì)成本是一種非常有效的方法。質(zhì)量差的COPQ成本是六西格瑪管理的重要切入點(diǎn)，而copq的概念是幫助選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母纳祈?xiàng)目必須是:節(jié)約成本潛力大；與關(guān)鍵過(guò)程輸出變量相關(guān)的問(wèn)題；客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商更關(guān)心的是。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本占銷(xiāo)售額的比例，也可以用西格瑪水平來(lái)體現(xiàn)。
4.增值能力
無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在其生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“隱性工廠”。工序最終良品率的計(jì)算方法(指通過(guò)檢驗(yàn)的最終合格位數(shù)占工序新生產(chǎn)半徑數(shù)的比例)不能反映工序在通過(guò)最終檢驗(yàn)前的返工情況。RTY(Rolled throughput yield)是找出“隱藏工廠”的位置和數(shù)量，判斷流程是否增值的有效方法。而消除“隱藏工廠”是六西格瑪管理的重要指標(biāo)。
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