泰勒《科學管理》的出版是現代管理的曙光。根據科學管理中的分工原則,福特創立了生產線作業,大大提高了汽車生產效率。而西爾斯則發現了過程的可分解性,通過對偏遠地區農民購物消費的調查,在商品流通領域發展出一種獨特的新業務——郵購零彩業務。因為有了分工合作的理論,才建立了生產流程。后來在生產過程中機器自動化取代了人工,工序的效率進一步提高,工序的自動化水平也更高。


但真正將流程的概念引入到作業管理以外的管理領域,尤其是服務領域,還是六西格瑪管理的首創。ISO也注重過程觀,但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態和穩定)。ISO認為,每當有一項工作,就要建立一個標準的流程,遵循這個流程,并在每一步上留下記錄,以備將來參考;而六西格瑪更注重流程的持續改進(創新和動態)。


6 sigma管理的流程觀和紀律觀


六西格瑪側重于過程的效率、質量和效益,是一種動態的過程觀。關注流程的效率,就是要不斷發現流程中的冗余環節。減少這些環節給管理帶來的重復和冗余,進而提高效率。同時,我們也注意過程中每個環節的偏差和不穩定性,通過增加過程的控制能力和控制手段,實現穩定管理。然后,對精益流程進行徹底解剖,以客戶的價值取向為中心,消除流程中任何不增值或影響增值的環節,最大化客戶的讓渡價值。


總之,ISO的理念是所有工作都必須建立流程;六西格瑪認為一切工作不僅要有流程,而且要不斷改進和糾正流程的偏差,在改進中要遵循其具體的指導方法,而改進缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環節;精益認為,任何事情都有一個過程,過程必須圍繞客戶的價值觀來設定,過程中對客戶沒有價值的步驟必須刪除。


高。但真正將流程的概念引入到作業管理以外的管理領域,尤其是服務領域,還是六西格瑪管理的首創。ISO也注重過程觀,但ISO的過程觀最重要的是注重過程的建立和固化(靜態和穩定)。ISO認為,每當有一項工作,就要建立一個標準的流程,遵循這個流程,并在每一步上留下記錄,以備將來參考;而六西格瑪更注重流程的持續改進(創新和動態)。


六西格瑪側重于過程的效率、質量和效益,是一種動態的過程觀。關注流程的效率,就是要不斷發現流程中的冗余環節。減少這些環節給管理帶來的重復和冗余,進而提高效率。同時,我們也注意過程中每個環節的偏差和不穩定性,通過增加過程的控制能力和控制手段,實現穩定管理。然后,對精益流程進行徹底解剖,以客戶的價值取向為中心,消除流程中任何不增值或影響增值的環節,最大化客戶的讓渡價值。


總之,ISO的理念是所有工作都必須建立流程;六西格瑪認為一切工作不僅要有流程,而且要不斷改進和糾正流程的偏差,在改進中要遵循其具體的指導方法,而改進缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環節;精益認為,任何事情都有一個過程,過程必須圍繞客戶的價值觀來設定,過程中對客戶沒有價值的步驟必須刪除。


2、六西格瑪的紀律觀


執行力靠紀律。六西格瑪有其很強的紀律性。六西格瑪在實施的時候,就確定按照DMAIC的五步法來分析和解決問題,既充分暴露了問題本身,又有效地分析了問題,一步步取得實效,不忽視進取,也不浪費時間,避免實施過程中的疏漏。


避免冒進是通過DMAIC的定義實現的。高效的人一般發現問題不容易急躁,拍腦袋。導致他們沒有正確發現問題,輕易下結論,不斷后悔。要妥善有效地解決問題,M(測量)必不可少,問題找準了,不夸張也不瑣碎。這都是基于一個事實。也就是問題有多大,才能匹配到合適規模的解決方案。就像大人的腳穿不進寶寶的鞋一樣,寶寶穿大人的鞋也會絆倒。


執行力的缺失還表現在制定計劃時,他人無休止的爭論或從眾。六西格瑪以事實為依據,用一系列科學的分析方法找出可實施的解決方案,按照對解決問題有效性的影響程度進行分類,突出重點和主要矛盾,加強主要矛盾的解決,但不允許推諉扯皮。


六西格瑪的學科理念還表現在解題過程中強烈的時間感。根據六西格瑪流程開展的項目將通過各種形式進行監控和曝光。按照原定時間框架推進項目的實施。


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